大于期望才有希望 中华或将“三级跳”改变市场格局

据权威调查显示，目前，我国消费者可选择的品牌和车型数量空前，分别达到近90个车牌和400多款车型。在多样化选择充斥周围的今天，究竟什么样的车型、怎样的服务能够真正赢得消费者的青睐？日前，J.D.Power亚太公司2009年中国汽车销售满意度研究报告（SSI）SM，该报告为厂商如何赢取消费者青睐这一命题给出了一个切实可行的方向。

值得一提的是，在该份报告中，自主品牌——中华，首次凭借833分的成绩荣登排行榜前十。J.D.Power亚太公司研究总经理梅松林博士表示，中国的汽车制造商通过实施有效的措施，提升了在经销商层面对顾客的吸引力，取得了卓越的进步。在本次评选中，中华品牌在交车过程、交车时间、经销商设施、销售人员、书面文件、交易条件和销售启动等7个方面均表现优异，因此，在评选时它的总分仅低于第一名不足20分。

据了解，为了更好的提升销售满意度，今年以来，华晨汽车积极深化服务理念，提升服务水平。中华品牌在全国八大区域的经销商店内，全部以深刻挖掘服务内涵为己任、以不断提升客户满意度为目标，强化了服务工作的系统性和规范化。同时，中华品牌积极推出新品，用车型“打动”消费者。今年以来，它不仅先后推出了中华骏捷Wagon、中华骏捷Cross等针对细分市场的车型，更推出了大众普及型轿车中华骏捷FSV、自主品牌商务旗舰中华新尊驰。多类满足不同市场需求的产品的推出，也为中华品牌赢得消费者销售满意度加分许多。

通过该份报告可以看出，目前中国顾客可选择的品牌和车型数量空前，这使得他们对新车购买体验的期望值进一步升高。同时，对经济形势的担忧使得全球消费者紧缩开支，在购买新车之前精打细算。J.D.Power亚太公司上海董事总经理邓凯先生（Michael Dunne）就此表示：“顾客期望值的上升正在拔高行业整体的服务标准。汽车制造商需要时刻把握顾客的态度和想法，并且在实施销售和服务的过程中始终以满足甚至超出顾客期望值为导向。”

而行业人士则通过报告指出，提升销售满意度不仅是企业整体形象的一部分，更将在很大程度上影响品牌的销售。在越来越激烈的市场竞争中，只有大于消费者期望值的产品才能赢得市场的认可。在这一方面，中华今年的表现非常抢眼。同时，该人士还就明年的发展进行预计，随着中华、金杯分立的呼之欲出，华晨集团加大对中华的资金投入，未来中华品牌的潜力将得到进一步释放，它很可能成为明年市场的最大“异数”、进一步改变现有市场格局。  

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