华晨之家：天天都是“315”

日前华晨之家宣布，将于3月21日正式启动一年一度的四季免检之春养“颜”活动。该活动不仅是华晨之家2011年启动的首个大型服务活动，更是华晨之家深化“315服务承诺”、实现服务品质跨越的标志。

作为华晨汽车旗下的服务品牌，华晨之家自2007年成立起，便秉承“懂你，更会关心你”的品牌理念，以打造高品质服务为目标，不断强化服务体系、丰富服务内容。经过多年的发展，华晨之家已先后在全国设立了1000多家服务站和服务站联盟。其中，一线城市覆盖率高达100%，二线城市覆盖率80%，三线城市覆盖率31%。通过开展爱车训练营、四季免费检测、零维修计划、红色之旅、大客户服务、技能大比武等各种客户关怀和服务活动，华晨之家的服务内容不断丰富，服务水平得到大幅提升，客户满意度也日渐提高。经过华晨之家多年来的不懈努力，华晨汽车在诚信经营、售后服务等方面赢得了包括“中国用户满意鼎”、“J.D POWER中国售后服务满意度前十”、“中国汽车服务金扳手奖”等多项业界大奖认可，更得到了客户和行业的广泛称赞。

在充分总结服务经验的基础上，2010年4月，华晨汽车在北京车展上高调发布了“315服务承诺”，宣布将通过“3重保证”、“1个机制”和“5项特色服务”，全面提升华晨之家的售后服务品质。其中，“三重保证”是指华晨之家将力争做到在自主品牌中维修水平最高、速度最快、价格最合理；“一个机制”是指建立关爱护航紧急救援服务机制；“五项特色服务”则是提供专业性、经济性、便捷性、安全性、主动性五项特色服务，实现服务品质的新跨越。“315服务承诺”发布后，华晨之家以现有服务内容为依托，服务品质得到有效提升，更获得了行业、消费者的一致好评。

面对“十二五”全新的市场环境，华晨之家一方面积极部署、扩大网络覆盖率，另一方面则将继续以“315服务承诺”为准则，深化服务内容、扩大服务范围。据华晨之家相关负责人介绍，预计到2011年底，华晨之家二级城市建站率将提升至100%，三级城市建站率将提升至70%，充分覆盖全国各地的每一个角落。“在此基础上，我们还将深入贯彻‘315服务承诺’。在进一步提升现有服务的品质的基础上，华晨之家还将陆续推出更多个性化、人性化、便捷性的服务，使整体服务品质实现根本性的跨越，实践对消费者的庄严承诺。”
 

(编辑 苏英英)