雷克萨斯 北京博瑞店维修和购车专家访谈实录

来源：网上车市 嘉宾介绍：北京博瑞雷克萨斯经销店

销售顾问:王秋桐 维修技师:李溟峰 主持人：各位网友大家好！欢迎光临网上车市聊天室。今天我们非常荣幸的请来了北京博瑞雷克萨斯经销店的销售顾问王秋桐先生以及我们的维修技师李溟峰先生，与广大网友交流雷克萨斯汽车维修和购车方面的问题，请两位自我介绍一下。 王秋桐：各位网友大家好，我是北京博瑞雷克萨斯经销店的销售顾问王秋桐，很高兴今天和网上车市一起在这里为大家解答问题。 李溟峰：各位网友大家好，我叫李溟峰是北京博瑞雷克萨斯经销店的技师，负责雷克萨斯的维修工作。 主持人：我们知道北京博瑞雷克萨斯是丰田公司LEXUS雷克萨斯品牌在中国的第一批特约销售服务店，其前身是丰田汽车在中国北方地区唯一一家LEXUS雷克萨斯特约服务站。公司隶属于北京市汽车修理公司，北京市汽车修理公司是拥有50多年历史的汽车服务贸易企业，03年和04年连续两年跻身全国500强企业，并且是唯一一家进入500强的汽车工贸企业。那我想通过我的介绍，网友可能还不是太了解我们北京博瑞雷克萨斯经销店，下面请北京博瑞雷克萨斯经销店的销售顾问王秋桐先生给我们过大的网友介绍一下北京博瑞。 王秋桐：好的，谢谢主持人，刚才主持人介绍得已经非常详细了，我们这个店是一个国企，位于北京市南四环，整个店面装修还有整个占地面积，都完全是按照北美雷克萨斯店来建造的。咱们整个店面装修以及设施，还有我们的服务标准，包括销售和维修的标准都是超五星级的，我们随时欢迎各位网友到我们店来，我们可以给您提供各种雷克萨斯全系车型样车以及试驾车，相信您在我们店会体验到一个前所未有全新的购车和赏车的感受。谢谢各位网友。 主持人：汽车的销售主要凭借的是品牌、车型、价格、油耗以及售后服务等方面来竞争。请问王先生，我们作为雷克萨斯4S店经销商，所占据的优势是什么？ 王秋桐：首先我们店提倡“服务至上，顾客至上”理念，就像雷克萨斯的口号“矢志不渝，追求完美”，相信大家到了咱们店之后，从一进门到离开之间整个过程会完全体验到超五星级的服务标准。 主持人：又到俗称“金九银十”的车市黄金期,，各个品牌车辆都在做促销活动，请问北京博瑞有什么优惠活动吗？ 王秋桐：优惠活动我们一直有，配合雷克萨斯新车ES350和IS300上市的展开，包括其他车型，希望大家能够到店里来看，我们有专业的销售顾问给您介绍，优惠活动具体要在店里谈。 主持人：在享受优惠活动的同时还可以分期付款吗？ 王秋桐：可以，所有雷克萨斯和丰田4S店都是跟丰田金融进行合作的，做分期付款不是银行贷款给客户，是咱们丰田金融贷款给客户买咱们自己雷克萨斯的车，咱们客户通过丰田金融办理手续也非常简便，它审批相当快，一般基本两到三个工作日就可以了。 主持人：如果客户是外地的可以享受分期付款吗？ 王秋桐：可以，但是有一些附加条件。如果外地客户在北京的话，只要他有这边的房产，如果没有房产可以提供一个条件非常好的担保人也可以做分期，以前有很多这样的实例。 主持人：对于许多新车上市都曾出现过加价销售的情况，目前雷克萨斯 IS300、ES350有没有出现加价销售的现象？ 王秋桐：在我们雷克萨斯正规经销店没有加价情况，按照雷克萨斯中国指定全国统一售价销售，这个尽管放心。 主持人：在北京，我们也能看到一些雷克萨斯的二级经销商，如果二级经销商出现加价销售，雷克萨斯4S店有没有相关的应对措施？ 王秋桐：现在我们控制对二级经销商的供货数量，IS300和ES350比较紧张，已经预定到十月份了。