追求完美服务 探访北京博瑞雷克萨斯4S店

五年来，北京博瑞雷克萨斯的销量一直名列北方地区第一，优质的服务与员工的齐心协力收到了众多新老用户的好评。“矢志不渝，追求完美”是博瑞雷克萨斯的口号。

店内特色一-呼叫中心

2010年，北京博瑞雷克萨斯服务水平全面提速。为完善客户服务，建立了一系列客服体系，成立了北方地区唯一一处专属的呼叫中心。客户只需要拨打客服热线010-87582110，工作人员就能帮助客户足不出户为自己的爱驾进行预约保养、了解优惠资讯等一系列活动。而且每位客户的档案都在呼叫中心备案，只需一通电话，顾客爱车的所有信息会呈现出来，客服人员则根据客户需要为爱车量身定做服务计划 。

对于公司开展的任何客户活动，例如各种优惠活动、车主娱乐活动、自驾游活动等都可以通过呼叫中心进行咨询。如果在驾驶中出现任何问题或是对自己的爱驾有任何疑问，也可以通过呼叫中心，寻求技术支持。博瑞雷克萨斯将为您提供专业的技术人员为您答疑解惑，确保优惠活动全权掌握，爱车路上保安全。

在每次服务完成后，呼叫中心都会对客户进行逐一回访。回访内容包括顾客对于服务过程和结果的满意度调查，服务完成后车辆的状况等。呼叫中心将把所有的反馈信息进行登记统计，根据客户提出的意见和建议反映到各部门，进行改进。

不仅如此，作为顾客爱车的守护者，博瑞雷克萨斯都会将客户爱车的所有信息在呼叫中心存档。每当客户打入电话，资料就会显示。呼叫中心在为您服务的同时，也会提醒爱驾的保养时间、保险到期时间、行驶本驾驶本是否到期年检等等需要车主注意的细节问题。即便客户在这段时间没有拨打电话，呼叫中心也会提前针对以上问题对客户进行提醒，确保细微之处，都会替顾客想到前面，做到前面。