雷克萨斯 北京博瑞店维修和购车专家访谈实录-1

来源：网上车市

网友：我妈刚买了一辆IS300，当时觉得车型配置价格都不错，没想什么就买了，可是后来看到有人披露，Lexus在中国的IS GS上用的发动机 即3GR-FE在国外是淘汰产品，我也察看了一下美国的IS250,350发现他们的压缩比都达到了12:1，而我们的IS300却只有10.5：1，可以解释一下吗？发动机是汽车的心脏阿！ 李溟峰：压缩比高固然好，但是带来一个问题需要非常高的燃油品质，3GR发动机在外国有一款叫3GR-FSE。这款是汽油直喷发动机，压缩比是11.5：1，为什么咱们没法进口呢，主要就是因为燃油品质，因为我国目前燃油品质还达不到标准，加入我国燃油的话，一个是发动机会产生强烈的爆振，一个是产生大量的积碳。 王秋桐：根据产品所在市场，我想从销售的角度补充一下。刚才这位网友提出这个问题相当好，也是我们平时销售中遇到的问题，他说的IS300在欧洲他见过，为什么选择IS300在中国上市，首先上市之前肯定要经过严密的市场调研，才会下出这个决定。因为当时经过市场调研，咱们根据中国国情，大多数客户对3.5排量配上一个这么车身没有一个很大的需求；另外也考虑250，压缩比一个是非常高，另外还有一个小小的原因，可能250三个数字对于咱们国人可能还是比较敏感的，另外IS300这款发动机绝对不是国外淘汰的，因为它搭载双VVT-I技术，只有雷克萨斯顶级车才会使用，所以这个发动机肯定是最先进的。而且这个发动机现在有一款车GS300车上也非常成功的使用，配件问题也能够得到相应的解决，所以在中国上市的IS300搭这款发动机是非常合适的。咱们雷克萨斯车在国内加油建议加97号油，雷克萨斯发动机里头有一个自动识别燃油标号功能，临时可以加93号汽油，但是千万别长期使用。 主持人：在北京有的地方也有98号的，加98号油可以吗？ 李溟峰：无所谓，最好是加同一标号的油，加97就是加97，加98就加98。 主持人：这个网友后续问题是，皇冠的3GR漏油，那lexus上用的3GR会不会出现这个情况？ 李溟峰：我们这么长时间没有发现3GR发动机漏油的情况，质量上是有保障的。 主持人：在刚才的介绍中您提到了积碳的问题，我看了所有网友的问题都没有提到积碳，但是我们在做其他车型的时候常会碰到清积碳的话题。现在网友没有提到，可是要您在这里简单跟我们网友介绍一下，针对雷克萨斯的车型应该如何来清积碳呢？可以通过拉高速自己来解决吗？ 李溟峰：积碳这个问题，主要是汽车在长期使用过程中，进气以及汽油的质量也不够干净加上燃烧不好就会形成积碳。雷克萨斯有VVT-I系统，可以最大程度的改善进气过程，形成的积碳是非常少的，但是也会有的，建议广大车主尽量使发动机工作在2000转左右的转速，1500－2000转之间。因为现在咱们汽车发动机都是高速发动机，如果像以前驾驶习惯，比如说我把转速控制很低为了省油，是可以省油，但是会产生大量积碳，所以咱们的车主最好经常跑跑高速，拉一拉，有助于积碳的消除。 网友：请问销售顾问，如果现在订雷克萨斯 IS300交付定金的话，什么时候可以提到车？ 王秋桐：主要根据您定的颜色，IS300还是稍微好一些。 主持人：既然这位网友有意向想要买IS300，那就请您在这里给介绍一下。 王秋桐：IS300这个车是一款智能运动轿车，它和宝马3系是一个级别的，主要适合个人以及一两个人驾驶。它的卖点主要是操控性，这个车上配置其实也是很全的，搭载了3.0发动机，配有6速的变速箱。有一个同级别独有的，像法拉利这种方向盘拨片换档，在这个变速箱调到手档模式的时候可以实现换挡，根据您喜欢的转速和提速感觉来升档减档，这个车像高配置配有GPS导航全中文语音提示、蓝牙电话、倒车影象等等，配置非常全。