专访东风日产喜龙店总经理彭一波

主持人：请您介绍一下东风日产喜龙店的一些基本情况。

彭总：我们店成立已经10年了，我们店现在经营的范围是东风日产所有合资品牌的产品，还加上全华南唯一一个GT-R的销售授权中心，这次车展我们又发布了一款新的车型叫贵士，我们是广州16家东风日产特约专营店唯一一家授权销售贵士的经销店，欢迎广大网友跟消费者来到店里参观这款车。

主持人：GT-R上市以来就一直受到大家的关注，近几年GT-R的销量如何，有哪些吸引人之处？

彭总：我们从2009年就已经引进了GT-R了，成为华南地区唯一的授权代理商，GT-R引进的第一年我们的销量在全国是第一名，从正规渠道进来的GT-R，我们一共销售了48台，今年由于受到地震的影响，我们的订单基本上已经订到明年的6月份。GT-R这款车它的客户群体比较年轻化，我们统计了一下平均年龄是28岁左右，GT-R目前的销量状况，虽然市场需求大，但是由于日方对中方供货的总额一年只有40多台，所以还是常常受到包括法拉力、保时捷911、玛莎拉蒂这些车型的对比，它0——100公里/小时的时间已从3.5秒提升到3秒，而据说2013款的GTR有可能会更加的提高速度。所以GT-R是非常受欢迎的一款车，且售价是仅需150.5万元。

主持人：除了这个GT-R以外，你们店今年其他车型今年一个整体销量情况是怎样的。

彭总：虽然车市的整体销售量下滑了，但我们东风日产在厂家强有力的支持下，依然保持强劲的销售势头，我们店在新车销量上增长比较快，整体的销量呈现上涨的态势，完整既定目标是没有问题的，因为我们今年定下了的目标是72万辆，到现在的80万辆，基本上完成这个目标是没有问题的，而且东风日产在岁末冲量销售战中，多个车型齐聚上市，有贵士、新款的奇骏，同时我们店也定下了基调，就是速度与质量共存，因为现在留下的时间不多了，我们要迅速的收集客户，迅速增长销量，同时也要保证我们的服务质量，提升自己的软实力。

主持人：刚才你也提到新车，比如新骐达，它上市之后有什么表现，用户有什么反馈？

彭总：引进骐达这款车是好多年前的事情，相信各网友应该都有看到，现在路上跑的特别多的就是这款车。经过多年的积累，目前保有客户量已超过60万，且这款车有着非常好的用户口碑，因为它的空间大，价格适宜，而新骐达在老骐达的基础上又加大了尺寸，增加用户使用空间和动力性能。东风日产的宗旨是技术日产，这个宗旨在新骐达的身上我们可以看到，我们有最新引进的GTS涡轮增压技术的加入，这是日系车唯一一款增加涡轮增压技术的一款车，而且匹配CVT无级变速器，在这样的配备下，它的性能更加强劲，驾驶更加舒适，因此这款车整体的客户反馈是不错的。且我们可以回想在新骐达没有下线的时候，我们就收到很多预订单，可见客户对这款车的期待与诚意是非常高的。新骐达上市之后不仅带来是全新视觉的改变，也带来无论是动力上、口碑上还是销量上的提升。新骐达拥有全新风格、外观的改变，消除了老客户审美疲劳以外，还有新的底盘技术，新的钢板设计，超大空间、强劲动力，都给客户留下深刻印象，用户反映不错的。

主持人：楼兰上市之后受到非常多的关注，但大家在评论的时候提出了一点，说这个车的定价可能比较高，对此如何看？

彭总：楼兰这款车在上市刚公布价钱的时候就起了轩然大波，很多人都在关注这个事情，反映这款车价格高的客户一般购买车时比较关注的是车辆的价格，且这部分客户选购车辆的时候，他们对车辆的舒适性、技术、服务方面的一些追求一般不会太高，因此在网上很多客户觉得楼兰定价太高；另外东风日产楼兰是给那些追究个性以及独特品位的人士准备的，这部分的群体用车不止限于城市用途，还希望产品本身具备了一定的越野性能，而楼兰这款车是基于跑车和SUV结合的首款车型，能满足客户的需求。楼兰的客户群体，一般是执着信念、挑战自己、从容自信、然后拥有骑士风范的新锐精英，这一类型的客户可能会购买这个车，目前为止，我们也已经销售了好几台这样的车，购车客户群体跟我上面说的基本吻合。楼兰是东风日产细分市场下的重要车型，这款车是继GT-R第二款高端战略车型，其创新颠覆性的一个外观设计，奠定了日产在高端领域的话语权，因为这款车是中国唯一一款豪华跑车型SUV，这是很少见到的，再一个它的引进是东风日产高端战略的开端，无论是在产品还是服务的高端，它都是在不断提升。实际上这款车很多人认为它的价格高，其实从性价比来看，这款车的价格是48.8万元，不贵。

