在线答疑有助于提升经销商形象和销售业绩

源自:网上车市 网上车市的在线答疑栏目是沟通消费者和经销商的一座桥梁，自开通以来就受到了网上车市广大网民和经销商们的欢迎。网上车市的答疑得到了消费者的认可，目前每周消费者向经销商提的各种问题达到了1000条以上，且随着在线答疑的推广，消费者提问的问题数还在继续上涨；而目前经销商对在线答疑这一栏目也比较关注，消费者的多数问题都能得到经销商的及时解答，除部分很模糊或不适合回答的问题外，其他问题的回答率能在90%以上。 网上车市通过对参与在线答疑的资料进行分析整理，等出如下一些规律： 一、消费者的积极参与和经销商的配合 根据对答疑问题数的统计，自网上车市推出在线答疑栏目以来，每月的消费者提问数目都有一定的上升，其中11月份的消费者问题数已经接近4000个。和消费者踊跃提出问题相对应的是，经销商也对这些问题给予了足够的重视，每个月的问题回答率都在95%以上，最近三个月回答率更是高达98%。

二、消费者都有明确的购买意向 根据对消费者提问问题的分类整理和分析，我们发现消费者关注的问题包括汽车购买费用、能否外地卖车、汽车性能配置、不同车型挑选等。 消费者关注的问题中比例最大当前汽车的价格和能否继续优惠，关注这些问题的消费者都是有很明显的购买意愿，在得到合适的价位后就可能买车；其次比较关注的问题是外地能否买车以及现在有无现车，这一部分消费者在得到肯定的答复后基本上都能在被询问的经销商处购车；还有一部分消费者也是要购买汽车，但他们的购买意向还不是特别明确，停留在车型、配置、油耗等相关信息的对比上，他们在这些问题得到解决后也能在较短的时间内购车。这几方面的问题比例相加能超过70%，由此可见参与互动的消费者多数是真正打算购车的消费者，经销商通过与消费者的在线互动能在一定程度上促进汽车的销售。

三、参与在线答疑能提高经销商形象 除了以上两点之外，还有一个比较明显的规律，由于网上车市独特的激励方式，回答问题更多、更好的经销商能获得更多的页面展示机会，能获得更多的消费者关注，因此回答问题越多的经销商在下周回答问题的数目也比较多，在消费者关注经销商的同时则会有更多的关于汽车销售问题出现，这对经销商的汽车销售起到了良性的促进作用，因此在线答疑能很好的帮助经销商销售汽车。据我们的了解，目前答疑较多的经销商一般销售情况也都较好，这也从一个侧面反映了在线答疑的效果。 但从目前经销商答疑的分布数据来看，还有相当数量的经销商对在线答疑没有重视或重视得不够，这主要表现在除了接近一半的答疑问题集中在10家左右的经销商内，而其他经销商的答疑数量则相对较少。

因此，我们认为在线答疑是经销商和消费者联系的一个极佳途径，经销商可以抓住在线答疑的机会，展示自身的专业形象和强大实力，树立起在消费者中的专家地位，这对于销售工作会有极大的促进。（编辑：胡凯）

(编辑 网上车市)