专访南菱三菱汽车总经理 郝新

主持人：各位亲爱的网友，大家好！这里是2011广州国际车展的现场，您现在正在收看的是由网上车市、新闻门户、汽车联盟等10家网站的联合直播，今天非常容幸为各位请到的嘉宾是广州市南菱汽车销售服务有限公司的郝新总经理。欢迎您，来跟我们的网友打个招呼。

郝新：大家好！

主持人：南菱三菱今年的销量情况如何，是否达到之前定下的目标？

郝新：今年的销量完成总体上还是比较顺利，只是在上半年由于客观原因打了折扣，不过下半年销量及时恢复过来，增长了一点，所以总体上还是比较顺利完成任务。

主持人：三菱品牌那款车最畅销，是国产车型还是进口车型？

郝新：由于我们店无论进口三菱和国产三菱都有销售，就进口三菱来说，欧蓝德和劲炫都非常的热销；国产三菱则是三菱翼神这款车比较畅销。

主持人：南菱三菱的保有客户很多，今年针对客户做了哪些活动？

郝新：南菱三菱现在的保有客户有6000多。活动我们比较多，通常这些保有客户都是属于售后管理，每到逢年过节就会推出一些活动，比如祝福的短信，售后优惠促销活动。春夏秋冬的时候做一些养护的套餐，有优惠折扣会发短信让客户回来做。由于我们代理了三个品牌，进口三菱、东南三菱和长丰三菱均有做，每个品牌厂家都有各自的服务月的活动，时间段不一样，每次服务月的活动都有免费检测和赠送保养等。

主持人：刚刚上市的帕杰罗.劲畅相对之前有什么改变？

主持人：整体的活动还是比较多的？

郝新：对。

主持人：刚刚上市的2011款新款的帕杰罗.劲畅，相对老款帕杰罗有哪些改变？

郝新：劲畅是2012款帕杰罗，劲畅这款车型比较特殊，它的中文名叫速跑，速跑在中国有一段时间是没有的，以前在北京进口的时候出过一段时间，后来因为一些原因就停了，现在重新作为一个新款车型上市，跟以往是没有什么可比性。因为它原来等于是没有这款，但是它是一个性价比非常高的车型，因为现在速跑是3.0的车型，我们现在有帕杰罗也是3.0的车型，这款车是属于纯硬派越野，那么速跑的话是与3.0的帕杰罗之间对比，它更具有一些运动的风格，主要是在动力系统、变速系统和传动系统上有比较大的改进，它的发动机现在用的是全铝的3.0的发动机，还有它的变速箱系统的自动波的档位会比原来的更多，会更顺畅，应该说不管是越野性能或者舒适度方面都会更高一些，性价比方会更高一些。

主持人：是全方位的提升。

郝新：对。

主持人：众所周知，南菱4S店的售后服务一直是非常有优势的，您是如何保持这方面的优势的？

郝新：因为我们南菱三菱是最早的三菱的特约维修中心，从1998年开始就有三菱特约维修站，当时叫南方三菱汽车维修服务中心，基本上整个华南地区的三菱维修服务都涵盖在内，当时在广州也只有我们一家，刚成立的时候因为没有销售，只有维修，所以我们对客户非常重视，早期到店保养维修的客户我们会送南菱的备胎罩子，用来罩住后门的备胎上面，它在路上跑的时候也是一种无形的宣传。当然我们也会有很多主要是会员的增值服务给到客户。其实从1998年以来到2011年，我们经常会做一些有创意的服务，比如1998年刚开始的时候我们会有一个上门接送的服务，那时候做维修提出这个理念是非常早的，因为那个时候还没有这种上门服务。到了2011年的时候，我们就做了预约客户服务，在当时业一样没有预约的概念，我们也是因为客户确实太多了，客户都上门维修的话我们忙不过来，为了合理地利用资源，我们会主动打电话给客户预约，大概到了保养的时间，我们会和客户约定您大概什么时候方便过来，我们会用系统登记给大家排班，这样就把我们的资源可以最大化利用。到了03年时候我们就推出了新的会员升级服务，包括自驾游，车主课堂，还有一些跟车主互动的活动，升级后的会员服务不仅仅只是提供维修服务，跟客户之间的互动会越来越频繁。从05年开始，进口三菱的售后服务有一个全国的评比的活动，以前是没有评比的，05年我们是第一次评比就拿了全国第一，一直到到现在我们已经连续6年拿了6次全国第一，也可以说是总冠军了，也是非常厉害。再到最近，比如说05年我们和保险公司合作，在我们这里设立集中的定损和维修点，不用客户去保险公司，我们代客户理赔，这也是种非常先进的。到09年我们又推出了延长保修的服务，这也是在全国率先推出来的，所以我们一路走过来也是不断创新，站在客户的角度为他们作很多设想，为他们服务，所以南菱让你感动也是我们一直的服务理念。

