东风风神“从容购车”论：体验 对比 选择

 "从容进取，品质生活"，东风风神在追求为消费者提供"物美价实"的高品质产品和"满意到家"的高标准服务的同时，致力于引领消费者创造更高的生活品质。

为此，东风汽车公司副总经理、东风乘用车公司总经理李绍烛倡导，准备购买风神S30的消费者朋友在选车的时候能够多看看、多比比、多试试，而且最好能去看看相关的竞品，做到"货比三家"，然后进行"理性选择"，在"从容购车"之后，能够成为东风风神品牌的"明智购物"客户。

李绍烛表示，东风风神的"从容购车"，体现在以下三个方面：

向消费者提供东风风神品牌所代表的综合性价值体验

东风风神品牌的战略愿景是成为世界汽车工业重要的一极 —— "华系车"的典范，希望利用20年的时间，能够成为国际汽车主流品牌，致力于使华系车立于世界强势汽车品牌之林。

东风乘用车在向目标客户推介风神S30的时候，不祈求借助宣传和促销手段，来吸引消费者进行感性购买或一次性购买，之后某些消费者可能会有被忽悠的感觉。东风风神希望销售的不仅仅是产品本身，而是实现消费者对东风风神品牌所代表的消费者利益和价值的体验，是东风风神品牌所代表的综合性价值体验。

东风风神希望消费者购买风神S30的时候，是有过比较的，是经过深思熟虑的，是不会后悔的。东风风神要向所有的消费者传递一个概念，东风风神是讲究诚信的，是值得消费者信赖的汽车品牌。

在"百年东风、百年老店"的事业愿景感召下，东风风神品牌旗下已经聚集了65家种子专营店、130多家二级销售服务网点，他们希望与东风乘用车公司共同打造华系车优势品牌，共同创造事业新的辉煌。

向消费者提供高性价比的产品

东风风神致力于为消费者提供按客户需求设计的产品，并在同等价格下希望提供超越竞争车型综合性能表现的产品，同时为消费者创造更大的成本节省空间，努力实现动力与油耗的最优平衡。

与此同时，在消费者选车时，东风风神将为他们提供清晰、准确、全方位的产品及价格信息，并协助客户作出明智选择。

在技术和成本允许的范围内，东风风神还将为客户提供更丰富的车型和更灵活的配置选择，使客户真正"按需购买"。

东风风神S30历时4年研发，经历312万公里各种路况试验，外观动感大气、内饰舒适典雅、动力磅礴高效、操控流畅自如、安全全面保障，全面展现出中级车英雄的硬朗与实在。

东风风神所倡导的"从容购车"，正是体现了对风神S30产品的充分自信。

风神S30共有5款高性价比配置的产品供消费者选择，定价从7.58万元到9.98万元，反映了东风风神以客户为中心、为客户创造价值，实现与消费者的共赢。

向消费者提供优质的服务体验

对顾客购买心理和消费行为的洞察，中国古代就有 "热待客，冷介绍"、"褒贬是买主,喝彩是闲人"、"挑挑拣拣顾客喜欢，不挑不拣顾客不满"等谚语。"冷介绍"为的是避免多说所造成的急切求售的感觉，而这种感觉很容易引起顾客的不快，是否价钱过高，或者质量有问题？"褒贬"、"喝彩"、"挑拣"这些行为，则是顾客心理活动的反映。真心要买的顾客往往会认真询问、评头论足、挑挑拣拣，而"喝彩"随口而出的顾客往往只是闲来逛逛的。销售人员只有掌握了顾客的消费心理，才能拥有越来越多的回头客，创出"好店三年不换客"的奇迹。

东风风神提出的"从容购车"说，正是希望通过对来到东风风神展厅的消费者提供专业、诚信、亲切的接待和服务，让他们感受到"满意到家"的舒适和快乐，拥有一次"满意到家"的优质服务体验。并让消费者在一种轻松、舒适的环境中通过销售员恰如其分的介绍，选择自己喜欢的一款东风风神S30产品。

客户的满意是东风风神的服务初衷与终极诉求。为此东风风神推出了"满意到家"的服务品牌和满意365的服务承诺，并让消费者享受到专业、诚信、亲切的服务体验。

(编辑 杨凤娟)