北京现代调查免检车主客户满意度

日前，北京现代在全国开展以“真心伴全程”为主题的“五一”免费检测活动，活动为期15天，吸引了近18万名北京现代车主参加，其中有11万名车主在免检的同时填写了客户满意度调查问卷，抽中了豆浆机、超薄名片U盘等6种奖品，总价值达400万元。

活动中，所有北京现代非营运类车主享受7大项目、31个小项目的免费检测，主要以制动系统、电器系统等为主，也包括空调系统、油液及刹车系统等项目，所有维修、保养工时费一律享受8折优惠。

为进一步提高消费者驾驶安全意识，北京现代各经销店组织“用户课堂”、外出巡检/巡展、预约维修等活动，为车主讲解车辆使用常识、车辆换季保养的重要性以及长途旅行前的安全检查重要性等内容，引起消费者对驾驶安全的极大关注。其中，参加“用户课堂”的新车主有7236名，接受外出巡检的新车主有8027名，并有大量车主享受到预约维修的服务。

刚做完免检的伊兰特车主李立国在接受采访时说，“我以前也常参加北京现代的免检活动，填客户满意度调查问卷参加抽奖还是头一次，你瞧，我抽中了一台豆浆机，从这一点不仅能看出来北京现代为提高客户满意度的决心，同时也能看出来，北京现代重视售后服务的程度比以前更高了。”

据了解，2009年被北京现代定义为“品牌年”，同时将品牌理念定义为“为消费者革新”，将全面提升客户满意度作为整体工作的重点。2008年，北京现代“5年10万公里”保修期延长服务政策的推出，如今已成为服务领域的新标杆；为保证服务质量，北京现代网络覆盖全国230座城市，满足不同地区用户车辆的维修保养需求。

北京现代副总经理熊伟告诉记者，“此次免检是北京现代对车主关怀的切实体现，是北京现代“真心伴全程”的服务理念渗透到服务各个环节的落实，使越来越多消费者受惠的同时，进一步提升北京现代的品牌形象，巩固市场竞争优势。”

(编辑 杨凤娟)