东风本田热销车型库存告急 优惠不断预购从速

编者按：

新冠肺炎疫情袭来，国内车市遭受严重打击。按照过往，即使春节，全国大多数4S店也会安排员工值班守客。但今年由于疫情原因，绝大多数4S店春节都直接关门。待到2月10号之后，虽说全国除湖北之外有条件的地方陆续复工，但由于消费者对疫情的恐惧，加上很多消费者还处在限制流动的状态，车市的人气、成交，仍然一片肃杀。

2月17号，疫情拐点终于出现。车市复工的4S店也越来越多，车市的人气与活力，也慢慢的、慢慢的凝聚。但对于消费者来说，疫情恐惧的阴影依然存在，发自内心的反应就是——这个时期我去买车是安全的吗？

这个时期买车是安全的吗？没有什么比生命安全更为重要，而冒着疫情风险卖车买车，显然也是相关各方谁都无法承受的。那么，那些自2月10号以来陆续开业的4S店，他们在过去的两周，到底做了什么？经历了什么？他们所付出的，能否确保购车消费者的安全？他们对这个特殊时期还前来“帮衬”生意的消费者，有无特别的感恩回馈之举？今天开始，网上车市正式推出“二月春风安心购·疫情下的车市”巡店之旅系列报道，给大家一个在疫情的余波之下，正慢慢走向正轨的车市的真实场景。

上周巡店之旅的采访中，网上车市编辑，看到了各位4S店店总的担当，看到了那些已开业的4S店团队不让消费者有一丝一毫疫情风险的称得上“过度敏感”的周密防范，也看到了对4S店防疫措施充满信心前来保养爱车的车主，还看到了带着小朋友前来看车、订车的幸福的爸爸妈妈……新一年的车市，就如一颗经历寒冬冰雪打磨的种子，在二月春风的吹拂之下，缓缓复苏。

首先我们来到了广州地区的东风本田4S店了解目前的营业情况。众所周知，东风本田的大本营就处在此次疫情的重灾区——武汉，而且旗下三座工厂均位于武汉，在武汉实施“围城”，而且企业复工需要在3月10日之后的现阶段，东风本田的经销商会否受到影响？目前消费者购车购买东风本田的车型，是否顺利？车主进店维修保养是否正常？

·店内防疫工作

在这样一个特殊的时期里，4S店最重要最重要的工作，就是确保每一位到店客户的健康安全。所以，自2月10正式复工以来，东风本田兴锐店每天最重要的一项工作，就是做到对店里的每一个角落，都进行全方位的消毒。除了对每一位员工做好相关培训之外，4S店还针对每一片区域设定了消毒频率，例如人流量较多的展厅、休息室和售后通道，都严格按照一天消毒两次的要求进行，至于内部工作区域和售后工位则需要每天消毒一次，即使是户外区域，4S店也安排了保安人员进行两天一次的消毒防范。同时针对试驾车辆，也规定每天消毒一次，而且规定试驾期间不开空调，窗户常开，保证车内空气流通，降低病毒在密闭空间里的浓度，保障驾乘人员的健康。

4S店在上班之前，不仅会对所有员工进行体温检测，一旦发现有异常情况者，坚决要求立即停止上岗，而且所有员工均需要佩戴口罩，勤洗手，少面对面交流，会议则基本推荐使用视频方式，减少接触的机会。针对年后从外地返回个广州的员工，如果是乘坐公共交通工具回来的，必须要在家先隔离14天，在身体没有任何异常的情况下才能复工。根据目前统计，整个兴锐店已有80%的员工在广州，而到岗比例则为40%-50%之间，公司整体的运作并没有受到太大影响。

此外，对于营业期间到店的客户，4S店也准备了相关的预防措施，例如在展厅门口设置检测区，不仅对到店人员进行体温测量，同时还需要留下相关个人资料，做好人员的信息统计，并有免水洗手液和含酒精的湿纸巾供客户使用。在售后保养区域，当客户到店后，工作人员会先对人和车分别进行检测，接着对座舱进行消毒，之后才把车交给相关的售后师傅，这样可以避免细菌的传播，保养完毕会给车辆再进行一次消毒，最后才把车辆交到用户手上，给予全方位的安全防护。

