南京菲亚特 北京博瑞祥祺销售及维修专家访谈实录

源自：网上车市 嘉宾介绍：北京博瑞祥祺汽车销售服务有限公司

左图：销售主管 曹维维　右图：技术主管 张维杰 ★主持人：各位网友大家好！欢迎大家光临网上车市在线直播室。今天我们非常高兴的邀请到了北京博瑞祥祺汽车销售服务有限公司的销售主管曹维维小姐和技术主管张维杰先生，请两位先给我们的网友做一下自我介绍。 ★曹维维：大家好，我是北京博瑞祥祺菲亚特专卖店的销售主管曹维维，专门负责销售。 ★张维杰：我是博瑞祥祺的技术主管，专门负责技术工作，张维杰。 ★主持人：中国消费者对于菲亚特汽车的品牌认知度正在不断的提高，但是我们所能认识到的大多是一些官方的宣传，我们非常想了解一下两位作为菲亚特的工作人员是如何看到菲亚特这个品牌的。 ★曹维维：我已经在菲亚特工作四年了，从菲亚特派利奥一上市就在菲亚特。从我的感觉来讲，菲亚特所有的人工作都比较严谨，而且对于车辆的销售、售后服务，各方面做得都是比较周到，客户服务也比较周全，而且都是全国性的，所以我觉得菲亚特整个品牌还是值得信赖的。 ★张维杰：我觉得菲亚特这个品牌，虽然说不像一些比较知名的品牌，像大众、现代这些品牌，但是它能够在这一个激烈的竞争市场中存活，并且有一个长足的发展，还是有它自己的一定特点，首先是车型非常抢眼，02年派力奥车型刚出的时候，算是比较有特色的一款车，当时卖的比较好，之后随着新车出来之后，这个车本身的质量也就成立一个很好的卖点，包括它的动力性，还有安全性以及它的经济价值、油耗都是不错的，所以一直到现在南京菲亚特在市场上一直做得都是挺好的。 ★主持人：两位是第一次到网上车市做客，对于博瑞祥祺可能我们的网友也稍微陌生一些，那么请两位给我们介绍一下博瑞祥祺4S店的一些情况好吗？ ★曹维维：博瑞祥祺所属的是北京市汽车修理公司一厂，作为一个500强企业，我们公司是菲亚特4S店里北京乃至全国最大的一家菲亚特4S店，而且建店面积以及所有的服务人员都是经过专业培训的，完全符合南京菲亚特的要求。在各个方面做得都是非常出色的，赢得了菲亚特用户的肯定和表扬，还有“十佳经销商”都是我们获得的荣誉称号。 ★张维杰：我说一下我们员工素质，我们员工都是按照南京菲亚特主厂的要求对他们进行培训，维修水平和质量都有保证的，并且我们在菲亚特举办的全国服务技能大赛上都有获得过名次，我们在去年服务技能大赛上获得全国的亚军。另外在前两年我们的业务接待员也获得全国比较好的名次，所以我们服务做得还是比较好的。 ★主持人：咱们菲亚特还有一个服务技能大赛？ ★张维杰：对，每年的比赛内容都不一样，有的时候光是业务接待，最近两年比较强调技术方面，技术方面就是机电工一体化，设故障，当时排除，考的是技术人员临场应变的能力，还有维修速度和质量。每一次的大赛内容都是不一样的，对我们的服务质量是一个全面的考核。 ★主持人：最近我们关注的焦点自然是菲亚特新出的车型派朗，您能给我们介绍一下关于这款车的情况吗？ ★曹维维：派朗车首先是首次在中国研发，而且是由意大利和中国共同研发的针对中国的三厢轿车，沿袭了意大利的设计风格，在原来的车型上配置和外观上都有比较大的改进。 ★张维杰：派朗这个车搭载的是1.7全新发动机，这个发动机属于中国有自主知识产权的一款发动机，它在一个比较成熟的平台上面更加扩展了它的排量，使它动力能够有更加好的提高，另外值得一提的是，它的变速箱，这个变速箱非常有名，像咱们菲亚特有的旗下品牌，跟阿尔法罗米欧用的是同一型号的变速箱，C510变速箱是进口零件，在南京组装，质量还是不错的，包括它换挡时档位感觉，驾驶时候产生的噪音，比以前的车型都有一个质的飞跃，变化挺大的。