2011中国汽车售后服务满意度调查公布

大众进口汽车登顶进口品牌排行榜

【2011年10月31日，北京】中国本土权威的第三方调研公司联信天下日前发布了2011年度中国汽车品牌售后服务满意度指数，大众进口汽车以860的最高分登顶今年的进口汽车品牌售后服务满意度排行榜。

作为目前国内最系统、最详细的调查，中国汽车品牌满意度调查是由中国独立第三方调研机构联信天下联合中国质量协会、中国汽车工业协会、中国环境保护产业协会于2005年共同创办，迄今为止已成功举办过七届。调查主要基于顾客在购买新车的12至18个月期内的评价，通过预约、接待与服务人员、设施与环境、维修保养质量、维修保养费用、交车六个调查因子，涵盖主流合资品牌、进口车品牌和本土汽车品牌的三大类。据介绍，本次调查抽出36,874个被调查样本进行跟踪调查，涵盖了全国58座主要城市，基本反映了消费者对2011年汽车经销商售后服务的满意程度。

截至2011年9月，大众进口汽车销售有限公司在中国市场实现销量44,500辆，已经超越了去年全年的整体销量（43,613辆）。其中，售后服务是促进大众进口汽车销量不断增长的一项重要内容。2011年，大众进口汽车不仅和各授权经销商一起，持续推出各种售后服务市场活动及客户关怀活动，还针对授权经销商推出了一系列项目，以提升经销商的服务能力。如实施了一套全新的售后服务评估体系——DSAT经销商售后服务审核检验；“零售售后服务卓越”专项现场辅导；此外，大众进口汽车还在全国范围内组织了“服务技能世界锦标赛”中国赛区比赛，并由全国冠军服务顾问及维修技师代表中国参加了德国“服务技能世界锦标赛”全球总决赛。同时，新增武汉、厦门、昆明、杭州4家辉腾定制中心，为中国消费者提供同级别豪车中特有的定制服务，满足消费者个性化的需求，进一步在豪华车服务领域建立最高服务标准。加上即将于11月下旬开业的广州辉腾定制中心，届时全国的辉腾定制中心将增至8家，构建起一个更加优化的辉腾销售网络，为更多高端消费者提供便捷、高品质的尊享服务。

旨在为更多消费者提供更全面更便捷的服务，大众进口汽车的经销商网点建设不断向二三线城市深入，网络迅速扩张。目前，经销商数量已增加至70余家，并有30家授权经销商正在建设中。与此同时，途锐混合动力、高尔夫R、尚酷R、新Eos、Golf旅行轿车、高尔夫跨界车型CrossGolf等新车型上市后便开始热销，为消费者带来了全新的进口车体验。这些也促进了大众进口汽车销量的持续增长。

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(编辑 卢薇)