另外在车辆的操控性能方面，这个车配有同级独有的前后轮胎不一样，前头22宽度，后面是24宽度，因为是后驱车，在运动过程当中提供足够大的抓地力，让大家在驾驶IS300的时候体验一个非常好的驾驶乐趣。 网友：我的ES300的发动机故障码总是不能消除，但发动机运转良好，怎么办？另外，我的后减震器坏了，哪里有可更换的好的配件买？ 李溟峰：以前这个情况也有，针对老的ES300发动机故障灯亮了，但是发动机运转平稳，开车的时候也感觉不到不顺畅的地方，有可能是发动机一些系统出现一点小故障。这个车电脑检测出来以后，最好到店里检查一下，关于后减震的问题，我们这里可以寻到货，我们通过我们的编码帮助这位车主购买这个后减震。 主持人：周转时间大概要多久？ 李溟峰：这个要根据咱们仓库寻货的信息，有的时候需要空运或者到国外订货，一般在一个月左右。 王秋桐：其实一个月的周期，对于进口车来讲，据我所知属于比较短的，最长就是一个月，如果国内有货的话，时间就很短。 网友：专家好！我的LS400，93年款，单气囊，UCF-10，发动机故障灯亮，调码检测发动机混合气过浓，原地挂D挡踩刹车，车内有共振现象，轻微加点油，现象就能减轻。原地挂N，P挡都没有此现象。进气道，喷油嘴都清洗过了，请教解决方法。谢谢！ 李溟峰：首先是发动机故障灯亮了，然后故障码说是混合气过浓，这个故障码可能有几个方面，比如喷油嘴泄油了，燃油器故障以及火花塞间隙大了造成燃烧不好，或者高压线造成点火能力不足，种种原因造成的。这个具体情况需要具体分析，我们希望这位朋友到我们店做一个详细检查，然后找出一个合适的维修方案。另外发动机怠速不稳由于挂在D档变速箱阀体工作致使离合器片都在结合，所以发动机在较劲，而发动机动力又不足，使整车共振，发动机减震支架有可能会老化，所以致使车身抖动比较厉害，挂在D和P档，里面的离合器片不是结合状态，所以变速箱不在这个交界，发动机故障会减轻一点，再给点油门，发动机速度上来，转速平稳了，就没有抖动现象了。这个应该是发动机某一个地方出现故障，有可能是喷油嘴，需要做一个检查。 网友：我有一辆93年的凌志。仪表灯不亮。所有的指示都不知道，应该怎样修。 李溟峰：以前我们也遇到这种情况，是拆开以后发现里面就是仪表灯坏了，可以着车，如果不能着车可能是没有电了。 主持人：估计这位网友可能是仪表灯坏了，换一套需要多少钱？ 李溟峰：我说不好这个价钱，因为涉及到寻货的问题。 主持人：我们就简单说一下，如果这个车需要的仪表灯店里有货，开到店里修需要等多长时间？ 李溟峰：这个很快，两个小时就够了。 网友：LS460何时上市,多少价？ 王秋桐：LS460雷克萨斯中国给我们的消息预计是在10月份，也就是说在今年10月份和全球同步上市，应该在同一年。价格方面现在肯定不会能确定，应该在上市前期或者正式上市以后，现在能给咱们提供三款，一款是110万左右，一款120万，一款130万左右，三款。区别110万左右这款车采用短轴距，2.97米，比现在LS430还要长，120、130万左右的车都提供长轴距，这个轴距能够达到3米以上，其次它之间差距主要就是配置，130万顶级带首次采用一个电动躺椅设计，它是四座的。 主持人：针对这款车现在店里可以接受预定吗？ 王秋桐：当然可以，现在我们已经从6月份就开始接受预定，因为有的客户从国外车展看到过这款进口车，他们就预定了。 主持人：这款车订金是多少钱？ 王秋桐：10％。 网友：你们那里有维修的书吗？ 王秋桐：简单维修的书，我不知道所说的维修的书是指雷克萨斯这个车型，还是维修常识那种书。维修常识那种书的话，我们现在这儿暂时没有，那种书可以到图书大厦都可以看到，雷克萨斯这个车的维修书的话，我们有维修手册。 李溟峰：雷克萨斯维修手册我们当然会有，但是这个东西不卖的。 