它以前是车身动力总线系统，能够比较快的传输车身电脑、变速箱各种数据，现在使用B-CAN系统，这个系统可以更加有效，更加可靠迅速的传输车身电脑各种数据，对你整个车的行驶顺畅、动力分配以及驾驶的安全性都有一个比较好的改善。 ★主持人：有网友反映这款车是大号的西耶那，您能简单介绍一下西耶那跟派朗有哪些明显区别? ★曹维维：首先从外观如果正面看，现在前脸以及U型宽大前脸还有灯都找不到西耶那的影子。如果说是大号的西耶那，也只能从侧面看，因为框架结构基本不变，从前后看找不到西耶那的影子，从侧面看，多少还是有点相像的地方。但是配置方面跟原来大不一样，内饰采用比较流行欧式内饰，上深下浅，而且是瀑布式的造型，整个平面下来的，还有比较人性化的一些按键设计。它的B-CAN功能体现智能化，油耗显示，以及当前剩余油量，还可以设置报警、限速提示，都有，在技术方面做了很大的改进，这也是南京菲亚特针对这款车上市比较重要的一方面。价格来讲，10万元以内基本没有一款车能够达到这个配置，从技术和价格来讲这个车还是不错的，所以现在如果到我们展厅看过派朗的客户，基本对这款车比较认可。 ★主持人：2005年博瑞祥祺被评为菲亚特的“全国十佳经销商”，既然是十佳经销商了，那么我们的服务必定是有自己的特色，能介绍一下博瑞祥祺的服务特色吗？ ★张维杰：博瑞祥祺特色服务首先它传承主机厂各项简洁生活，四季送温暖活动，我们春夏秋冬季都有一个相应免费检测项目，这个检测项目除了对您车身其他的各种系统进行检查之外，还对您各种液面进行补充，也起到一个防微杜渐的作用，有了问题先发现，发现之后再解决，这是一个比较好的用车、养车、使车的方法。我们一直秉承检查问题，提前发现，然后进行解决。 ★曹维维：因为十佳经销商是全面的综合性的评价，不管是你的硬件，还是软件，如果您要去过我们北京博瑞祥祺汽车销售服务有限公司展厅，您可以看到，一进展厅，就是大鱼缸，很显眼，很多记者和客户评价比较高的就是我们展厅环境，人文关怀做得比较好，而且硬件方面，像维修工的素质都是经过专业培训的，最起码都是中专以上毕业的，一般的4S店没有这么高学历的技工在后面工作，我们在这方面一是有严格的要求，二是针对我们汽修公司下属单位都是经过统一招聘的，所以经过各种考核才能凭上“十佳经销商”。 ★主持人：在2005年的时候我们曾经举办过一些活动，例如:发现春天的海；阳光五月天；雨季关怀等活动，我们举办的这些活动大多是什么性质的呢？这种活动今年是否也有举办呢？ ★曹维维：刚才您说的活动基本自驾游，而且有售后保障以及一系列服务的自驾油。因为不可能百分之百客户都要去，只能在几千名客户中抽选20多个客户参加。我们预计今年也要组织一次活动，但具体日期还没有确定。 ★主持人：走过了炎炎的夏日，到了金秋时节网友的爱车也应该做一些保养和维护了，那么张先生您觉得在这个时候菲亚特车主应该做些什么呢？ ★张维杰：现在这个时间挺合适，正好我们9.1－9.30号举行一个秋高气爽的检测活动，主要针对十一放假期间，车主要出游，对车辆的油液面进行补充，各种性能的检查等等，让车主能够比较安心、放心、舒心十一出行的假日。当然，如果车主只是是夏秋之际做一下保养也是可以的。 ★主持人：车市素来有“金九银十”一说，许多经销商都会在这个时候搞一些促销活动，我们店里有这种促销活动吗？ ★曹维维：有，现在正在宣传，针对原有的三款车型，派利奥优惠一万元，西耶那优惠一万一，周末风也优惠一万，而且现在派朗接受预定。在价格方面基本是这样，其他的就是我们可以赠送一些特色的VIP服务金卡，保证您的售后，24小时救援，这些都在卡上有，具体的内容可以体现出来。 ★主持人：VIP金卡我们怎么得到？ ★曹维维：只要在我们店购车的用户，从03年开始就一直赠送金卡。 [1][2][3][下一页]

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