创新5S零售雷诺全新品牌旗舰店落户泉州

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3月20日，位于泉州市鲤城区常泰街道中段（南环路尾）的雷诺汽车4S店隆重开业，泉州的消费者将有机会近距离赏鉴雷诺各类车型，并亲身体验雷诺提供的舒适展厅环境，贴心用户关怀及专业服务，感受雷诺独有的品牌文化。雷诺现有经销商展厅的改造工程已在去年底前全部完工。此外，雷诺还将通过加强服务培训、建立全国配件库等方式全面提高服务设施及质量，进一步提升客户满意度，扩大品牌影响力。

当天，50名雷诺车主和业界嘉宾共同见证了泉州多棱雷诺4S店的盛大开业。雷诺（中国）市场部总监王政雄先生及多棱雷诺4S店总经理欧文征出席开业典礼，并为庆典剪彩（或斟满香槟）。

多棱雷诺4S店总经理欧文征表示，雷诺高品质的产品和超值的“诺相随”服务得到当地消费者的厚爱，截至目前已在当地售出雷诺汽车380多辆，创下历史新高；新展厅的开业，无疑将为今后的汽车销售和客户服务工作添夸砖加瓦。预计2011年销量将达到600台。

多棱雷诺4S店总经理欧文征先生表示，为了满足当地消费者购买进口车的需求，多棱雷诺4S店决定与雷诺强强联手；新展厅的开业，无疑是一个较高的起跳点，它将助力汽车销售和客户服务工作。

创新5S零售环境，体验“Casual Luxury”品牌内涵

为全面提升RBAC经销商店面的零售环境和客户服务体验，RBAC邀请特业界著名建筑设计公司，参照雷诺全球展厅设计标准，结合RBAC“Casual Luxury"品牌内涵，设计出符合中国市场定位和消费者需求的全新品牌店面建设规范，为中国市场量身打造出“雷诺零售环境更新计划”。

多棱雷诺4S店展厅正是在该计划的指导下施工完成。整个展厅设计凸显简约而雅致、休闲而豪华的雷诺风格。入口入雷诺黄色调品牌墙与白色接待台给人以强烈的视觉冲击力深灰色地面映衬洁白的墙体，搭配三层渐变色玻璃幕墙，使得整体空间开放敞亮。柔和的灯光与舒适的桌椅沙发相得益彰，内部标识、活动道具以及装饰品的精巧细致，诸多细节处处流露出平实中的典雅质感，充分表现了RBAC的品牌内涵。

多棱雷诺展厅承袭了雷诺5S零售环境理念，在标准4S店的基础上，增加了独特的“Style-Casual Luxury Life”的生活方式体验功能；在400平米的展厅中除了常规的销售、售后服务区，还特意划分出休闲生活区、文化艺术区、时尚品味区，以及汽车配件精品售卖区和儿童游乐园，致力为消费者打造一个消费者购车、用车和享受品味生活的场所。

加速建设经销商网络，坚持不懈提升服务质量

2010年，RBAC销量增长持续加速，截止至10月份年度销量已达到11207台，接近去年全年销量的两倍。与此同时，RBAC的经销商网络也在扩展，到今年年底将增加到49家，所有经销商展厅都将达到全新品牌店面的标准。

据雷诺大中华区总裁陈国章介绍，为实现对用户的服务承诺和客户满意度的提升，雷诺一直坚持不懈地追求服务设施和质量的提高，扩充和完善经销商网络便是其中的重要策略之一。此外，RBAC还将增加售前服务调研，开展更多售后服务培训，树立高标准的网络管理体系，从而全面提高网络服务水平，向消费者提供最专业最优质的服务。陈国章先生还透露，明年年初，RBAC全国配件库将投入使用，配件订货期有望大幅度缩减，为车主提供更多便利。

通过以上举措，雷诺“诺相随”服务的实施将会得到更加有力的支持，售后服务水平有望得到进一步提升。同时，作为“诺相随”服务的升级版本，雷诺“诺生活”车友会的成立和逐步发展，必将与“诺相随”服务相辅相成，最终为向用户提供高质、专业、贴心的服务奠定坚实基础。

泉州多棱雷诺汽车销售有限公司
销售热线：0595-28278777
地址：泉州市鲤城区南环路常泰街道中段

(编辑 罗水华)