[海外]：J.D.Power宣布客服调查前三甲名单

源自：网上车市

本周四，国际知名调研服务机构J.D.Power和06年客服满意度联合调查组宣布了最令客户满意的服务部门前三甲,分别为雷克萨斯、别克、凯迪拉克三大汽车公司。 雷克萨斯以CSI（顾客满意度）912的高分（满分1000），从去年调查结果的第四名荣升为今年的榜首，从而使过去两年蝉联客服榜首的林肯品牌失去了冠军的宝座，今年，林肯品牌以906分名列第五。别克以911分排在第二，之后是凯迪拉克，909分。研究表明：大众和五十铃业主这方面做的就远远不够。五十铃781分，这已是其第二年取得最低的成绩。大众810分，铃木823分。 研究机构收集了来自79580个车主和03-05年度汽车租户的反馈意见，客户满意度调查涉及六个方面：服务及时性、维修顾问、经销阅历、交付服务、服务质量和友好的用户服务。雷克萨斯在服务及时性和服务质量两个方面都得到了很高的评价。 研究调查了车主在购买汽车之日起三年内，即汽车担保期限内到代理服务部门进行汽车日常护理和维修对客服的满意程度，J.D.Power认为消费者对代理服务的满意程度直接影响经销商的收入底线。研究机构说，那些对代理服务部门的服务感到满意的顾客很可能会做出回报，例如再去购买同一品牌的汽车、将该品牌介绍给他人等。 相关报道 J.D. Power and Associates简介

J.D.Power业务分布 J.D. Power and Associates业务的业务范围包括市场调查、预测、咨询、培训和客户满意度调查，他们所发布的产品质量和客户满意度评估报告，以独立性和客观性著称于世，在全球工商界获得了较高认同。J.D. Power and Associates最具影响力报告，就是基于大量车主调查而发布的年度“新车质量和车辆耐久性”报告。包括销售满意度、新车质量、售后服务满意度、汽车性能、运行和设计等四个重要指标。J.D. Power and Associates2000年进入中国，并于2005年首次公布了中国汽车行业调研结果。 （编辑：曲琳）

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