牛年“贴心服务”升华车企品牌精髓

    春节期间，东风日产在全国高速路上开展的“感心公路”活动，被业内人士称为其“品牌年”的第一声嘹亮号角。随之而来的，便是众多车企在销售的同时，不忘用各项优惠措施来强化“贴心服务”，矢志通过为社会创造价值和勇担企业社会责任，将企业打造成一个“备受信赖”的“家”，从而不断升华自身的品牌精髓。
★ 主打攻略1：送健康
    3月6日，东风悦达起亚在全国范围内启动了为期半个多月的主题为“春风送暖 健康体验”的春季关爱服务活动，特别为广大女性用户举办有关健康和美容方面的专题讲座，并相继展开了深入社区、景点免费提供上门服务等一系列特别服务，同时联手全国188家专营店推出24小时服务方案，以最快的速度、最佳的服务满足用户的用车需求，得到了消费者的广泛认可。
    点评：自2002年成立以来，东风悦达起亚一直秉承“客户满意是企业的生命”的服务理念，每年都定期开展以春夏秋冬四季关爱为主题的服务活动。同时，节日期间企业还推出一些特色服务，关注车主及家庭生活，让车主亲身感受到来自东风悦达起亚的特别关爱和“以人为本”的服务特色。
★ 主打攻略2：送 “效率”
    2009年伊始，宝马携手全国BMW授权经销商，陆续推广BMW预约快修通道服务，进一步提高宝马的售后服务水平。这项服务通过对车辆保养维修服务流程进行合理优化，并配备专用资源，如专用工位、专用快修服务顾问、专用服务技师团队等，显著提高了保养维修效率，大大缩短了客户等候时间。此举标志着宝马成为率先在全国范围内推广此项服务的高档汽车品牌，也再次体现了宝马不断提高客户满意度的坚定承诺。
    点评：关注客户的需求和满意度一直是宝马售后服务工作的核心。客户通过在经销商处提前预约即可享受到BMW预约快修通道服务，在体验BMW尊贵服务的同时极大缩短了等待的时间。希望车企能继续推出更多像BMW预约快修通道这样的创新举措和“贴心服务”，实现最高的客户满意度。
★ 主打攻略3：送“保修”
    暖风频吹，佳音不断。日前，长安铃木宣布，凡从2009年3月18日起购买长安铃木旗下天语SX4、雨燕和羚羊等全车系车型用户，新车质量保修期限将延长至3年（或10万公里）。长安铃木表示，以“精品家轿享受精品服务”为宗旨，长安铃木对新车质量保修服务再次升级，将让消费者在购车和用车过程中感受到更多实惠和方便, 感受到长安铃木品牌与服务的更多价值。
    点评：在新的经济环境下，企业必须从品牌、产品、服务等各个方面同时发力，使消费者享受更多新价值的同时，促进品牌综合实力的全面提升。延长新车质量保修期，是通过对产品质保的延长，为用户提供一个更加放心便捷的用车环境。同时，质量保修期延长，也源于车企对产品的高度信心，使消费者在买车、用车、修车等一系列环节中，真正免去后顾之忧，并享受更多产品之外的附加值。
★ 主打攻略4：送“购置税”
    自年初受到国家出台“小排量车型减免50%购置税”政策的影响，激发了很多持币观望消费群体的购买意愿。而速腾自2006年年初上市以来，销量一直稳步提升，除了主要产品优势和良好的口碑之外，“精准把握消费者用车需求”成为其取得市场突破的核心之一。日前，恰逢速腾上市三周年之际，从3月1日至3月31日，一汽-大众在全国范围内推出了速腾2.0L车型减免万元购置税活动，还特别对速腾2009年款型的2.0L车进行了全面优化与升级，满足时下消费者对中级车更趋个性化、多样化的要求。
    点评：此次一汽-大众顺应市场环境推出速腾2.0L车型减免万元购置税的政策，可以说是完全以消费者的需求为出发点，一方面延续了速腾2.0L的热销势头，让更多速腾2.0L车主同样享受实实在在的优惠，另一方面也以实际行动进一步响应了国家刺激内需拉动车市的战略。

(编辑 刘芸芸)