品质与服务同行 奇瑞致力打造综合竞争力

据悉，09款升级瑞虎于5月登陆奇瑞4S店，瑞虎09款在继承老版的动感、时尚、操控和节油的同时，主要在舒适性和安全性两方面将人性化程度进行了提升。瑞虎如同畅游于都市的游侠，一路将Total Life新生活‘玩’家的口号，散播进时尚年轻一族的心中。

与生俱来的舒适性，是瑞虎的骄傲之处，1705mm的车身高度让驾乘者象上下普通轿车一下方便，加大的座椅尺寸，简单、便捷、多样化的内室设计，使用户享受到一般SUV无法企及的舒适感受。凭借不俗的质量和内涵，瑞虎09款荣膺苏迪曼杯指定官方用车的荣誉。

面临当下国内汽车市场机遇与挑战并存的愈见激烈的市场环境，奇瑞不仅推出如瑞虎09款这样极富竞争力的优质产品，更不遗余力的提升售后服务品质。力求以产品和服务相结合的综合实力提升为消费者献上最为妥贴周到的无忧之享。

奇瑞在提升产品品质的同时，更是在“快•乐体验”服务品牌建设指导下进行了一系列的服务标准升级。从“八步”服务流程、“99项保养”作业规范，到加强服务标准化建设；从遍布全国的近600家服务站，到1000辆装有GPS功能的服务车；从各种及时的服务关爱活动，到服务技能竞赛对全国服务站服务能力的全面“检阅”，奇瑞服务的“服务升级”得以大规模的建设和不断完善，让奇瑞服务得到了有力的升华。

在2009年奇瑞高速驶入“继续坚持开放创新、打造自主国际名牌”第二阶段之际，“服务”已定位为全年工作的重中之重。“又好又快”的原则使整个企业工作重心转移到不断提升服务上。在技能提升上，奇瑞将不断完善以“技能”为核心的管理体系，涉及到大力开展服务运营手册、维修手册及维修工艺、服务站间“一对一帮扶”等方面。在基础内容上为消费者提供服务附加值，同时加强团队的“学习”能力，通过培训课程体系及转训管理加大“受训”度；以岗位认证制度，规范“操练”和标准性；继续开展全员技能竞赛，在“比中学，学中比”。 另外，奇瑞还将通过三方位技术支持平台和以技能提升为主的现场辅导对服务站进行支持，从而打造完整的售后服务体系，完善服务品牌形象，切实为用户提供一个安全安心的用车环境。

在产品与服务相辅相成的经营理念指导下，奇瑞以“快•乐体验”优势品牌，塑造用户百分百满意，以优质产品和高水准服务的结合，实现综合实力的巨大提升，保证用户利益的最大满足，于民族汽车品牌中熠熠生辉，享有盛誉！

(编辑 范佳)