凯美瑞速度领跑中高级车赛道

增长疲乏，谨慎乐观，是今年车市的主旋律，但凯美瑞的强劲增长势头，却并未改变。来自广汽丰田的数据显示，今年6月份，广汽丰田旗下凯美瑞，销量再次突破万辆大关，达到11446辆，上半年累计销量达到81335辆，同比增长15%,高居细分市场榜首。伴随随着稳定的市场表现，上市已经5年的凯美瑞，将在今年年底突破70万辆大关。

从今年3月份开始，凯美瑞连续3个月销量超过13000辆，蝉联中高级车市场的销量冠军，并且5月份销量达到13252台，环比增长10.5%，以高出细分市场3倍的速度，成为销量与上牌量的“双冠王”。

凯美瑞的逆势上扬，无疑已经成为目前中国车市的一大亮点。据中国汽车工业协会，5月份，中国乘用车销量为104.32万台，环比下降6.09%；在大市场销量下滑的影响之下，中高级车市场总销量达到96425辆，环比增长接近3%。与之形成鲜明的对比，凯美瑞不仅没有受到冲击，反而成为一股逆势上扬的中坚力量，强劲增长。

凯美瑞历久弥新的产品价值是其引领市场潮流的强大保障。自上市以来，广汽丰田始终坚持“顾客第一”的宗旨，根据市场的发展变化，推陈出新，持续强化产品力，满足消费者对汽车消费的各种需求。2009年，新凯美瑞带来了配置、技术、外形、服务、价格上的“五大革新”，深受消费者认可。

今年3月， 2010款凯美瑞再次全新升级，在主销车型上导入G-Book智能副驾系统，增加智能钥匙等豪华配置，并制订更具吸引力的价格，实现“科技”、“豪华”、“性价比”三大突破，为消费者带来全新的价值体验。4月份新推出的凯美瑞混合动力则为消费者提供了更具社会责任的消费新选择。从6月份开始，凯美瑞混合动力获准在全国销售，这意味着更广泛的消费者，也可以和这款车亲密接触，同时享有豪华车使用价值，与体现自身社会责任感的双重价值。

除了产品价值的不断提升，广汽丰田高品质的服务也是其赢得消费者的重要因素。以丰田独步天下的e-CRB系统为基础，广汽丰田为消费者带来了“尊贵•贴心”的高品质服务。6月19日，广汽丰田发布了全新的“心悦服务”品牌，提出“专业、便利、安心、尊贵、信赖”五大承诺，强化“尊贵•贴心”的渠道理念，全面提升服务水平。

在“心悦服务”发布会上，来自深圳的凯美瑞车主夏玉国对广汽丰田的售后服务深有感触。夏玉国在06年购买凯美瑞240G,是最早的一批凯美瑞用户。平时工作太忙的他，每次保养都需要销售店提醒，而销售店的30分钟保养只占用一杯咖啡的时间，使他甚为满意。而夏先生九岁的儿子更是经常缠着他要去销售店保养车，因为在他眼里，销售店就是一个休闲会所，有咖啡、橙汁，还可以上网玩QQ，玩游戏。

与其它服务品牌相比，广丰的“心悦服务”具有高度量化、信息化及价值更综合化的特点。提高一次性修复率、最快30分钟快速保养、预约0等待、100%纯正零部件供应、“24小时救援”、“一对一的主动关怀”等多项服务承诺,均带有明显的量化特点。从这一点可以看出，在积累了4年的运作经验后，广汽丰田的e-CRB系统运作以及各项服务流程的落实已经非常纯熟；“e路呵护”的信息化优势使其对各个环节控制十分精准，能够切实满足消费者对售后服务的更高要求；“心悦服务”以车为基本、以人为根本、以尊贵为治本的三维价值体系，保证了顾客从到店、到离开销售店后的每一个环节都能尊享“专业、便利、安心、尊贵、信赖”五大承诺，再次强化其“尊贵•贴心”的渠道理念，从而全面实现“服务品牌No.1”。

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(编辑 卢薇)