蓄势待发——专访河北鹏顺福特4s店张总

1.张总您好，首先感谢您在百忙之中接受我们的专访，先和我们的网友们打个招呼吧！

张总：各位朋友大家好，首先我代表河北鹏顺福特4s店全体员工向各位朋友表示节日的问候，同时呢向大家对福特品牌多年的关注和支持表示衷心的感谢！

2.我们都知道，河北鹏顺福特4S店是长安福特在石家庄地区最新授权的一家集整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈为一体的长安福特4s店，请张总先给我们大家简单的介绍一下河北鹏顺福特4S店！

张总：我们河北鹏顺汽车销售服务有限公司注册资金1000万元人民币，是按照长安福特最新标准形象建设，以整车销售，售后维修，配件供应，信息反馈为一体的福特汽车4S店。公司秉承以人为本，科学管理，团结奋进，企业与员工共赢的宗旨，为客户提供最贴心的服务

3.河北鹏顺福特4S店作为石家庄地区的第五家长安福特品牌4s店，在石家庄地区很少有品牌将4s店开到五家这么多，作为经销商的一员，河北鹏顺福特4S店在面对激烈的市场竞争中，又有着怎样的优势？

张总：我们河北鹏顺福特4S店自11月份试营业以来，客户进店量日益增加，这与福特品牌文化早已深入人心是密不可分的，同时，我们一直秉承“贴心服务 品质生活”的经营理念，我们的目标是在创造经济效益的同时，苦练内功，全面提升服务质量，想客户之所想，急客户之所急，为客户提供全方位细致、周到、贴心的服务。我认为把基础做好是卖好车的第一步。

面对现在更激烈的竞争，我们在 “软件”方面，定期组织员工进行岗位技能优化培训，让我们的员工更好更专业的为客户服务；“硬件”方面，目前无论展厅环境、面积、设施都是福特4S店当中一流的。

4.作为新店，在试营业一段时间后，市场表现如何？有没有达到预期的效果？另外，新店即将开业，为广大的消费者准备了怎样的购车惊喜呢？

张总：我们在经营方面，按照设定的预想正在有计划的实施，平均 日客流量在30到40批次，订单在4到5个，以120%的任务完成率达到了厂家的要求，已经超越预期。我们新店即将开业，为消费者在不同方面准备了惊喜，首先我们会定期举办大型的团购活动，在河北鹏顺购福特车不仅仅享受现场的优惠，后期售后以及老客户回报活动更是优惠，让您买福特汽车非常有必要先到河北鹏顺看看再说，我们提供福特汽车产品的整车销售、售后维修、配件供应、信息反馈四位一体的最专业化服务。我们的技术人员和销售人员全部接受过福特的专业培训，遵循福特最新统一标准，能够为您和您的爱车提供最完美服务和体验，真正的让您感受到鹏顺福特、贴心服务、品质生活。

5.一个公司市场竞争力的大小直接影响到公司未来的发展，所以人才培养和团队建设就显得十分重要，请张总为我们介绍一下河北鹏顺福特4S店在人才培养和团队建设上的心得和理念。

张总：没有任何一种企业可以归诸于单一个人。管理功能的精髓则在于知人善任，激励优秀人才。企业最重要的构成因素就是团队；健全而稳固的组织结构要比实施的经营管理法则重要得多。因此，必须不断留意各方面精英人员的培养与发展，意欲塑造杰出的职业经理人，首先必须能独当一面，再由自我的体验中获取精华。维文恩·弗契斯曾经说过：“完善的判断是来自经验的累积……而经验则是经由错误判断而取得。”所以我们公司秉承以人为本，科学管理，团结奋进，企业与员工共赢的宗旨。

6.可以说长安福特一直保持着不错的市场份额，近两年长安福特在产品更新换代速度和产品品质上都有比较大的提升，长安福特产品也很好的被中国消费者所接受，那么请问张总，您认为长安福特快速增长的原因有哪些？

张总：这个跟长安福特的发展战略密不可分的，05年福克斯登陆中国市场，至今创造了安全性高、操控非常好的良好口碑，为长安福特后续产品打下良好基础，就这两年长安福特针对中国消费者对于车型的喜好，适时地推出翼虎、翼博车型，并在全新车型的外观中越来越强化福特式的“动感”与“高性能”，提高了品牌知名度印证了长安福特不俗的产品力。而品牌传播方面也始终围绕着“性能”大做文章，对销量提升起到了推动作用。应该说长安福特这一年如此骄人业绩的取得，正是源于读懂了中国消费者的心，并像福特首席执行官艾伦·穆拉利先生提到那样，“全心全意的为中国用户服务”。

