各位网友大家好！由网上车市网站——山东分公司隆重推出的“精英访谈” 系列专访活动正式拉开帷幕。专访将邀请山东地区从事汽车行业的精英们来谈一下有关所代理品牌销售、市场、售后服务、行业相关以及广大网友所关心的问题。
在访谈的第六期与我们见面的是，
华达集团 山东(济南)瑞祥雪佛兰4S店总经理 高军先生。
网上车市：首先请您介绍下山东瑞祥雪佛兰4S店的总体情况。
高军：山东瑞祥成立于2004年12月，隶属于山东华达集团，为首批雪佛兰经销商，是集整车销售、维修、配件、信息反馈于一体的4S专卖店。目前，公司现有员工53人，大专以上文凭的占83%。开业至今已累计销售雪佛兰品牌轿车2000多辆，由于其所处地理位置为济南东部汽车专卖店集中的轻骑路，交通便利。可以为客户提供买车、用车及相关方面周到的服务。客户在山东瑞祥雪佛兰购车，济南市地区的客户可以在半天的时间内办理完保险、挂牌等全部相关手续。由于华达集团服务优势的体现，未来的审车及过户转让也相当方便。山东瑞祥是个年轻的公司，团队也是一个和谐有活力的团队，本着服务至上的原则，希望和车主朋友共同成长。
网上车市：整车原装进口的雪佛兰SUV科帕奇，上市已经有一段时间了。目前的销售以及预定情况如何？
高军：雪佛兰SUV科帕奇上市一个月以来，得到了大批客户的认可，订单不断增加。由于科帕奇为整车原装进口，目前的供货量还并不是十分不足，但华达瑞祥本着服务至上的原则，不实行加价销售。
网上车市：您认为雪佛兰-科帕奇这款车型在国内的主要竞争对手都有哪些？与对手相比，雪佛兰-科帕奇的优势体现在哪些方面。
高军：是这样，我们并没有刻意将科帕奇这款车与国内的对手相比，国内的客户更喜欢拿价格与科帕奇同级的SUV相比较。科帕奇这款车与目前国内其它紧凑型SUV相比，我认为最大的优势是较为齐全的安全配置、扎实的底盘、合理的价位。另外，上海通用的密集的销售网络和良好的售后服务才是科帕奇的最大优势。
网上车市：山东瑞祥推出上汽通用金融（GMAC）贷款业务后，市场反响如何？销量有没有因此得到大幅的提升。
高军：目前，国内做汽车金融服务比较专业的还是上汽通用金融。因为，上汽通用金融毕竟比福特金融、大众金融业务开展的早，体系较为成熟。山东瑞祥推出5050免息贷款业务后，许多客户来电（店）咨询，受关注度十分高。目前，每月都有15-20%的客户选择这种形式的贷款方式，未来GMAC还会推出更多种形式的贷款方式来服务于我们的客户。因为其推出时，恰逢是销售量上升较快的时期，我们暂时无法准确的计算出销量上升的具体数字。但是可以肯定的讲，更多的潜在客户因此而更多的关注起了雪佛兰品牌。
网上车市：购买雪佛兰品牌车型的消费群体有何特点？雪佛兰品牌的魅力体现在哪些方面。
高军：雪佛兰本身是一个具有悠久历史、年轻具有活力的汽车品牌，一个聪明务实的客户会首选雪佛兰品牌的。在北美，雪佛兰品牌的汽车几乎是家庭的一部分了。前不久《变形金刚》的上映，也推动了雪佛兰品牌在中国的知名度。目前,在国内销售的雪佛兰系列轿车就是立足于高端家庭用车，绝大部分的计划购买高端小型家用轿车的客户都会把雪佛兰品牌系列轿车做为选购对象之一。未来雪佛兰的产品还会进一步丰富，相应的售后服务也会逐渐更加完善，满足客户不断增长的要求。
网上车市：汽车服务市场竞争日益激烈，山东瑞祥将如何提高竞争力，保持自身的优势呢。
高军：虽然市场竞争越来越激烈，但是我们相信这就像大浪淘沙一样，能够把满足客户的需求作为第一目标的经销商一定会被越来越多的客户认可。而那些只为了短时利益，而不重视服务的经销商迟早会被市场所淘汰。虽然现在还有客户以车的销售价格作为选择经销商的第一选择。但是，我们发现随着轿车的普及越来越多的客户更加关注后续的服务能力了。所以，我们在今后会更加注重细节，增加服务种类和服务质量，通过不断的强化自身水平来迎接日益激烈的竞争。
网上车市：作为汽车经销商，您觉得07年的汽车市场有什么特点，与往年有什么不同。
高军：07年的市场是一个很不错的市场，合资品牌汽车除个别品牌外，其它主流品牌都有较大的增长率。但是又与往年有所不同。例如：以往的7、8月都是传统的销售淡季，但是今年许多主流品牌都感觉比往年销量有所提高。相反的是，往年的金九银十确没有很明显的出现，这除了与今年的股票、基金市场的火爆有关外，还说明现在客户购车越来越成熟。希望明年这个奥运年会给我们带来更大的商机。
网上车市：您觉得一个4S店的成功与否，与哪些因素息息相关。
高军：以往人们判断一个汽车4S店好与否，主要是看所经销的产品是否好。因为那个时代有好的产品就会有好的收益。随着汽车生产企业的不断进步，一个好的4S店要看其许多方面，比如：人员结构是否合理，资金状况是否合理，决策者是否有良好的市场运作思路和敏锐的洞察力，管理细节的执行等，都是一个4S店成功必备的条件。
网上车市：年底的销售旺季已经来临，山东瑞祥的销售情况如何？都采取了哪些举措来增进销量呢。
高军：目前，山东瑞祥销售情况非常好！自山东瑞祥雪佛兰品牌开业以来，每年销量都以30%的速度增长。而今年增长率更高，从现在统计的数字来看，瑞祥雪佛兰居山东全省第一，预计今年全年可以在35%左右。除去我们一直奉行服务至上的原则外，灵活的服务机制、优良的团队、良好的地理位置、积极的市场活动都是取得这个成绩的关键。例如，在市场宣传上，我们主要选择了几个主流的网站做宣传，这样可以及时地把最新的信息提供给客户，使得客户可以很好的了解我们的产品。
网上车市：07年即将过去，山东瑞祥本年度的业绩如何，在明年有何新的规划。
高军：上面已经说到，山东瑞祥的增长率是山东第一，我们并不过多的关注销售了多少辆车，我们更多的是关注客户的满意度。雪佛兰品牌要走的路还很长，山东瑞祥要走的路也很长，明年将是公司进一步细化管理，提升服务的一年。我们还是本着稳扎稳打的原则，强化自身素质，来回报广大的雪佛兰客户。
网上车市：十分感谢谢高总的时间以及精彩回答。本次访谈到此结束，下期再会。
(编辑 韩威)
(编辑 网上车市)
