2011春晚创兴未来 大兴汽车辉煌25周年

在深圳车市，大兴汽车可谓家喻户晓。这个大鹏湾的家族企业，从八十年代开始就引进日本丰田先进的管理理念和经营模式，在二十五年的发展历程中，坚持“顾客第一，服务至上”的经营方针和“您值得信赖的汽车服务专家”的服务理念，业务已拓展到众多知名汽车品牌，以及汽车服务的各个领域，打造了鹏城“大兴汽车”这块金字招牌。成为 “全国十佳汽车营销集团”。

二十年谱写辉煌

1986年，大兴汽车开始涉足汽车业。最初只是经营纯丰田品牌汽车零配件，在良好信誉的带动下，1994年在国内率先开展整车销售业务，公司从此步入快速成长期。在短短几年中，不仅整车销量稳居深圳第一，经销汽车品牌之多也是稳居鹏城之首。”

据悉，今天的大兴汽车已经发展成为下辖15家分公司，拥有上海大众、上海通用别克、上海通用雪佛兰、一汽丰田、广汽丰田、东风风行、华晨金杯、广汽猎豹、东风日产等汽车品牌在深圳地区的代理和特约经销权，并同时经营原装进口的丰田、雷克萨斯、三菱等名车系列品牌。大兴汽车经历二十五年的发展，创造了一个实实在在的最能代表深圳发展速度的奇迹，书写了一部经典的现代汽车经销企业的启示录。

而最让大兴汽车人感到骄傲的，还是有着“深圳车行第一楼”美誉的大兴汽车中心大楼。这座已成为深圳汽销界标志性建筑大楼，坐落在繁华的罗湖区宝安北路，总投资1.5亿元人民币，高7层，占地面积5100平方米，建筑面积20000平方米，于1997年建成。汽车中心大楼的成立，彻底改变了过去我们深圳车商零散、打游击、低层次、低效益经营状态，在业内率先树立起规范、专业、先进的汽车销售模式。

文化活水承载企业航母 

经过二十余年的发展和积累总结，大兴汽车形成了自己比较完善的企业文化特征，这包括：“真诚、团结、务实、进取”的企业精神；“您值得信赖的汽车服务专家”的服务理念；“提高员工素质，为客户创造价值，增强企业竞争力，奉公守法，回馈社会”的公司使命；“全员参与，持续改善，追求零缺陷，以满足顾客及厂家的需求”的质量方针；“以人为本，诚信经营，务实进取，稳健发展，通过职业化、专业化和激情向上的团队为客户提供最优质的服务，正当经营不妥协、质量不妥协、安全不妥协，追求利润是企业的主要目标”的发展方针；“你为我服务，我心怀感激，你为我提供服务的机会，我心怀感激”的两个感激以及“对公司负责，对同事负责，对家人负责，对社会负责”的四个责任，最终实现“建立汽车服务的第一品牌”的公司愿景等内容。

“作为一家汽车销售服务企业，面对服务、品牌、店面越来越同质化的今天，文化营销无疑将是企业营销的最佳手段之一。“大兴汽车将文化营销导入到销售策略中，通过举办或参与一系列创新的文化活动，使产品特点与文化内容相结合，同时用文化营销拉近商家与消费者之间的距离，提升品牌的文化内涵与企业形象，从而增强企业的核心竞争力。”

据悉，大兴汽车文化营销的主题就是促进社会公益事业、关爱儿童成长及关注教育事业，围绕这些主题大兴文化营销做了一系列有系统、有组织、有特色、有声势的营销活动。深圳小天使评选活动、深圳小天使环保红树林活动、大兴汽车爱心阳光天使行动--捐助深圳流浪儿助养中心、大兴汽车明日之星--暨2007年深圳首届汽车宝贝评选大赛、大兴汽车“最佳拍档”明星导购、大兴汽车泼水节、08年四川汶川爱心捐款抗震救灾、每年8月8日开幕的大兴汽车杯足球邀请赛、每年9月9日的爱心献血等一系列的活动。把浓厚的大兴文化气氛注入其中，全方位的展示大兴汽车的服务宗旨、企业特色、经营实力、管理能力、企业文化、精神风貌。

创新成就标杆

创新是现代汽车经销企业在市场竞争日益激烈的大环境中脱颖而出、出奇制胜的不二法门，也是企业充满活力、充满生机的必要条件。大兴的创新，主要表现在四个方面：人力资源的创新，营销的创新，服务的创新和企业文化的创新。企业文化和营销的创新前面已经讲过。而人力资源的创新，大兴汽车认为企业的竞争，其实质就是产品的竞争、科技的竞争、服务的竞争，但最终是人才的竞争。公司十分重视人才的培养与选拔，一直把吸引人才，培育人才，最大限度地发挥人才的作用作为企业的一项战略任务。

尊重知识，尊重人才，为人才营造良好的发展空间——做到事业留人；以技能和业绩为主要指标的薪酬结构和完善的福利政策——做到待遇留人；创造优良的企业文化氛围，不断增强企业的凝聚力——做到感情留人。

通过不断加强人力资源的创新，让每一位员工都能在大兴汽车找到归宿感和成就感，从而使得大兴汽车在漫长的发展道路上，人心稳定，人才流动远低于行业平均水平，伴随着公司一起成长的老员工也不在小数。

作为销售服务型企业，大兴汽车在销售方面的创新也一直走在行业前列。大兴人在汽车市场还是卖方市场的时候就率先提出了“您值得信赖的汽车服务专家”的服务理念，正是这一理念塑造了大兴的今天。

早在2000年1月，大兴汽车就以高标准、高起点为要求斥巨资建立起具有先进技术和维修设备的大兴汽车维修厂，运作不到一年，就被认定为广东省维修一类企业。在2000年底进行的深圳市维修技能大比武中，荣获团体第一。2002年、2003年，大兴汽车连续两年获得深圳市汽车维修技能竞赛团体、个人总分第一。目前，已经同时拥有了12个品牌的‘三位一体’服务站。”

车市中，为了竞争和短期利益，有些经销商以较低的价格出售车辆，却在售后服务上“猛宰”车主。大兴汽车却实实在在地把客户放在第一位。现已拥有会员近10万多人，而以CS（客户满意度）为基本点的服务理念也在真真实实地指引着每一个大兴人的经营行为。
        在日常经营中，大兴汽车始终坚持‘把车的麻烦交给我们，把车的舒适留给会员’的服务宗旨，不断改善服务态度，改进服务手段，拓展服务领域，提高服务水平和质量，通过满意的服务让客户感受到物有所值，甚至物超所值。” 在每季度进行的客户满意度测试中，大兴客户的满意度高达90以上。在大兴汽车优秀的服务团队的共同努力下，大兴汽车正在不断赢得更多鹏城人的认可与信任。

而今，销售业绩呈几何倍数增长的大兴汽车，“打造汽车服务最强经销商，永续经营成就百年老店”目标感召下，这艘“深圳汽车航母”正由大鹏湾，朝着与国际知名企业同主风云共论江山的“百年老店”梦想，鸣笛远航。【网上车市深圳站】

(编辑 练海彬)