通利华海马第三届服务技能竞赛奋勇夺冠

【网上车市】继10月28日分站赛圆满结束后，11月24日海马汽车“第三届服务技能竞赛”巅峰之战已获得圆满结束。据悉，第三届服务技能竞赛海选赛以及分站赛历时三个月，在全国各销售服务店、各大区域先后开展。分别以理论和实操相结合的环节来检验服务人员的服务水平。

此次总决赛整体上虽延续了海选赛、分站赛理论与实操相结合的方式，但在内容和比赛规则上都有了相应的调整。特别是理论竞赛，一改通常的问卷答题形式，让服务经理也参与其中以知识竞赛的形式公开比拼，内容包含必答题、抢答题和客户互动题。实操竞赛在分站赛的基础上更是增加了灵活性，侧重实况，包括五步法流程、宝贝计划套餐推荐及精致套餐等项目操作，同时在维修技师环节增加了故障排除，增强了实操项目比拼的实用性。比赛过程中还穿插了精彩的才艺表演，全面检验海马4S店服务人员的职业素养与个人魅力。

根据比赛规则，此次海马汽车“第三届服务技能竞赛”总决赛共15个参赛队参赛，以销售服务店为单位分别展开理论与实操竞赛。最终，理论与实操综合成绩第一名的深圳通利华销售服务店夺得海马汽车“第三届服务技能竞赛”的年度总冠军。

据成功夺得总决赛冠军的深圳通利华4S店工作人员介绍说：“通过这次技能竞赛，店内服务人员都得到了理论知识、技术技能上的全方位培训，服务顾问、维修技师的自身服务质量有了显著的提升。同时也培养了我们与客户良好的沟通能力，为消费者提供更为专业、高效的服务。我们也将在比赛结束后加强内部管理，把全国的最高水平转化成我店的平均水平。”

前不久，海马汽车“蓝色扳手”服务品牌以844分荣获“2011中国汽车售后服务满意度调查”自主品牌亚军，与第一名仅一分之差。作为国内较早建立售后服务品牌的自主车企之一，海马汽车“蓝色扳手”服务品牌一直坚持“用户至上，真诚致远”的服务理念，十年如一日的为海马顾客提供每年三次定期的服务活动。对此，海马汽车认为，服务品牌建设更多的是从顾客的感受层面去改善，重视服务品牌建设已经成为当下车企提升竞争力的不二选择。通过不断的努力，海马汽车“蓝色扳手”正在结合多年实践走一条符合自我定位的自主品牌上行之路。【网上车市深圳站】

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