专访镇江宝德BMW 4S店总经理陈芳绮

她，美丽、知性；她，热情、开朗；她，淡定、从容；她将东方女子成熟的韵味挥洒的淋漓尽致，沉稳的气质让人平和而宁静。她就是我们本期采访的嘉宾：BMW 授权经销商镇江宝德总经理陈芳琦女士。
 　　镇江宝德于2008年4月正式开业，迄今为止，陈总已经带领着这个企业走过了四年光阴，2009年，镇江宝德在全国宝马经销商运营质量评比中荣获全国运营质量排名第一；2010年，镇江宝德在全国宝马经销商运量评比中再一次荣获全国运营质量排名第一的好成绩，这样优异成绩的背后，当然是默默辛苦的汗水，这个成绩来源于企业的员工，我想更多来源于这个企业的管理者。据我所知，很多家BMW经销商的总经理都是男性，而这一位女性能够把这个企业经营的如此有条不紊，让小编很是敬佩,那么她的经营企业秘诀是什么呢，咱们就直奔主题吧：
 

　　记者：请问您是如何将这个企业经营的如此有条不紊的，原因是什么?
　　陈总：我认为应该是一种责任吧，对于企业而言应该就是“企业社会责任”，不管是企业还是个人，都是社会中的一员，他们相互依存，相互影响着，企业、个人和社会的利益从本质上应该是相互促进的。作为一个有责任感的BMW 品牌，它有责任为客户提供最满意的可信赖的产品和服务，同时也有责任为社会分担；而作为一个企业的管理者，我有责任带领我的员工共同努力，为公司创造利益、为员工创造业绩，其实做任何事情，只要是发自内心的、真诚的去做，就会得到回报。
 
　　记者：BMW 企业社会责任包涵哪些领域呢？
　　陈总：BMW在文化促进、教育支持、社区关爱等社会责任诸多方面目前都已经取得了很多可喜的成绩。不论是在华夏大地上镌刻下逾万公里征程的文化之旅，还是为数十万小朋友带去欢乐的儿童交通安全训练营，抑或惠及1,300多位贫困地区优秀教师的宝马爱心基金教师奖助项目，无不诠释着大爱无疆的深刻内涵，体现着BMW的社会企业责任。
 

　　记着：BMW授权经销商镇江宝德近几年在企业责任方面都做了哪些贡献呢？
　　陈总： 很多很多，已经数不过来了，每个月我们都会组织一场公益活动，并且从不间断，例如；关爱儿童福利院的孩子、关爱孤寡老人行动、倡导绿色环保行动、BMW 爱心运动会……还有我们今年和镇江民间公益组织携手举办的镇江市第五届城市毅行、在镇江宝德展厅举办的BMW 儿童交通安全训练营、以及向社会征集爱心车主参加爱心送考行活动、BMW 爱心基金，这都是我们对于BMW 品牌理念“悦”做出的实际行动，对于一个企业而言，就应该努力承担企业社会责任，悦人、悦已、悦社会。

记者：做这些爱心活动的意义在哪里？如贵公司一直在做的BMW爱心基金？
　　陈总：2008年6月5日，汶川地震那一年，宝马中国和华晨宝马携手中华慈善总会，设定中华慈善总会宝马爱心基金，自成立三年来，宝马爱心基金逐步发展成为全方位的企业社会责任平台，有效整合各方资源以及汇聚来自经销商和车主的爱心力量，今年在我经销商、员工、爱心车主的共同努力下，已成功捐款人民币数万元，这部分善款已全部汇总到中华慈善总会宝马爱心基金处，随后我们将用这部分善款帮助全国各地需要帮助的人，爱心不是一个人的力量、也不是一个企业的力量，它是大家共同的力量，我们希望通过我们所做的有意义的事情，感化到更多的人，让更多的人、企业加入到爱心公益事业中来，这才是我们做公益事业的意义所在。

记者：最近在网上开到这样一词“BMW 之悦”，它代表什么意思呢？
　　陈总：“悦”是宝马品牌长期以来的核心诉求，“BMW之悦”涵盖了身心感受之悦，成就梦想之悦，责任和分享之悦多个层次的情感。以上我所讲的企业社会责任都是BMW 之悦的体现，通过BMW之悦这个主张，宝马的品牌内涵在中国被不断丰富。它不仅代表着高性能和有着纯粹驾驶乐趣的汽车，而且代表着创新和积极进取的乐观精神，以及关心社会和关注未来的公益与责任心。

记者：BMW 之悦，除了针对社会、BMW 客户，它对员工又体验在哪里？
　　陈总：您提出的这个问题很好，我们公司视员工为公司的财富，我们不仅努力提升客户满意度，也在努力做一些事儿提升员工满意度，如我们组织员工旅游、提供员工培训等机会，员工的满意度可以推动客户的满意度，客户的满意度就是公司的最终目标，目前，BMW在北京和上海拥有两大培训中心，在广州、南京、沈阳和成都设立了四大培训基地。数年来，宝马培训学院在帮助我们经销商培养大量专业人才的同时也开展了对各岗位技术员工的分级认证，这样的人才培养和认证体系有效稳定了我们经销商的服务团队，它同时也成为宝马在中国持续成功的重要推动力，这是人才培养方便的举措。2010年末，BMW中国授予镇江宝德“2010年经销商运营质量全国第一”的荣誉，这项荣誉离不开公司所有员工的共同努力，公司为兑现2010年年初给予员工的承诺，镇江宝德于近日开启了一场BMW 员工“悦游”德国慕尼黑之旅，有好多员工是第一次出国旅游，他们拥有了这个机会后非常的开心，同时6天的悦游体验，带领我们的员工全身心去感受BMW的企业文化。

记者：目前我认为您在事业上比较成功了，想听听您对成功的定义？
　　陈总：如果说对于成功需要有一个定义的话，我认为应该是物质之外的，能用爱的影响力影响周围的人，生命的意义在于设身处地替人着想，忧他人之忧，乐他人之乐，我希望通过我的、我们的（员工）努力，让更多的人参与到慈善活动中来。慈善是一条长远的路，总是有需要帮助的人，需要我们出一把力的事，然而这件事情需要我们一直坚持做下去。物质不能永恒，爱心却是无价，用心去感受付出的过程，自然就会找到快乐，这也是宝马在倡导的宝马之“悦”的一种。

 小编总结了这样一句话，BMW 之悦的使命就是温暖心灵的奢华机器，奉献与感知抒写着BMW的责任之悦。一个拥有社会责任感的BMW品牌、BMW 授权经销商以及BMW 员工，我想他的产品和服务才会得到更多人的信赖，在此小编也希望更多心怀责任与梦想的朋友们加入爱心公益组织中来，让我们一道用切实的行动践行对社会和个人的承诺，体验BMW的大爱之悦！

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 　　公司名称：镇江宝德汽车服务有限公司
 　　公司地址：镇江市丁卯开发区丁卯桥路296号
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(编辑 张扬)