·到店量情况

我们在现场观察到，虽然展厅的客流量不多，但从2月10日开业至今，4S店并非颗粒无收。据了解，兴锐店这段时间产生的订单一共有16张，仅仅是开业的第一天便有6张，而且交付车辆也有6台，市场的整体趋势考虑到当下的环境，还是过得去的。4S店相关人员分析，以广州为例，购车人群虽然大多数为增购和换购的客户，但由于已经有车在手，所以目前并不急于到店洽谈。此外还有一部分为新购客户，他们会担忧在乘坐公共交通工具时会受到病毒的传染，因此，在当下购车的需求十分急迫，而且订车后对于提车的时间也非常看重。

在售后保养方面，兴锐店开业第一天就有接近30台车进场，目前为止累计已有369台车进场，其中包括17例的电池故障救援、71例的事故维修，以及200多例的车辆保养。兴锐店店总陈哲告诉网上车市，就以目前进店维修保养的车辆数量来看，已基本恢复到正常情况的50%左右。而且她还介绍，从目前来看，售后维修保养的部件、备件，都能正常供应。

在店头，我们还看到了一位XRV的车主，他是从广州南沙那边跨区来到番禺兴锐店做售后保养的。“到店前我通过4S店的微信公众号预约，然后有工作人员来电跟我讲述了4S店的情况，听完之后，我觉得他们的防疫工作和服务水平做得很到位，所以我就安心开车过来了。”这是位年轻的车主告诉网上车市的原话。同时，这位客户还觉得目前广州地区的疫情逐渐得到了控制，只需要自身做好防护措施，加上4S店全方位的防疫工作，自己对到店保养并不担心。

·现车库存

东风本田旗下车型本来就十分畅销，而从目前看东风本田工厂的复工，要在3月10日之后，那么，东风本田4S店目前的车辆供应能否充足保证？工厂停工对于4S店的库存有多大影响？在探店前，我跟很多朋友一样都对其十分担忧。不过，从网上车市从兴锐店了解的情况看，目前东风本田4S店的车辆库存，满足当下市场需求，还是没有太大问题的。据了解，目前兴锐店的现车还有接近100辆，其中享域占比较高，其次是CR-V、XR-V和XN-V，至于思域现车不足十台，受欢迎程度还是很高的。兴锐店销售总监告诉网上车市，如果正常情况下，店里头现有的近100台库存，对于东本田来说肯定是不够卖的。但考虑到目前市场的刚需，主要还是哪些不想挤公共交通而给自己一个安全感的首购客户，目前店里的车辆库存，大概还能撑一个月左右。如果东风本田工厂能在3月10日复工的话，产销供应应该不会受到太大影响。

·购车政策和售后政策

针对现阶段还到店帮衬生意的客户，4S店会有大幅度的让利吗？对此，兴锐店相关人员介绍，目前新车的购车政策波动不大，但会比春节前的优惠幅度要稍微大一点，这也是每个店根据自身的实际情况来定的，而且4S店还为提车客户赠送全车消毒，给予充分的贴心服务。

至于到店保养的客户，兴锐店也给出了“六重大礼”。只要是通过微信预约即可享受工时8折、超声波杀毒除味6折优惠，臭氧杀菌消毒、发动机内部清洗、购买原厂行车记录仪，均有相应的优惠。如果是三年以上的老客户，还可享受价值1000元的终身机油大礼包，可谓是诚意满满。

·安心购车店长说

应对此次疫情所带来的影响，兴锐店店长陈哲向网上车市表示，开业复工这段时间，她每天最关注的一件事情，就是做好店内消毒，卫生保洁。每天及时了解员工身体健康状况，并从物质、流程上防止到店客人有任何的感染风险。“我先生常常和我说，你过度焦虑啦，但对我来说，确保每一位客户的到店安全，再焦虑一些也值得！”

陈哲同时也强调，除了确保防疫安全之外，这段时间还上门买车的消费者，也非常不容易！所以也一定要让客户在非常时期依然能够在店里享受到尊贵的服务，这就要求员工不仅要在防疫工作方面做到一丝不苟，店内的防疫安全措施条条落实到位，而且在服务层面也要强化自身素质，每位员工都需要严格执行相关的业务流程标准，目的就是要让消费者来购车时不用担心自己的安全，能够体验到省心、省力、省时的服务。

编者结语

通过此次对东风本田4S店的探访，可以看出，工厂的停工对4S店带来的影响并不是毁灭性的，得益于厂家政策以及4S店务实的管理，在疫情期间依然能够正常营业，这对于意向客户来说，整体的影响并不明显。此外，4S店在特殊时期制定了全方位的防疫措施，在执行力度和效率方面都有不错的表现，大大增强了客户到店享受服务的信心，相信有意向选购东风本田产品的朋友也会加倍安心。