青岛经销商关于车主“砸车事件”的说明

青岛经销商关于车主“砸车事件”的说明

2010年11月29日于先生介绍有辆兰博基尼车不能正常启动，让我公司帮忙查看。我们协助客户把车用拖车运至我们维修厂，到厂后我们对车辆外观检查，发现车辆是2003年出厂并在日本销售的一台兰博基尼，盖拉多车型。VIN: ZHWGE11S04LA00320。里程表显示13936KM，车身有多处划痕，左后保险杠有裂痕破损，该车为电路系统多处改装并多次维修过的一辆二手车。我们把以上问题开具接车问诊表，于先生在确认以上问题后在接车问诊表上填字确认。

第二天8：30 左右客户带领七八个社会人士来到我们维修前台，并强行拿走于先生签过字的共一式三联的接车问诊表，然后声称车后杠破裂是我们造成的要我们必须对其负责。并威胁我们不负责的后果会很严重。随后我们拨打110报警并当天在金门路派出所报案，由于客户抢走了接车依据车辆直到客户拖走车辆一直未做维修。

事情发生后，本着对客户关怀的原则，我们与兰博基尼中国积极沟通为客户提出解决方案。在过去三个多月中，兰博基尼从未放弃过任何有助于解决问题的尝试，积极回应车主及车主代理人提出的各种要求并多次提出解决建议。但此后客户不断提出更多的新要求，一直拖延至今不处理问题，直至3月11日提出要取回其车辆。因此，我司也报警备案，并在警察监督之下，将车辆交还给韩先生。

作为特约店我们是希望客户进店，并以此增加收入。我们努力为广大客户提供无微不至的服务的同时，也希望可以为企业的员工提供良好的工作环境，但是于先生及其代理人韩先生到店后对员工进行辱骂、威胁，影响了公司的正常秩序，也骚扰到其他客户。最终我们报警才将他制止。

后在多方努力之下，兰博基尼厂家也作出积极努力和回应，答应同意免费为客户进行维修更换，但代理人韩先生仍然于2011年3月15日举行砸车活动，对此我们表示无法理解。