态度决定高度：理性看待丰田召回事件

2010年初，汽车市场最热点的话题莫过于"召回"，而随着丰田等各大知名汽车品牌被陆续卷入"召回门"事件，车市一时之间风潮暗涌，而消费者又将何去何从呢？

车主理性看待召回

市民林先生在年前订购一款一汽丰田的RAV4，等待提车期间，丰田召回事件发生。年后经销商通知其提车，林先生一开始非常犹豫，担心车辆质量。但经仔细了解丰田召回的是2010年1月25日之前生产的RAV4，而经销商通知可提车辆的生产日期为2010年2月2日，林先生终于选择提车。提车第二天，林先生便跑了一次长途，据林先生反映，这辆RAV4操控性、节油性都好于预期，并没有出现"油门归位推迟"问题。

召回事件后，提车购车的丰田车主不少，经销商对新车进行严格的出厂时间、质量的把关，以确保所提新车的总体性能，尤其是安全性。据了解，召回事件后，厦门车主所提车辆还未出现质量或安全问题的投诉。

丰田积极坦诚的应对态度

召回事件发生后，丰田采取了一系列措施，以积极负责的态度，诚恳的面对消费者：

1、国内无不良现象，一汽丰田主动召回

一汽丰田于2010年1月28日宣布召回从2009年3月19日至2010年1月25日期间生产的RAV4，共计75552辆。

本次召回，中国并没有接到不良现象的报告，只是因为国产RAV4使用了与海外召回车辆相同的零部件，本着"客户安全第一"的原则，一汽丰田主动做出召回决定。

根据相关信息反馈，除RAV4外，一汽丰田其他车型并不存在相同问题。

2、一汽丰田积极准备，实际召回时间提前

原定2月28日正式召回的RAV4，由于一汽丰田在此期间迅速实施了包括零部件调达等一系列准备活动，并于2月17日零部件到达经销店的第一时间通过电话、短信等多种方式联系客户到店维修，目前维修工作已全面展开，正在有条不紊的进行中。

3、经销店遍布范围广，应对态度积极

一汽丰田旗下的经销店遍布全国，拥有完善的售后服务体系和高素质的维修人员，并针对本次召回进行了专门培训，以确保召回顺利完成。为客户的车辆维修提供一个方便快捷的平台。

态度决定高度

本次召回事件无疑让丰田品牌面临史上最大的信任危机，不少经销商对该事件发言谨慎，但是对召回工作的开展丝毫没有懈怠。本地4S店经销商在接受采访时表示：丰田召回体现丰田品牌对车辆安全性的负责，目前厦门市还没有发生对召回车型的安全性投诉，厦门地区的市场表现较为平静，销售情况基本未受影响。

业内人士分析：虽然所召回的丰田汽车发生问题的几率很低，且在中国尚无不良报告，但丰田汽车本着对客户的安全负责的精神，把所有相关车辆召回检修，这种负责任的态度是值得肯定的，同时也是一个汽车公司成熟的标志。

态度决定高度，市场理性的看待"召回事件"，不仅仅是对一个汽车品牌的信任，更是体现出中国汽车市场在火爆热销中的成熟，以及逐步与国际市场接轨的良好势头！

(编辑 陈伟明)