力帆汽车：差异化营销要以服务为本

在成功上榜汽车品牌新车销售满意度榜单之后，一个月之内力帆汽车售后满意度指数又位居前列。经过两年的集中提升，获得用户口碑的力帆汽车在服务领域也得到更多专业机构的认可。

产品开发融入细节服务

与不少品牌仅仅将目光集中在售后服务领域不同，力帆汽车在服务提升过程中理念上的转型更加彻底。今年年初，力帆汽车提出了“全程服务”的理念，把对消费者需求的满足设置为产品设计的前提，全面掌握消费者的个性诉求，服务因此成为差异化营销的起点。有了以人为本的服务作为基础，力帆汽车的产品类型和销售方式都更加符合市场的要求。

广州车展上奥运冠军们与力帆320亲密接触

 在产品开发方面，力帆汽车不遗余力，连续推出针对小众市场的多款车型。以320CVT版本的推出为例，随着国内家庭汽车保有量的增长，新手司机不断增加，对于车辆的驾驶便利性也提出了更高的要求，针对这一变化，320CVT在坚持低油耗的同时，加入了无级变速，从而令操控更加简单便捷。在320同级别车型中，CVT的配置并不多见，而在拥有讨巧外型优势基础上的这一改进，更是吸引了众多女性消费者。

售中 售后 同样尽心尽责

在汽车销售及售后阶段，力帆汽车全力提升品牌形象并完善销售服务网络，实施由车及人的服务措施，以“金帆护航”为服务核心理念，全力塑造优质的服务品牌形象。

力帆汽车“家年华”活动欢迎用户回家

用户参与的力帆X60寻找最美的乡村活动

除了通过对各个服务系统要素进行有效改进和持续提升，提高服务水平外。从2010年开始，力帆汽车还针对售前、售中、售后举办了首届营销顾问大赛及两届服务技能大赛，全面提高营销体系、服务体系的综合能力。夯实营销服务基础，为实现更好地服务用户而打下根基。

同时，力帆汽车还将服务与汽车文化有效的结合，在重庆、广州、北京、上海、成都、兰州、武汉等19座城市相继成立了由厂商主导的力帆汽车“车友会”，并定期组织车友一起开展车友自驾游、车友沟通会等丰富多样的联谊活动，不仅搭建了一座用户与厂家、商家沟通交流的桥梁，还为力帆车友们建立了一个互动联谊的的平台和纽带。

进入汽车行业的六年中，力帆汽车已经在全国8个核心城市设立了售后服务中心，目前，力帆汽车已有500余家服务站，服务网络覆盖全国。对于消费者来说，密集的网点为日常的车辆维修和保养增加了便利。

随着汽车市场利润从单一的“价格战”转移成为以服务为核心“价值战”后，服务能力的高低已成为汽车厂家赢得市场的关键，从价格到价值的转变，服务所提供的附加值在整个过程中占据了相当比重。以品质服务为核心来制胜终端市场——力帆汽车市场美誉度的提升，是差异化营销给消费者留下深刻印象的结果，更是消费者对力帆贴心服务的认可。

(编辑 周盈)