服务用心也用情——专访龙运宝狮总经理宗明

源自:网上车市

北京龙运宝狮总经理宗明 记者： “北京诚和创业汽车贸易有限公司”，是东风标致在北京首批集整车销售、零部件供应、维修服务、信息反馈四位一体经销商之一。这次更名为“北京龙运宝狮汽车销售有限公司”，有着怎样的战略意义？ 宗总：北京龙运宝狮汽车销售有限公司隶属于北京龙运投资管理有限公司。此次更名主要是要将诚和创业以龙运投资公司的子公司形象出现。公司更名后，将会更好的发挥十年积淀出龙运平台的丰富管理经验和强大的公司实力，龙运投资公司旗下除东风标致外，还有东风雪铁龙和上汽大众两个品牌，拥有近3万名忠实客户。其中代理东风雪铁龙品牌的龙运汽车贸易发展有限公司拥有十年历史，多年蝉联东风雪铁龙全国销售冠军。 龙运宝狮代理品牌比较新，车型比较新，包括整个的公司也是全新的公司。公司拥有高素质的人员配备，国际标准化的硬件设施，全新的经营理念。纳入集团公司后，我们有更多丰富资源可以共享，有更多良好的管理经验学习借鉴。我相信：有东风标致统一的服务标准要求和龙运投资公司十年的行业经验，龙运宝狮一定会为大家提供更好的服务。 记者：公司为东风标致A级代理，请您介绍一下从“诚和创业”到“龙运宝狮” 公司的企业历程。 宗总：2004年8月东风标致品牌在中国诞生，北京诚和创业汽车贸易有限公司作为东风标致首批经销商随同东风标致一同成长、一同发展。诚和创业公司自成立以来，重视员工的整体素质，培养出一批专业的销售人员。销售顾问的专业性代表着标致品牌和诚和公司的形象。 两年来，东风标致品牌依靠全球同步的优秀车型及服务质量迅速拥有了一批忠实的东风标致客户。诚和创业也拥有了近1500名客户群体。销售业绩稳步上升，目前稳定保持在月销售100台上。专业的销售团队，再加上便捷、优质的服务，诚和创业严格按照东风标致“九项服务承诺”为每位客户提供高品质的服务。 记者：“北京诚和创业汽车贸易有限公司”，所经营的标志“蓝盒子”4S店，已被广大消费者熟知。那么这次的更名活动是否会影响到我们公司的品牌知名度？我们将会采取那些措施，降低公司更名所带来的某些影响？ 宗总：公司更名是企业发展的的战略部属，龙运投资公司在汽车行业具有很高的知名度，诚和创业正式纳入龙运投资公司后，不但不会影响公司的知名度，相反，会以集团公司的形象出现，充分利用企业优势，就能为广大用户提供更多服务。“诚和创业“也好，“龙运宝狮”也好，广大消费者重视的服务，是专业，是品质。 6月16日，我们邀请了近百辆车主“回家”，参加“龙运宝狮happy夜”活动，一起见证公司更名仪式，车主们也成为了“龙运汽车俱乐部”的银卡会员。 伴随诚和创业一路走来的朋友们，定会一如既往的支持龙运宝狮！ 记者：这次更名为“北京龙运宝狮汽车销售有限公司”后，我们将启动全新的俱乐部会员系统，这个“全新的俱乐部会员系统”和以前的会员系统有着怎样的区别？会员将享受到那些全新的服务？ 宗总：龙运俱乐部会员卡隆重推出。为了更好的关怀龙运宝狮的客户；让客户真实感受到我们就是您快乐的蓝色之家；也为了体现龙运宝狮信息化的客户管理能力及服务水平，我们推出了这套即先进又成熟的会员积分系统。会员持卡在日后的维修保养过程中不仅可以享受到不同程度的价格折扣，并且还可以进行消费积分，不同程度的积分可以换取店内各种礼品，除此之外还能享受到维修预约、会员快速通道、免费救援和俱乐部活动等一系列超值服务。 全新的会员俱乐部积分系统，除了拥有完善的硬件管理系统，也是我们为俱乐部会员搭建的一个交流平台。在龙运汽车俱乐部中，您可结识朋友，沟通情感，也可交流用车心得，无论是用户还是工作人员，以朋友相互关心，我们提供的不只是专业、便捷的服务，还有我们真心的付出，全情的投入。 记者：“北京龙运宝狮汽车销售有限公司”，服务理念是“服务用心也用情”，您怎样理解这个标志性的口号。 宗总：北京龙运投资管理有限公司自96年成立以来，代理东风雪铁龙品牌，在很多经销商还在重视售前服务时，龙运就提出了服务的全新口号。十年来，龙运一直秉承着“服务用心也用情”的服务理念。我们拥有专业化的销售和维修团队，完善的服务措施，严格的管理制度。在硬件达到一流水平后，我们注重“以人为本”的服务管理。公司要求员工带有着真情，用心为客户服务。把客户看做朋友、家人，以诚相待，让客户来到公司就有回家的感觉。 “服务用心也用情”已经成为了我们企业文化的重要部分，深深植入我们员工的心中，这句朴实的话语将不断激励我们为广大用户提供更优质、更贴心的服务。 记者：“北京龙运宝狮汽车销售有限公司”现在代理的是标致307、标致206全系列车型，您认为这两款全系列车型有着怎样的销售前景？我们公司还对广大的东风标致汽车用户，提供那些特色与周到的服务？ 宗总：东风标致307自2004年在中国上市以来，受到广大消费者的喜爱。销量稳步上升，蓝盒子的家庭成员越来越多。今年，标致206的上市，更是引起了10万左右的消费群体关注。这两个产品在市场上销售情况都比较理想，特别是206，最近关注程度非常高的产品。 206现代时尚的外观，良好的操控性；307新款采用CMS系统，多项传输协控系统，提供更智能的系统。两款车的关注程度来讲不差上下，销售前景很乐观。 我们店全新的会员积分系统将为广大消费者提供更多更增值服务，在我们这里销售只是服务的开始。我们期待更多朋友加入龙运宝狮蓝盒子的大家庭。(编辑 邓玺)

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