我们首先保证咱们直接用户的利益，先保证他们的交车日期，如果二级经销商出现加价现象的话，我们会有一定的应对措施，控制他们的资源，这个也请广大网友放心。 主持人：您说到两款新车需要预定，订金是多少？ 王秋桐：我们最少是10％。 主持人：如果这个客户在等车期间看上其他的车，订金怎么退还？ 王秋桐：在北京雷克萨斯肯定是无条款退款的，我只能保证在北京博瑞雷克萨斯，其他店不能保证。 主持人：提车周期多长时间？ 王秋桐：根据选择的车型，IS300和ES350每个车型都有两款配置，主要看你选择哪款配置，而且每个车都有不同的颜色，我们尽量保证尽快，但是一般情况下，还需要客户等待一个月左右。 主持人：现在店里有样车吗？ 王秋桐：有。 主持人：可以提供试乘试驾活动吗？ 王秋桐：咱们北京博瑞雷克萨斯，现在是北京市唯一一家提供试驾车上路的这么一家雷克萨斯经销商.因为我们紧邻南四环，所以我们可以开着试驾车到南四环上让客户亲自感受整个车的性能。 主持人：试驾路线是固定的吗。 王秋桐：是我们销售店为客户安排的，相信客户应该能体会到车的整个性能。 主持人：一般试驾是在周一到周五还是六、日也可以？ 王秋桐：我们的客户可能时间有限，只要在我们营业时间之内，可以随时提供试乘试驾。我们营业时间是周一到周日，没有休息日，早上8：30到晚上7：00。 主持人：店里对客户在试乘试驾的时候有没有具体要求，比如试驾人员的驾照是多少期限的？ 王秋桐：驾照最少一年以上，首先要开过自动挡的车，因为我们以前出现过没有开过自动挡车出现危险的情况，年龄在18岁以上，没有其他的要求了。 主持人：我们下面来回答网友的提问。 网友：07款雷克萨斯LS460的样子好像改成以前的风格了，是这样吗？ 王秋桐：我们新的采用全新的设计理念设计的，这个外形不是以前的外形，是一个全新的LS。现在在网上大家可以搜一下新款LS460的图片，相信大家可以看到，跟以前应该不一样。 网友：都说日本车比较薄，现在还是那样吗，本田有一些实际图片真的不敢说它有多好，凌志这款是不是应该好点啊，看着外表蛮厚实的，呵呵，发动机底下有护板吗？ 王秋桐：这个是大多数网友非常关心的问题，也是我们在平时销售过程中经常碰到的一个问题。我很肯定的告诉大家，请大家放心，咱们雷克萨斯车是非常安全的，可能大家听说过在欧洲有一个新车进口程序NCAP，就是新车碰撞实验，那个实验就是分等级，从一星到五星，咱们所有雷克萨斯车都要求要通过五星碰撞实验.另外咱们雷克萨斯车不但要符合NCAP碰撞要求，对于咱们自己自身也有一个要求，NCAP碰撞时候要求56公里时速，对车三个部位进行碰撞实验，评星级，雷克萨斯车身要求64公里碰撞实验，各位网友可能觉得时速只多个8公里，但是实际上我们通过测试，它的碰撞能量要增加30％左右。并且咱们这个车是六方位的碰撞实验，比欧洲那个多了三个方位，所以各位网友对这方面的担心是完全没有必要的，而且大家担心日本车钢管厚度，我们雷克萨斯车主要销往北美欧洲，在日本本土很少见到雷克萨斯车，钢板厚度请大家放心，毕竟是进口的钢板、进口的车，安全性请大家放心。 李溟峰：咱们每辆雷克萨斯车都有地板护板，除了能够防止路面上雨水的侵蚀，而且还有一个隔音降噪的功能。 王秋桐：咱们雷克萨斯现在有一款车叫GS300，原来CCTV演过一个广告，车360度旋转，看这个车的底盘，这个车底盘12各部位，有覆盖件起到托底盘的作用，又能起到隔音降噪的作用，所以说雷克萨斯是世界上最安静的车。 [1][2][3][下一页]

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