主持人：是随车送的吗？ 李溟峰：不送，随时赠送的是驾驶员手册，维修手册是我们从丰田购买的。 主持人：用户可以买吗？ 王秋桐：这位网友要是买这个书的话，应该是可以卖的。咱们的雷克萨斯客户是非常尊贵的，您不用自己翻书，有什么问题可以直接致电给我们，我们有销售顾问给您解答问题，您不用的翻书了，我们电话是87582119。 网友：我有一款97款的LS400，最近刹车很软，到了好几家4s店都找不出毛病，刹车油换了，不行；总泵换了，不行；分泵检查没问题；刹车盘磨了，还是不行。请问专家，我的车到底有什么毛病？ 李溟峰：感觉刹车软，一般都是刹车系统里进去空气了，有泄露的地方。他说的这种情况，去好几家店都没有检查出来，我不能说是别的店检查的不细致，有可能是别的原因造成的，比如像刹车软管经过老化以后在制动过程中会起高，消化掉一部分制动液传动能力，造成刹车软，这是很少见。确定制动总泵分泵没有问题，也没加错过制动液，基本上应该做一次比较全面的制动系统检查。建议他到我们店来检查一下。 王秋桐：其实销售问题咱网上很好回答，维修问题，技师在看不见到车的情况下很难判断，现在车各个信息都共享了，不知道哪块问题，建议这种情况还是到咱们北京博瑞雷克萨斯经销店进行实际的检查。 李溟峰：因为刹车系统比较复杂，而且就几个部分。 主持人：我估计这位网友应该不是北京的用户，据我所知北京只有两家雷克萨斯4S店。那外地的车主，车辆有问题可以来北京做检查吗？ 李溟峰：没有问题。 网友：雷克萨斯在北京一共有几家4S店？贵店在什么位置？有什么特色服务吗？ 李溟峰：雷克萨斯在北京现在目前一共有两家，我们是在南四环，叫北京博瑞，南四环中路161号。如果大家想去的话，建议大家走四环，无论从西四环还是东四环记住一个出口号是24号出口。如果您从西边过来的话，因为我们在南四环北侧，从24号出口出来之后，前面需要掉头，掉头回来就可以远远看见雷克萨斯的LOGO；从东边过来的话，出口出来后走辅路700米左右，右边就可以看见。我们店里服务方面，刚才我已经给各位网友介绍了一些，包括我们的试乘试驾，其实特色服务体现在一些细节上。比方说有的客户，我们以前有外地客户到北京买车，跟我们销售顾问联系好了之后，我们销售顾问会亲自开着一辆雷克萨斯的车去机场、火车站，接、送客户会帮他安排酒店，都会让客户体验到一个像酒店式购车感受。包括咱们到店里维修，一般咱们去过一些4S店，可能维修是一个大厅有几张桌子，几个销售顾问坐在那儿，做维修的接待。我们这儿，因为咱们雷克萨斯是一个豪华品牌，我们会给尊贵的客户提供一对一的服务，在我们店西侧有一排办公室，办公室玻璃都是斜着的，这个客户把车只要往这个维修区域一停，这些服务顾问马上第一时间就能看见客户的到来，然后主动出去迎接咱们的客户，和他们进行一对一的交流，不会让咱们客户感觉到很乱、很嘈杂的感觉。 王秋桐：现在我们售后部有一个积分换礼品的活动，到我店来做维修的车辆，在维修完以后填一个问卷，或者提前打一个电话预约，到最后结帐的时候，都会有一个积分卡，用这个积分卡可以换雷克萨斯的小礼品。 李溟峰：有的客户都快把我们雷克萨斯的礼品收集齐了。咱们北京博瑞雷克萨斯4S店会对已经购车的客户，甚至到我们这儿维修过的这些客户，我们也会定期组织一些活动。比方说春天、秋天会有高尔夫球竞技赛，会邀请这些客户参加；9月中旬左右，应该会组织雷克萨斯RX系列车型的车主，去内蒙玩，所有费用都是由我们来承担的。说到服务方面应该是很多项目，因为今天时间有限，希望广大网友亲临我们店感受雷克萨斯以及咱们店的服务。 [上一页][1][2][3][下一页]

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