一切以客户为中心——访迎宾丰田总经理姚耀

主持人：各位网友大家好！这里是2009年广州国际车展的现场，欢迎您收看由网上车市和新闻门户汽车联盟12家网站的直播。我们有幸邀请到广州迎宾丰田汽车董事总经理姚耀先生。首先请您谈谈贵店今年的销量如何？

姚耀：我们公司的营业业绩是挺好的，销量是在递增的，我们测试的情况不错，我们公司丰田在整个丰田是名列前茅的，这个是有赖于厂家和媒体朋友和客户的支持，以及我们的优秀的团队和管理者的不懈的努力所造就的。

主持人：在2009年整体车市火爆，大多数车型都处于热卖状况，您认为在市场利好的情况下贵店靠是什么自己更有竞争力吗？。

姚耀：可以说2009年的市场是反复无常，整个车市都很好，包括在市场利好的情况下我们公司主要是靠丰田的一个商品能力，我们自己的营销力，我们公司在内部管理的执行力，我们公司特有的企业文化，客户服务理念。以前我们经常在公司说我们一定要以客户为中心，我们全公司的员工都是以这样的心态和这样的工作理念去工作，对我们公司在这个市场的竞争中具有很强的竞争力。

主持人：在购置税利好的形成下，1.6排量的卡罗拉直线上升，但明年的政策还不明朗，一旦有变，您认为会对卡罗拉的销量造成影响吗？

姚耀：购置税利好的优惠政策对1.6的卡罗拉有一定的提升，如果政策一旦有变化是有一定的影响。卡罗拉的定位也不是只针对这个，它还有1.6和1.8的区别。如果没有对1.6这个销量可能没有这么火爆，这个政策对1.6是有影响的。但是我们的1.8的销量也是很好的。没有这个政策，我们会提高产品的优化，现在不是有天窗版的1.6版吗？我们对产品的内饰一般其他方面都进行了优化，加入一些新的配置，是对此我们是希望通过这些，把影响降到最低，我们对明年的预测也是有充足的准确，我们也是很有信心的。

主持人：丰田推出的RAV4上市至今销量怎么样，消费者对这看车的反响如何？

姚耀：RAV4上市到现在一直是不错的，目前的RAV4的销量已经超过CRV的。这个需求是非常旺盛，现在定车都要非常长的时间，厂家对这个货源有一定的限制。因为北方的需求量更大，但是南方的需求量也是比较大的，所以在这一块是有政策上的考虑，对北方的政策比较多，对南方的政策比较少。但是我们可以定车，我们丰田是以定量生产的模式在生产。这个车消费者在购买后是反应很好的，我们的定单已经到了明年。这个车对城市和越野的要求是非常高的，它可以在城市开得很舒服，在越野上有一定的乐趣，它的空间很多变，它一上市就非常的好卖，受到客户的欢迎。

主持人：消费者对新皇冠非常期待，可以介绍一下吗？

姚耀：新皇冠的上市现在是受到很多客户的注意，现在上市的第三代皇冠，是丰田的一款豪华旗舰轿车，是2.5，3.0，4.3的发动机，它最大的特点是告诉客户它是达到豪华车比较高的级别，车身是5米多，现在要的宝马都是5米多，我不敢说皇冠是最好的，但是比以前有所提高，也融合了丰田的理念不断的追求完美和对自身的一个追求。这次新皇冠加入一个新的境界，有很多高科技的技术搭配，比如我们的车身采用的技术以及其他的一些过科技的运用，展示了新皇冠的科技和豪华核心的目的，完美诠释了人性科技与豪华革新，我相信新皇冠的上市对豪华级别的汽车是有影响和冲击的。

主持人：对明年你们有什么期待？

姚耀：我们2009年的车市，上半年是比较差的，在经营方面和收益方面是比较差，下半年是出乎意料的好，权威人士认为2009年认为是真正意义上的元年！我们的汽车市场处于上升的阶段和普遍化快的阶段。明年的车市是延续今年的火爆是有可能的，也是重要的一个市场的基础，但是还有很多不确定的因素在里面。这样的情况下，我们作为明年的规划来说，我们要抱着一个平常的心态，做好我们的一个服务，做好我们对客户的理念，在商品方面推出新的一些产品来满足我们客户的需求。无论明年购置税的政策是否实施，我们是希望明年继续实施1.6的政策和汽车下乡的政策，对我们有非常大的帮助，如果没有我们也是对非常满的信心做好这个销量。

主持人：感谢您接受我们今天的采访！

(编辑 石朝先)