吉利汽车第二届服务顾问与维修技师大赛

【威海网上车市】2011年8月25日，吉利汽车第二届服务顾问与维修技师大赛济南中心选拔赛在齐鲁阳光-威海市工业新区汽博城吉利展厅举行。此次大赛的目的是更好的打造 “关爱在细微处”的服务理念，整体提高服务中心各服务网点服务顾问、维修技师的整体业务技能、综合素质，全方位提升吉利汽车用户满意度和服务水平。

吉利汽车威海地区赛场总裁判向我们介绍，本次比赛共分为服务顾问组与维修技师组，其中服务顾问组比赛通过笔试、抢答、实操三大环节对选手进行了全面考核。笔试考核选手的理论知识，抢答考核选手的反应能力，实操考核选手的实战技能。

本次大赛考核的内容涵盖接待、技术、保修以及服务流程等各方面的知识，是对服务顾问人员的培训和服务技能的一次综合考核。进一步提升服务人员标准化流程服务意识、接车时的技术能力，通过对客户热情周到的礼仪接待以增强用户可感知的人性化关怀。

另外，维修技师组比赛通过理论考试，维修流程操作，故障排除法进行全面考核，大浪淘沙，对于晋级区域赛的维修技师，必须通过吉利汽车GMTC等级认证考试，这也是吉利汽车在人才培养机制方面的又一重大创新。

近年，随着消费者消费理念的逐渐成熟与理性思考，影响购车消费观念也在逐步转变，除了关注产品质量及性能，他们也将目光转入了售后服务方面。随着吉利汽车的战略转型，吉利旗下帝豪、全球鹰、英伦品牌的用户群体在全国市场迅速膨胀，吉利汽车客户保有量的迅速增加给售后服务带来了机遇和挑战。消费者更加重视服务水平、环境氛围，以及以产品为载体所带来的精神层面的享受。

汽车4S店经销商们已经开始将竞争的重点由汽车销售向汽车售后服务转移。这也是吉利汽车举办服务顾问大赛的目的。服务顾问作为售后服务的窗口，更应注重服务质量，提升“软实力”，让用户感受细微处的关爱。我们深信吉利的不断进步必将为吉利车主带来更加高品质的售后服务以及完美的用车体验。

吉利汽车威海振洋4S店

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(编辑 许鹏飞)