一汽丰田全力抗疫 “减压”经销商 高效服务保障用户安全

持续了一个多月的新冠疫情终于有趋于平稳之势，自2月中旬开始，各地区在确保安全的前提下，积极开始复工复产。

在这个突如其来的“超长”假期中，大家待在家里就是为抗疫出力，但这期间有的人无聊到发霉，有人却在积极学习充电。汽车行业也是如此，部分品牌无所作为，只是干等复工之日到来，而有的品牌竭尽所能、全时在线，时刻为用户服务。正如最近网上流行的一段话所说：“一切终将过去，但过去之后，有的人依然停留在原地，有的人已经迭代升级了。”

对于市场化程度已经非常高的汽车行业来说，在这次疫情面前，几乎所有的主流车企都积极行动起来，除了捐款捐物、共克时艰外，更重要的是，如何在非常时期保证员工和经销商的安全、支持经销商度过难关、更好地服务用户等。

其中，一汽丰田在1月27日就配合中日双方母公司一汽集团官方及丰田汽车中国等渠道进行捐款，用于武汉市及全国其他省市疫情严重地区购置医药、医疗器械、试剂盒、口罩、护目镜、防护服等医用物资，及支持相关抗击疫情的工作，捐赠将通过全国性公益基金会协助执行。

截止2月7日，其母公司一汽集团累计捐助金额8100万元，丰田汽车累计捐助1000万元。与此同时，一汽丰田联合全国经销店，共同推出一站安享式线上全流程订制服务，全时在线，为每位用户提供安心、高效的服务。

如何赋能经销商？

近日中国汽车工业协会的公布的销量数据显示，今年1月，我国乘用车产销分别完成144.4万辆和161.4万辆，环比分别下降33.9%和27.1%，同比分别下降27.6%和20.2%。截止到2月中旬，整体市场下滑程度达到90%，预计全月同比降低在80%左右。

一汽丰田深知，“疫情当前，信心比黄金更重要。”在这样的大背景下，为切实减轻经销商在疫期的运营压力，一汽丰田从集客、商谈、成交、考核和培训等方方面面，及时推出相应政策，鼓舞合作伙伴的斗志。

在“授人以鱼”的同时，一汽丰田还积极“授人以渔”。为了缓解上万名销售员在特殊时期坐立难安的情绪，高效利用突然的“空闲”时间，一汽丰田培训室连携销售部，火箭执行网络培训计划，保证经销店一线人员战斗力的稳步提升。让大家在这特殊时期能不急躁、不焦虑，好好静下心去提升自我，为疫情过后开工做更好的准备。

从1月31号开始，一汽丰田就导入经销商体系每日考试；2月5号开始，每1-2天开展一次的直播课程；2月10号开始，导入和销售部连携的，连续三周的每日学习计划……

第一次使用企业微信在家办公的培训师们，这两周来最大的感受居然是：“居家办公比上班还累啊”，不仅要多群会议、多方连线，而且“待机时长”远超8小时工作制，可是没人抱怨，都是全力以赴。

“虽然我们没办法像医务人员奔赴疫情的一线，但我们在自己的岗位上做好我们力所能及的工作，遵守规定，发挥自己全部的光亮，这也是疫情战斗的参与。”一位培训师如是说。

在培训师、销售部和学员们的共同努力下，一汽丰田全国4S店的销售员们都变身“直播网红”，在抖音、快手、淘宝等直播平台进行营销和卖车。“也许他们现在并不买车，但通过我的直播，让他们更加了解一汽丰田的品牌，知道有北京百凯隆4S店就够了。我相信，当他们的亲朋好友想要买车的时候，他们就会第一时间就会想起我们。”一汽丰田北京百凯隆4S店内训师兼展厅副经理黄国春是其中的代表之一。

黄国春表示，一汽丰田“未雨绸缪”，去年10月就启动“一汽丰田网红学院”，对全业务链的精英骨干进行为期三期的培训，才使其能够在短时间内迅速积累人气。一汽丰田还针对不同车型制定了不同的促销成交支援，比如购买卡罗拉可以享受至高5000元的购车红包；置换亚洲龙可以额外支援2000元；部分车型还对销售人员进行奖励积分等。通过这些措施，提升线上的成交率。

此外，调整佣金矩阵，取消对经销商前两个月的考核，取消店面核查、试乘试驾和广宣佣金考核等；调整经销商绩效考核指标；达成率考核与PM达成率挂钩联动。

与此同时，针对疫情期间不少销售员赋闲在家的状态，一汽丰田积极开展网络远程授课，增加销售顾问商品知识学习，二手车线上集中培训，并通过培训奖励员工积分。这么做的目的，一是保持团队的战斗力和工作状态，二是提升销售员的业务能力，待疫情结束后可以迅速发力。

从《三招教你如何度过疫情焦虑》到《告别疫情，如何应对购车小高潮》，再到《短视频用户到短视频玩家进阶之路》，每天的培训课程都主题实用、内容新颖。“此次疫情对整个行业和所有汽车人都是一次大考，也是对未来发展方向和企业应变能力的一次考验，我们对自己提出的要求是走到同行前面，走到客户身边。”一汽丰田浏阳庆升4S店经理焦娟娟表示，经此一役，团队的凝聚力更强了。“我相信，跟着一汽丰田走，不会错的。

