广汽丰田深业店 蝉联4届全国十佳经销商

2010年1月28日在香港召开的全国广汽丰田经销商大会上传来喜讯，广汽丰田深业店在取得2006、2007和2008年深圳市广汽丰田最高荣誉“全国十佳经销商”之后，再度蝉联了2009年度深圳市唯一一家连续4年获得广汽丰田最高荣誉“全国十佳经销商”。

广汽丰田深业店于2006年6月17日正式开业，作为广州丰田首批通过验证的标准4S店，广汽丰田深业店在各项设施及人员备上都与国际化接轨。广汽丰田深业店凭借其充足的车辆资源，精细化管理模式，以及对广州丰田“Personal & Premium”经营理念的遵循与发扬，对客户的“六心级”服务标准，进一步为深圳地区所有广汽丰田车主及潜在用户提供最优质的服务。

e-CRB（智能化渐进改善的顾客关系构筑系统）作为当今世界先进的销售服务系统，伴随着市场环境和顾客需求的变化而不断发展的，也进一步印证了广汽TOYOTA对卓越品质的不断追求。如今，这套系统已经在广汽丰田深业店全面展开并进行了良好的运用。2007年7月日本丰田及广州丰田专家组进驻广汽丰田深业店进行专家指导及改善。使员工们在工作中极大的提高工作效率，工作流程的完善精细化的制定以及环境设施，提升专业化服务，使广汽丰田深业店基于e-CRB的平台上成为智能化的全新“e店”。2007年8月广汽丰田深业店荣幸的被评为广州丰田深圳区域唯一“e-CRB示范店”。

2008年10月30日e-CRB自主研究会BP物流改善成果报告会胜利召开，预示钣喷流水线正式启动。广汽丰田深业店历时6个月，在日本丰田的专家和广汽丰田的专家组成e-CRB智能化渐进式客户管理构筑系统改善团队的精心规划和现场指导下，建成了全国最先进的钣金喷漆（车身修复）流水线。是目前中国最完善最先进的车身修复流水线，它运用高科技的电子化看板管理，能提供高品质的服务质量，并保证准时交车。钣金流水线基于TPS的方式和JIT的理念，我们逐一满足顾客的期望和解决顾客的担忧。

2008年广丰深业店参赛选手区域比赛中以深圳第一名的优异成绩晋级全国决赛，并在总决赛中一举夺得全国最高荣誉。

2009年导入i-CMS系统，它是广汽丰田独有的呼叫中心系统，能够保证4S店实施无遗漏、高品质的招徕活动，及时提供全方位业务咨询，快速进行业务处理。在3月份导入IMS和TOSS系统，能够有效的提升经销商库存管理水平，在内部管理上又更上一层楼。在年中导入的TELEMATICS系统，将改变现有汽车售后服务市场的服务模式，为客户提供远程诊断，咨询和救援等全方位服务。除了强化管理工具的使用，在客户满意度上也是狠下苦功。

2009年收获的荣誉也是颇有份量。首先8月份我司选手娄军威和钟炽彬从全国171家广汽TOYOTA销售店的2000多名参赛选手中脱颖而出，分别获得喷漆冠军和钣金亚军，综合评分全国第一；接着11月份从第三届销售技能大赛上传来佳音，我司销售顾问张钺强与1800多人中脱颖而出的20名销售精英展开激烈角逐，凭借自身扎实的专业知识及良好的个人素质在众多选手脱颖而出，荣获大赛冠军。12月 在深圳报业集团举行的金口碑车商评选中，广汽丰田深业店凭借深圳市广大车主的投票，最终金榜题名，位列其中。

2010年广汽丰田深业店提出IDEA（I DO,ENJOY,ACTION）的口号，即“我做，享受行动”。号召员工不仅要提升执行力，更要快乐的去执行，享受行动的过程，并将快乐进行传递，最终让客户感到满意。

在众多的荣誉面前离不开广州丰田领导的支持、离不开车主的关爱、更离不开深业汽车集团领导班子的正确指引、离不开广汽丰田深业店全体员工的共同努力。我们有理由相信2010年广汽丰田深业店通过不断的进取、创新、提高自身服务质量将更加辉煌。

广汽丰田深业店
地址：深圳市宝安区宝民二路一号（农贸批发市场东侧）
呼叫中心热线： 27936666

(编辑 左菲)