[新闻]：别克获今年J. D. Power客户满意度调查前三

日前，世界著名权威调查机构J. D. Power公布了2007年中国汽车市场售后服务满意度（CSI）调研报告，别克品牌以826分的佳绩再次跻身前三甲，且在此次调研的各项考察指标中均表现非常强劲，再次彰显“别克关怀”这个成熟服务品牌均衡卓著的服务实力和广为认可的服务口碑。 售后服务满意度（CSI）是J．D．Power中国汽车市场调研的四大项目之一。2007年的CSI调研报告主要基于8196位新车购买者对授权经销商提供的保养和维修服务的满意度评价而得出成绩，调查涵盖了国内38个汽车品牌及中国22个主要城市。相比其他品牌，别克的售后服务挑战性更大——超过140万辆的市场保有量、月均逾2万辆的销量及旗下共20余种车型——这使其在售后服务的标准化及资源配置等方面比对手更具运营难度。事实上，别克与排名前两位者仅有一、两分之差，水平在伯仲之间，充分说明这个国内售后服务的先驱者在长期的服务品牌建设当中，切实有效地打造出服务的规范化、有形化、差异化和特色化，巩固了自身竞争优势，增强了客户的满意度及其对品牌的忠诚度，具备长跑型选手的坚韧后劲。 据悉，“别克关怀”一直高居国内外售后服务满意度调查的前列，赢得无数奖杯和赞誉，这离不开其始终坚持的由车及人的主动、热诚、全程透明的服务理念与不断改进、超越创新的精神。以2006年为例，“别克关怀”在原本已经丰富的服务内容上，率先在业内推出“一对一客户经理制”的新颖服务形式，每位消费者都有固定的客户经理提供服务。专人负责的方式不仅令客户感到被重视，且加深了彼此信任度，可以在第一时间化解或处理顾客的抱怨及投诉，从而大大提升了用户的满意度。此外，“别克关怀”还苦练内功，成功举办了“别克关怀三项全能锦标赛”的全国售后服务技能比赛，以“专业、高效和主动”三大服务内涵为主题，进一步提升了服务队伍的整体水平，促进了售后服务的标准化。 正是以市场和客户为中心，“别克关怀”始终走在国内汽车售后服务业的前沿，充满创意地满足车主全方位的需求，实践“比你更关心你”的服务理念。此次J. D. Power的CSI调研结果出炉，显示出“别克关怀”在打造先进的服务模式、便捷的服务网络和一流的服务水准方面不懈努力的成果，体现出其在“满足并超越客户需求”上日益增强且不断提升的实力与能力。“别克关怀”作为别克品牌的一项核心竞争优势，长期以来赢得了广大消费者的高度信赖与赞扬，树立起声誉卓著的市场口碑，它不仅是别克品牌快速成长的坚强后盾，也已成为上海通用汽车差异化体系竞争力的重要组成部分。 （编辑：隆耀华）

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