7.现在80后成了主要的购车群体，他们选车更加注重时尚、美观和实用。而长安福特在产品造型和品质上都很好的迎合了这部分消费者，请张总为我们介绍几款旗下车型。

张总：首先来给大家介绍一下新嘉年华，新嘉年华以全新动感设计打造有型外观，整体风格更为大胆，搭配多达10款绚彩夺目的车色，让人一见倾心，整体的奢华感，无不让视觉、触觉一路享受至极；细节的精致，更为品质生活加分升级；而新福克斯动感车身线条，完美接向后舒展的侧面线条，独特的鲨鱼鳍造型，强悍十足，搭配炫亮尾灯组，光彩熠熠，令人动感无限延伸；作为长安福特旗下科技含量最高、制作工艺最精良的旗舰车型，新蒙迪欧一上市便创下傲人的销售成绩，实现了完美的开局，如今，长安福特-新蒙迪欧更是有幸成为“中国经济年度人物汽车顶级合作伙伴”，“创新科技，品位座驾”福特新蒙迪欧拥有众多智能科技，凭借非凡驾驭傲视同级。作为2013CCTV中国经济年度人物的汽车顶级车型，新蒙迪欧更是满足了商务人士的用车需求。

8.这两年SUV市场异常火热，市场增速也很快，长安福特也及时的调整产品结构，顺势推出翼虎和翼博的双翼组合，在产品布局上，这两款车型对于长安福特有着怎样的战略意义？

张总：尽管中国车市整体增幅放缓，但SUV这一细分市场的表现却非常抢眼。上海通用推出了别克昂科拉，广汽三菱首款国产SUV劲炫正式上市，豪华SUV路虎进入了国产日程，有着越野专业户之称的长城和陆风汽车产品不断推陈出新……作为福特“1515计划”中的战略车型，翼搏和翼虎的到来，拉开了长安福特全面进军SUV领域的序幕。随着能源、道路交通等各种资源的日益匮乏以及中国汽车消费心理的日渐成熟，SUV的发展方向也必须更节能、更环保。翼搏正是一款这样的SUV产品，尺寸紧凑便于在城市中穿梭，具有更好的油耗表现。

9.售后问题一直都是消费者在现车、购车之余最为关心的事情。那么请张总为我们介绍一下消费者普遍关心的售后问题吧。

张总：本地区有五家经销商，销量都有上佳表现，所以售后的保养客户肯定是有重叠的部分。随着汽车市场的发展，售后服务的好坏成为考验经销商的有力门槛，谁家的服务一流、谁家的技术一流、谁家的态度最好？这些都是消费者所关注的重点，在硬件设施趋同的情况，我们河北鹏顺通过做好“软件”方面的建设，提升用户感受，提升客户满意度。我们的售后是“流程尽善尽美，只为260万车主悦享服务进无止境”，同时也希望广大福特车主，来我们店维修保养享受完美的体验。通过我们有效的经营管理，把企业做好，做强，做大。也希望广大消费者给我们多提宝贵意见和建议，实现我们公司的服务宗旨消费者与公司双赢。

10.近年来，我们互联网行业迎来了爆炸式的发展，而在汽车领域，全国性的汽车专业网站发展也很迅速，您是怎么看待网络在汽车营销中的作用的？

张总：随着时代的发展，网络已经成为人们了解最新资讯，学习知识的有效途径，网络已经进入到人们生活的方方面面。所以网络营销已经是每个4S店在做市场推广宣传过程中不可或缺的途径。鉴于此，我们福特品牌在网络上有强劲的广宣攻势，而我们河北鹏顺福特4S店在有如此强有力的网络支持情况下，后期通过建设“网销小组”来充分挖掘网络营销的潜力，让更多网友足不出户，轻松选择爱车，享受便捷的购车服务。

11.好的，我们也衷心的希望河北鹏顺福特4S店能越来越好，也非常感谢张总接受我们的专访，谢谢您！谢谢！

张总：谢谢，也祝网上车市越办越好！

河北鹏顺福特4S店

地址：石家庄市和平路东二环东行1200米路北

销售热线：0311-83078686,83078616

服务热线：0311-83079797