事实上，这一段时间以来，不少厂家纷纷出台给经销商减压的政策，但大部分都仅限于不对经销商的2月销量进行考核，并没有从更深的层面去“想经销商之所想，急经销商之所急”。辅车相依，与子偕行。一个更强大的经销商团队，正是一汽丰田未来发展的基石和保障。

如何让用户更安心？

经销商是厂家和用户沟通的桥梁，一汽丰田对经销商的赋能，说到底是为了更好地服务用户。这也是一汽丰田“用户第一、经销商第二、厂家第三”这个品牌理念的直接体现。

在非常时期，面对用户的安全与健康焦虑，一汽丰田联合全国经销店，共同推出一站安享式线上全流程订制服务。每日待命，全时在线，为每位用户提供安心、高效的服务。

为了给到店客户提供周全的安全防护，各区域经销商每天要对店面进行无死角的客户接触点消毒，包括展厅、接待区、试驾区、交车区、客户休息区、收银区在内的所有区域，以及座椅、签字笔、密码器、显示器等重要细节无一疏漏，让在疫情期间有购车刚需的用户可以放心地看车、选车。

安全是第一位的。为此，一汽丰田要求所有4S店统计员工假期行程及接触人员；限制出行城市员工复工日期调整；错峰安排员工返店时间，避免人群过多接触。同时，要求各个4S店实行总经理负责制，分部门进行责任区划分；并每日对到岗员工进行体温监测，异常情况及时隔离观察。

对于不能到店看车的用户，一汽丰田打通了线上与线下购车通道，精心打造线上智能展厅，客户可利用官网数字展厅360度看车，并进行后续下单流程。

对于线上下单的客户，一汽丰田4S店可以提供上门交车服务，以及后续的保险、上牌手续的专人线上代办服务。其中，对于贷款购车的用户，提供线上贷款服务，在家申请0秒批复，极速放款提车，让客户真正享受“无外界接触”的私人订制购车服务。

对于现有车主，一汽丰田也推出了“全力守护包”，提供免费车辆检查、24小时救援、远程线上问诊，以及人、车、环境消毒四大关爱。比如，对于需要日常保养的车主，经销店会提前联系客户，并告知店内已消毒并且服务人员健康状况，打消客户顾虑。在客户决定到店后，店内工作人员提前进行相应的准备以及消毒，且为客户提供专属的隔离、消毒工具，在结束服务时提醒客户健康和用车注意事项。

在一汽丰田看来，在非常时期，没有一种表达方式，比“安心”、“安全”和“安享”这六个字更能温暖和鼓舞人心。

正是以真心换真心，让一汽丰田大庆吉昌龙4S店迎来了鼠年的第一单生意。保有客户关先生从销售顾问孙其辉的朋友圈上得知，该店大年初三就开始营业，便到店内进行车辆的电瓶检测。等待期间，关先生对店内的全新RAV4荣放产生了兴趣，正好孙其辉在店内值班，便为其详细介绍并进行了试驾。

全新RAV4荣放的驾乘感受让关先生很心动，当即决定拿自己的2016款RAV4荣放进行置换。之后，关先生又通过微信给孙其辉介绍了一位同样置换全新RAV4荣放的朋友，两个人都已经“无外界接触”提到车。

此外，针对不同的区域推出针对医护人员的专项关爱服务。比如，针对东北区域(黑吉辽蒙)驰援武汉医护人员及东北区域(黑吉辽蒙) 医护人员(均包含直系亲属)，在2020年02月01日-12月31日内到店，提供一汽丰田品牌车型尊享礼；针对湖北医疗人员，提供2020全年免费基础保养。

针对驰援武汉医护人员及家属，尊享品牌补贴的养护尊享礼，在2020年内提供车辆免费基础保养；经销商层面提供焕新礼，即购买或置换亚洲龙、荣放、尊享5000元专属基金；针对山东本区域医护人员及亲属，经销商层面提供清新尊享礼，尊享2020年3次精洗（含室内杀菌消毒），以及焕新礼，即购买或置换亚洲龙、荣放、尊享3000元专属基金。

“你守护大家，我们守护你”，这是一汽丰田对于这些白衣天使们最诚挚的感谢和承诺。值得注意的是，与一些品牌限定3月底或4月底之前享受的优惠相比，一汽丰田的所有关爱服务均延续到年底，体现出十足的诚意。

写在最后

无论是疫情爆发后第一时间捐款捐物，还是在确保员工和经销商安全的前提下，关注需求，关怀客户，并尽一切可能提供安全环境、安心购车和安享服务等，都体现了一汽丰田对市场的快速反应能力和责任感，以及优于其他企业的战略部署和行动力。

山河无恙，人间皆安。这不仅仅是一汽丰田最美好的祝愿，也是“致真 至极”品牌理念的最好体现，更是一个汽车品牌对于客户最真诚的承诺和守护。