关心车更关心人 感受斯柯达人性化服务

日前，中国本土权威的第三方调研机构联信天下公布了“2011年度中国汽车品牌售后服务满意度指数”，上海大众斯柯达以875分的高分再次摘得合资品牌售后服务满意度冠军。

据了解，中国汽车品牌售后服务满意度调查主要基于顾客在购买新车的12至18个月期间的评价，通过预约、接待与服务人员、设施与环境、维修保养质量、维修保养费用、交车等六个方面来综合评定售后服务水平。上海大众斯柯达品牌在此次调查中表现出色，以领先第二位11分的优势一举夺魁。为此，记者特地到上海大众斯柯达多家经销商店进行了走访，一探究竟。

关心车：全心照顾你的爱车

步入上海大众斯柯达经销商店，整洁、标准化的展厅布置以及真挚、热情的服务顾问立刻让人有一种值得信赖和托付的感觉。大至维修车间管理改进看板，小到每个工具车上工具摆放的位置，都井井有条，每一处细节都体现出了上海大众斯柯达对服务的重视、对客户满意度的关注。冬季在即，记者在4S店遇到不少前来为爱车做入冬前保养的车主。尽管人多车多，但服务顾问在接待顾客时仍然十分规范和热情，车间内也很干净整洁。

在某经销商店，记者采访了昊锐车主赵先生。几天前，赵先生不小心撞坏了昊锐前大灯，他立刻联系经销商预约了维修时间：“预约很简单，给4S店打个电话就行了，店里为我把维修工位、零配件以及维修技师都安排好了，今天来了就可以直接修车。这里操作规范，价格也透明，很放心！等车的时候我在休息区上上网、喝喝茶，还能通过维修进度显示屏了解到车在车间内的情况，非常方便。”

据介绍，上海大众斯柯达4S店配备的客户管理系统会自动筛检车主购车及车况信息，保养期限临近时都会发短信给车主做提醒，并接受预约服务，完成养护后还会有电话回访，听取车主对服务 的评价和意见。对于这一主动服务，车主高小姐赞不绝口： “我不懂车，平常工作也忙，什么时候车辆该做保养了全靠4S店发来的短信提醒。而且，每隔一段时间或者到了换季的时候都能收到养护建议或提示，我觉得做斯柯达的车主非常省心。”

关心人：共筑幸福有车生活

采访中记者了解到，上海大众斯柯达的售后服务不仅关注车辆本身，还注重对车主的关怀。比如，上海大众斯柯达的车友组织“车友汇”不仅为车主提供新车养护、售后关爱、信息交流、生活资讯等涵盖有车生活各个方面的主动式服务，更有丰富多彩的车友汇活动，有效扩大了车主的生活半径。据悉，目前，上海大众斯柯达车友汇已经在全国范围内拥有206家分会，共有超过37万车主积极参与。值得一提的是，今年上海大众斯柯达还在首都机场T3航站楼开设了机场客户服务中心，为斯柯达车友汇成员提供机场礼宾服务及车辆保养服务，非常贴心，在国内同级别汽车品牌中首开先河。另外，备受车主好评的还有上海大众斯柯达为车主度身定制的《锐客》杂志，内容丰富有趣，兼具实用性，被车主们评价为“优质汽车生活范本” 。

关心车，更关心人，正是全方位的人性化服务，让上海大众斯柯达赢得了广大车主的高度评价。数据显示，截止今年十月份，上海大众斯柯达累计销量已经超过58万辆，并已在全国范围内建立起了366家销售服务网点。越来越多的中国消费者正越来越便捷地享受着斯柯达品牌高品质的专业服务。

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(编辑 庞海霞)