广汽丰田金时四季青店正式成为e-CRB全国示范店

2008年5月21日，“广汽丰田金时四季青店e-CRB自主研修会启动会议”在金时顺利召开，代表着广丰金时店正式成为广汽丰田e-CRB全国示范店，在顾客服务和流程管理方面迈上了一个新的台阶。

e-CRB，也叫“渐进改善的客户关系构筑系统”，是丰田独步全球的信息化客户服务工具，该系统可涵盖售前、售中、售后服务全程，给顾客提供更及时准确的信息和全面周到的服务。

出于对本项目的重视，广汽丰田总经理葛原徹先生、广汽丰田总经理助理友山茂树先生、丰田e-TOYOTA高级顾问Bob Maling先生，广汽丰田森光宏担当部长、黄智雄担当部长、吴保军担当部长等领导都出席了本次金时启动会议，并给店内的改善工作提出了宝贵建议，希望通过不断的改善，进一步加强销售店对e-CRB系统的运用。

在会上，广汽丰田总经理葛原徹先生对店内的介绍进行了讲评，对金时店的改善速度和工作热情表示了肯定，要求销售店在今后的工作中，能通过“制定规则——标准化——人才培养——严格执行”这样的流程来进行不断改善，希望金时不仅在中国，更要在世界范围内都成为具有优秀代表性的经销店。

丰田TOYOTA负责e-CRB改善工作的高级顾问Bob Maling随后发表了演讲《销售店在逆境市场中不败经营模式》，鼓励销售店要以热情来服务顾客，通过e-CRB系统的帮助和共同的努力来提高整体水平，在激烈的市场竞争中立于不败之地。

张平总经理在本次启动会上代表销售店表态：金时四季青店作为广汽丰田e-CRB的全国示范店，将真正做到TOP10的榜样作用，秉持丰田不断改善的方法，贯彻执行流程标准，并通过有效的监管机制，保证顾客享受到尊贵、贴心的个性化服务。

(编辑 赵永健)