主持人：这么多年一路走来在售后服务上你们相对有一套相对成熟的体系。

郝新：对。

主持人：也希望以后更好地为客户服务。

郝新：对，以后我们也希望能做得更好。所以我们从去年到现在已经做了两届的南菱的CSI形象大使的聘任典礼，比如说我们去年做第一届，就是说在客户当中选一些代表来做我们客户满意度的形象大使，专门给我们提意见，监督我们的服务是不是到底能让客户满意，那么他站在客户的角度会给我们提一个建议，我们对针对这个建议进行有效的改善，前不久我们才做了第二届，又聘任了一些我们的客户来做我们的大使，他对我们的满意度提升和工作的改善做更有效的帮助。

主持人：中国平安财产保险股份有限公司直赔中心也是落户到南菱汽车集团了，在汽车保险业务方面，给南菱4S店带来了哪些便利和优势？

郝新：其实不光是平安，包括中保、太保、平安这三个在中国最大的保险公司都有直赔中心在我们这里，就是说现场有办公人员在我们那里驻点，整体来说，新车和续保的客户在我们这里出保单的速度会更快，因为我们直接跟保险公司的系统对接，在我们现场就可以打印保单，出保单生效的时间会更快，这是第一个。第二个就是对于客户来说，他的保费会更优惠，因为我们直接跟保险公司合作，我们也属于保险公司的VIP客户，所以保费会更优惠。第三个是买保险也是买一个保障，当然不是买了保险一定会有磕磕碰碰，但是买的目的是为了万一不小心有小的碰撞或者是有交通事故的时候，客户能够更加省心，刚好保险公司在我们这里设了现场的定损点和理赔点，客户在我这里不用跑保险公司，直接保险公司的工作人员在我这里，跟我们的工作人员一起对车辆进行定损和维修，在定损和维修的过程中可能还会发现一些隐性的项目可以再追加，这在外面是没有的，这对于客户来说就可以更快速地处理这些事务。

主持人：最后一个问题，也是很多网友非常关心的，就是在本次广州车展上，南菱4S店会针对广大消费者做一些什么样的优惠或促销活动？

郝新：这个我们也是做了很多准备。进口车这边的话，因为厂家会有一些限制条款不允许做公开的优惠和促销的宣传，但我们实际上还是会有的，只能说网友到车展现场，或者到店现场咨询，我们是给到客户非常多的优惠，但是厂家规定不允许在公众面前报道出来。东南三菱翼神最高优惠是现金1万元的，根据车型不一样，最少也能优惠5000元，这也是史无前例的最大的幅度，并且所有车展的客户免费赠送金卡的会员服务，里面包括我们很多会员增值服务的内容，并且在车展期间订车的客户，我们还会送一些礼品，就是一些礼包，在汽车上很实用，比如说方向盘锁、地毯、香水等等这些汽车上有的礼包，其实是非常实惠的。

主持人：还是非常丰富的。

郝新：对。

主持人：也希望你们在本次车展上取得非常好的成绩。各位亲爱的网友，今天为大家请到的嘉宾是广州市南菱汽车销售服务集团有限公司的总经理郝新先生，再次感谢您能够接受我们的访问。我们下一时段再见。

郝新：谢谢。

(编辑 石朝先)