巅峰对决拼实力 技定乾坤勇者胜

10月18日，“技艺超群 满意一百”奇瑞汽车第七届服务技能竞赛总决赛在成都拉开帷幕。来自全国12个大区的72位精英自4月初大赛启动，经过半年多的努力比拼，最终脱颖而出，齐聚成都，共同角逐此次技能比武的最终桂冠。

此次比赛的开展，在进一步提升奇瑞售后服务水平的同时，也将全面促进奇瑞售后服务品牌的成长。同时，奇瑞汽车股份有限公司副总经理马德骥等领导也亲临现场观战，检验参赛选手的专业技能与素质。

群英荟萃  提升服务新高度

据悉，此次大赛将持续2天，面向“服务顾问”、“机电技师”、“喷漆技师”三大岗位展开。从初赛、复赛到最后的总决赛，奇瑞在赛前对服务人员进行了大量的理论和实操的培训，并聘请专业的讲师和资深的技术总监对来自各个服务站的工作人员进行面对面的指导，赛后更是对比赛中产生的问题进行分析和解答，使所有服务顾问、技师在比赛的同时，大幅度提升技术水平。为了让用户切身体验奇瑞服务技能提升，同时为了保证比赛的专业与公正，奇瑞公司还特别邀请了消费者和媒体代表到现场观战及指导，同时为服务站工作人员和消费者提供了一个交流专业经验的平台。

马总在比赛现场接受记者采访指出，“早在2000年，奇瑞产品以一匹黑马的姿态闯入中国汽车市场时，奇瑞就同时开始了服务体系建设。2006年3月15日，奇瑞推出"快•乐体验"服务品牌，标志着奇瑞服务正式从幕后走向台前，开始将汽车服务推向系统化、专业化、品牌化。近年来，奇瑞服务得到了越来越多客户的好评，据J.D.Power 亚太公司2011年中国汽车售后服务满意度指数研究(CSI)调查结果显示，2011年奇瑞汽车服务满意度指数提升高达26分，获得841分的重大突破，这让我们做好服务工作有了更大的信心和决心。同时奇瑞汽车在销量上的连年攀升，奇瑞服务体系同样功不可没。”

技定乾坤  缔造品牌竞争力

2011年，奇瑞迎来了第300万辆汽车下线，伴随着国家政策的调整，成就的背后是巨大的挑战。奇瑞意识到车企的竞争，除了产品的博弈，服务也同样不可忽视。一直以来，奇瑞始终是以客户满意为中心的，重视服务技能提升，搭建比武平台，打造优秀服务团队，这不仅反映了奇瑞对客户需求的高度重视，同时也是奇瑞以“客户满意”为导向，提升服务品质的又一重要举措。

早在2002年，奇瑞汽车就以先行者的姿态，举办了第一届售后服务技能大赛，使奇瑞的售后服务发展走在了自主品牌的先列。截止目前，奇瑞汽车已经成功举办六届服务技能竞赛，不仅提升了奇瑞服务人员的综合素质，同时也完善了服务流程和服务标准。如今第七届服务技能竞赛的举办意义也将十分深远：就奇瑞服务人员而言，竞赛的举办，不仅能够全面提升奇瑞服务人员的专业技能，打造优秀服务团队，促进整体服务品质升级，同时将强化奇瑞协作、友爱的竞争意识，稳固负责、专业的工作作风；而技能竞赛所带来在服务上的提升，也使消费者的利益得到进一步的实现，从而带动奇瑞用户满意度的提升，真切为用户提供更加专业周到的服务。此次竞赛作为奇瑞对“快•乐体验”服务理念的又一次实践和深化，最终将为“快•乐体验”服务品牌注入专业与活力。

面对日益发展的汽车售后服务，奇瑞仍旧希望通过服务竞赛的平台，加强全国服务站之间的经验交流和优势互补，提高服务人员的技能、素质，培养和造就更多的服务精英，从而推动奇瑞服务整体水平的提高，进而促进和提升用户满意度。随着第七届服务技能竞赛总决赛的开展，奇瑞“快•乐体验”服务理念也将在“品牌、品质、服务”共同提升的基础上，形成良性循环，实现服务的全面升级，从而在为用户带来更为便捷、专业、周到的服务体验的同时，将“快•乐体验”服务品牌推向新的制高点。未来，奇瑞也将从“产品营销”逐渐转向“品牌、服务营销”，让奇瑞服务的产品与服务再次得到升华，实现企业战略转型的突破之举。
 

(编辑 大海)