奔驰第一季度销量公布 3月回暖/销量近8万辆

近日戴姆勒集团公布了第一季度销量。虽然受到疫情影响销量同比下降15%，但在目前疫情逐渐好转以及奔驰北京工厂恢复生产的情况下，3月的销量已经有了明显的回升，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司总裁兼首席执行官杨铭先生也表示，对行业的进一步恢复满怀信心，将继续在坚持双线战役的前提下，为客户提供豪华的产品与服务体验。

2020年梅赛德斯-奔驰品牌一季度销量为47.74万辆，同比下降15%；Smart品牌一季度销量为5,863辆，同比下降78.3%。中国市场方面，梅赛德斯-奔驰第一季度的销量为13.9万辆，同比下降20.3%。虽然官方并没有公开3月份的具体销量数据，但从前2月累计销量为59312辆推算出，奔驰3月份在华销量近8万辆。

虽然奔驰在2月10日选择了重启北京工厂的生产，为3月份的销量提升打下了基础。不过，目前欧美地区处于疫情严重阶段，奔驰将迎来不少的挑战。

北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司总裁兼首席执行官杨铭（Jan Madeja）表示：“2020年的开篇无疑比想象中更具挑战。这需要我们与经销商伙伴更加紧密地合作相助，一方面，确保员工、经销商同事、进店客户的安康，这是第一要务；同时，继续为客户提供豪华服务体验，力求满足客户在特殊时期的用车服务需求。为此，我们自2月初推出了多项赋能经销商运营、支持其财务能力的举措，共同在一季度为未来运营的恢复打下了扎实基础。我们也感谢广大客户一同为抗’疫’作出的努力。”

杨铭（Jan Madeja）

同时杨铭先生还表示：“全国上下团结一心抗击疫情的努力及目前的积极进展，给我们注入了强大的信心。同时，我们也看到了市场活力及展厅客流的提升，这是国内经济整体回升的积极信号。在严格的健康安全措施的保障下，我们的经销商店已基本全部恢复运营。我们对行业的进一步恢复满怀信心，将继续在坚持双线战役的前提下，为客户提供豪华的产品与服务体验。”

利用数字化布局开展客户服务

梅赛德斯-奔驰目前已拥有官网、微信、应用、车机等便捷触点，并积累了线上销售与服务方面的经验与客户基础。考虑到疫情期间不便接触的特殊情况，奔驰推出多项线上服务项目，覆盖汽车消费各个环节，包括“零出门”线上看车订车、“零等待”在线金融方案、“零见面”在线客服、“零进店”服务预约、“无接触”在线投保及快速理赔等。

此外，在特殊时期，奔驰还升级了多项客户权益，包括：针对一季度服务到期的客户延长其原厂整车保修、保修到期前检测、原厂延保套餐等多项服务与权益，为车主提供梅赛德斯me互联“远程服务”礼包等。同时，优化应急救援机制、强化问询答疑能力，于一季度为全国车主免费提供24小时道路救援服务，为客户的安心用车护航。

以应急商务举措与经销商共克时艰

面对新冠肺炎疫情带来的前所未有的挑战，梅赛德斯-奔驰与经销商伙伴同气连枝、紧密合作，第一时间启动疫情应对机制，并向经销商店引入消毒及防护标准。

奔驰面向全国600余家经销商的商务支持举措，例如：

·发布防疫期间经销商复工系列指导等，针对经销商复工防护标准流程提供详细指导；

· 提供线上销售工具包、全面启动线上培训等，进一步为经销商抗“疫”运营进行赋能；

·简化抗“疫”期间的经销商工作流程、延迟相关项目付款周期、务实调整新车与配件销售目标等，进一步为经销商减负。

与合作伙伴联手践行社会责任

在新冠肺炎疫情的严峻态势下，作为首批参与捐赠的车企之一，梅赛德斯-奔驰已累计通过梅赛德斯-奔驰星愿基金捐资3000万元。

截至3月底，首笔捐赠款项下捐助项目基本已圆满落实完毕，第二笔爱心资金下致力于抗“疫”长效工作的项目也在有序稳步推进之中，其中，资助北京师范大学心理学部“抗击疫情心理健康支持项目”累计提供心理咨询热线服务时长已超10万分钟，为近6000人次提供心理支持公益服务。

以灵活务实商举重启未来信心

目前我国疫情防控形势持续向好。现阶段的工作重点在于配合政府的防疫抗“疫”节奏、有力有序推动复工复产，维护好巩固好来之不易的防控成果。此外，为了进一步提振消费信心，助力汽车行业回暖，奔驰销售公司4月以来还针对全国新老客户推出了综合惠客措施：

·针对购车客户，提供包括“零首付”在内的灵活金融服务专案、置换补贴、保险支持、售后礼包等惠客举措，还特别针对湖北地区新购车客户推出车辆雾化清洁等多重礼遇，为置换客户提供额外专享礼遇；

·针对售后服务客户，提供免费空调系统清洁及车内雾化清洁等；针对一季度权益到期的湖北地区车主，延长保修权益五个月；

·针对政府指定新型冠状病毒发热及救治定点医院员工以及其他行业的抗“疫”贡献者，推出“医者仁心，奔驰礼赞”购车三重礼。此外，针对湖北地区的医护人员提供 “医者仁心（湖北省加强版）”。

2020年，梅赛德斯-奔驰将在华迎来产品、服务、体验等维度的全面品牌升级。今年，梅赛德斯-奔驰将在中国市场推出超过18款全新及改款车型，包括已于3月上市的新一代梅赛德斯-AMG GLC 43 4MATIC SUV和轿跑SUV，以及即将陆续上市的全新CLA和CLA Shooting Brake、全新GLE轿跑SUV、新一代E级车、梅赛德斯-迈巴赫GLS等重磅车型。

在过去的一季度中，梅赛德斯-奔驰与经销商合作伙伴始终坚持多措并举，为品牌在华业务稳步恢复打下了扎实的基础。接下来梅赛德斯-奔驰将始终携手全体经销商合作伙伴，在严格做好疫情防控工作的前提下，有序扎实推动复工复产，以实际行动支持实体经济重回正轨，继续为中国汽车产业的发展贡献绵力。