一汽马自达售后服务技能大赛鸣金 服务要完美

为提高售后服务人员的工作技能，增强售后服务实力，同时也是为了进一步深化“全心管家式服务”理念，提升售后服务形象，一汽马自达自今年10月起在全国范围内开展了以“全心服务 竞益求精”为主题的第一届售后服务技能大赛，12月12日，决赛在长春举行。 来自全国19家经销店的20名服务顾问，经过五大赛区的层层选拔，最终从138名选手中脱颖而出，进入本次决赛。据了解，本次大赛从今年10月份开始，从初赛到决赛历时两个多月，参赛队伍涵盖了一汽马自达100多家服务网络。竞赛内容包括服务、技术、配件等方面，实用性较强，主要侧重于现场操作和实战，是一汽马自达对售后服务网络的一次大检阅。 决赛始终在轻松的气氛中进行，更像是一场学习、展示的盛会。决赛采取“综合接待实操考试”模式，即模拟实际客户接待流程，从汽车售后专业知识、职业素养、岗位知识、仪容仪表等角度，具体考核选手的接待技巧、问诊技巧（含故障诊断和排除）、应变能力以及服务意识。经过一天的激烈角逐，杭州骏马的服务顾问康大为技压群雄获得一等奖，南京金泰的蒋春保、南京聚诚的郑刚、福建万事得郑木兰获得二等奖，沈阳大中联的刘方等五人获得三等奖。 几年来，一汽马自达售后服务得到了市场的认可，用户满意度不断提升，行业内的用户满意度排名也不断提高。2005年，在权威调查机构J.D.POWER售后服务满意度调查中排名第九，但在2006年已升至第四名，一汽马自达计划要在2007年实现进入前三的目标。 一汽马自达高层表示，通过售后服务技能大赛，一方面深化了“全心管家式服务”理念，另一方面加强了服务顾问对本职工作的理解，便于各区域选手之间互相交流，找出差距，提高整体服务水平。一汽马自达以后每年都将举办类似的竞赛活动，并把竞赛中服务顾问的优秀接待表现及经验，制成学习范本，发往全国各经销店。在未来的一年内，还要进一步加强服务顾问操作技能，通过提升服务技能来塑造一汽马自达品牌的竞争优势。(编辑:小生)

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