[访谈]：标致中国总经理梅野: 卓越口碑将赢得市场

如今，汽车被人们赋予了丰富内涵，融入了人们更多的期许。尤其是进口豪华车，消费者在购车时考虑的是车的科技含量、安全性能及外观是否够‘漂亮’，能否彰显个性。表达了人们对美好生活的更高追求。然而，各大汽车厂商尽量满足人们这种消费心理，努力提升产品性能及品质，但这样就可以赢得消费者的青睐，赢得市场了吗？当然不是，好的产品只是必要条件，要想使产品及品牌深入人心，没有好的口碑是不行的，所以优质的产品加卓越口碑最终将赢得市场。

标致中国总经理梅野 其实，通过口碑的方式去打通市场的做法并不新鲜。不过，想要让自己的产品及品牌快速深入人心，仅仅靠媒体宣传的力量是远远不够的。除了宣传的攻势外，其它的方法就要考校厂商们的智商了。最近，在上海国际车展上，标致中国的总经理梅野先生在接受媒体采访时所说的话比较耐人寻味，他说中国汽车市场发展迅猛，对于PSA集团的全球战略所处的地位十分重要，标致中国成立目的就是要增加标致车在中国的销量。现在首要任务就是要建立市场口碑，让消费者“亲身感受”就是建立口碑最为锐利的武器，它是最好的宣传手段。标致计划在全国挑选5至8个重点城市，举办大型的巡展及试乘试驾活动，要让消费者切身体验标致车的“可靠、安全、美感、活力”的优异品质，通过“悠悠众口”来为标致品牌添加砝码。这里我们可看出“人言可畏、人言可敬”，特别是一些专业人士的评论对一般消费者来说真是非常重要的，值得他们借鉴对比的。 事实上，口碑的建立还来自于企业内部的变化。在车展上，梅野先生还介绍说由于PSA集团要力拼中国市场，为此PSA集团进行了内部整合，特成立了中国事务运营部，旨在尽量减少对中国市场决策的中间环节，加快标致车的进口速度和产品种类。与此同时，标致还继续扩建在国内的销售网络,在国内挑选一些有潜质和实力的经销商来专营标致的产品，给中国消费者购买标致车提供更多的便利。标致在加强网络建设的同时，也将售后服务水平提升到新高度，标致建立了全球“经验共享平台”，世界上任何一辆标致车的故障数据都会纳入该平台，由标致专家组集体会诊制定解决方案，并迅速反馈给当地网点以便快速、准确的排除故障，这样极大的节省了用户的宝贵时间。另外，标致车是3年或10万公里的质量担保，这在进口豪华车中是不多见的。如此细致、严谨的管理及专业的服务，标致品牌的口碑提升当然是意料之中的事情了，从而拉动了销售量。 标致中国成立一年来，标致车的销售量剧增，市场口碑也得到了极大提升。在可以预计的将来会有越来越多的标致车行驶在中国的大街小巷。由此我们可以联想到：企业要想发展和做大, 没有好的市场口碑是万万不能的，只有卓越的口碑才能最终赢得市场。

(编辑 网上车市)