主持人：目前逍客和奇骏这两款车在各自的细分市场表现怎样？

彭总：其实逍客已经改款了，已经属于新逍客，属于纯粹的城市SUV，它集良好的通过性和实用性于一体，符合城市用车人群。近年来整个SUV车型生产量非常大，市场的需求也非常大，基于这样的状况，逍客在这部分表现非常不错。奇骏这一块呢，我们去年在公安局已经做了200多台的奇骏，奇骏在我们店的销量一直不错，因为它的外观很大气，通过性也非常好，是唯一一辆从最低温度到最高温度都经过考验的车型，是史上第一辆通过南极的SUV车型，从侧面证明了这款车偏纯粹的越野风格一些，因此这款车更适合喜欢游玩、进行周末越野的客户，它的市场表现也很不错。

主持人：今年在广州新开了很多东风日产4S店，市场竞争越来越激烈，如何在激烈的竞争中保持住你们领先的优势？

日产喜龙店获得最佳售后服务经销商

彭总：从2010年说起一共有13家专营店，目前为止已有16家专营店，同城的经销商不断增加，同时其他品牌的经销商也不增加，基于这样的情况，同品牌竞争对我们来说是目前十分激烈的，在这样的情况下，作为我们来说，我们是做了10年的老店，我们能为客户提供什么特色服务呢，是我们每前进一步都需要思考的课题，我们的车型已经决定了，唯一一样就是如何提升我们的软实力，提升我们自身的服务能力来应对客户，其中专营店里面，我们的位置坐落于广州区域最有文化底蕴的荔湾区，有老荔湾区的朴实、细致、城信的气质，同时我们一直禀承“您的满意，我的鼓励”的宗旨，希望在我们的服务过程中，让客户充分的认可我们，让我们所有的服务成员更加自信、专业，为客户提供更完善的服务。同时如何提升自身的服务的课题是我们长期的任务和使命，因为市场、格局、产品、客户的需求在不断变动，我们会给这个课题连续创新、改革。只有做到了这一点，我们也就具备不可复制竞争的优势。我们也将继续为客户提供汽车销售、售后服务、保险、二手车置换、交易，我们还有一个独特的金融典当、一条龙便民服务，提供更多内容和设施，从软实力和硬件提升来提供给客户超乎想象的放心、安心、省心的一些服务体验，关键在服务体验过程中，最重要让每一位客户在这种专业、专注、全心全诚的服务中留下美好的印象。在这样的情况下，我们让每一位客户最终成为我们的家庭成员，我们更愿意称客户为我们的家庭成员，因为只有家人才能了解家，只有家人才能为家人提供更好的服务。

主持人：刚刚您提到你们的特色典当服务，请为我们介绍一下。

彭总：典当服务其实就是一种抵押服务，在目前的情况下，我们的典当业务只做汽车，有一些急需用钱的朋友，只要他手续完备，我们是正规的典当资格的，所有的车辆、信息抵押下来，看一下需要多少钱，其实这个手续是非常简单的，只要签名、确认就可以了，但车辆一定要放在我们这里，作为抵押物，就是这样的一个情况。

主持人：这次车展你们有什么促销活动回馈消费者？

彭总：针对这次车展，我们提前启动了很多的活动，这个活动的主题定为“岁末冲量、价格直降到底”，在这个活动中我们推出100元订车就赠送两张车展门票让他们进来车展参观和对比，希望客户更多了解我们产品与产品之间的差别，了解我们专营店之间的差异化，我们不怕对比，希望客户能够有更多的对比，我刚才讲了，客户的满意是我们的鼓励，只有客户对价值、产品、服务满意才是最满意。在这次的活动里面，大家还可以享受车展的6大实惠权，车展期间只要来我们店，我们就赠送2400元的美容券，在这里要跟网友强调一下，在整个广州区域，目前申请店中店的只有我们一家，就是在店里面再建一个店做精细的美容项目，包括发动机清洗、玻璃、整车抛光打蜡，我们具有很专业的设备，是东风日产指定的一个项目，现在我们是广州唯一一家，我们也具备这样的优势赠送美容券，让所有的客户来尝鲜并会赠送东风日产的联名卡。我们店特别推出的是全车系的冠军冲刺版，享受车展期间的最低价，我们不怕比价，如果我们将来售价比车展期间更便宜的话，我们承诺会再降给客户。所以现场订车的话，我们马上可以送一千元油卡和交强险。在车展期间我们也很关心老客户，在车展期间，只要老客户旧车置换的话，可以获得我们提供的一辆全国限量版的折叠自行车，这个自行车是非常漂亮的。

主持人：谢谢彭总给我们带来众多的信息，也希望网友们到车展东风日产展台的走一走。

彭总：谢谢。

(编辑 石朝先)