江淮“一家亲”服务技能大赛火热进行中
2011-07-28 10:09 来源:网上车市 编辑:陈龙 动感互联观致3五门版
“星级服务 乐享全程”,第五届江淮轿车“一家亲”服务技能大赛自
由于江淮轿车对本次大赛的重视程度较高,各地经销商也是动用了大量的人力、物力。在海选赛初期,各区域经销商纷纷对维修、服务人员进行赛前培训、指导。江淮某4S店赵经理告诉记者:“通过赛前的系统培训,不仅对店内员工的业务能力及素质进行了一次提升培养,还对店内的制度等进行了查漏补缺,为以后更好的服务客户奠定了基础。”
随着首轮海选赛的推进,参赛者的热情高涨,竞争也日渐激烈。比赛现场,参赛选手纷纷拿出看家本领,大秀精湛的维修技能。江淮某4S店的一位维修技师张师傅表示,“通过比赛不仅能够检验自己技术是否过硬,还能与大家相互交流服务技能的经验。这是一场比赛更是一场历练,相信以后能够为顾客提供更加精准、优质的服务。”
江淮“一家亲”服务品牌于2003创立,今年已是第五届比赛。大赛举办多年来,受到广大车主的一致好评。江淮轿车相关负责人表示:“通过‘一家亲’服务技能大赛,对优秀的参赛选手进行物质、荣誉上的鼓励,一方面可调动全国服务技师的积极性,另一方面,在考核全国经销商服务水平的同时,可全方位提升品牌服务的能力。”
所谓“一家亲”,“一”便是一切为了客户,“家”便是家人般关怀,“亲”便是亲情式服务。这基于各项诉求点之上的亲情服务,从理性的价值上升到情感的价值。本次大赛允许车主现场观摩,车主可通过亲身参与,确保大赛的公正、公平。同时还能增加车主对江淮服务项目的了解,以便更好的监督经销商的服务。
一位观摩比赛的江淮车主告诉记者:“4S店(江淮)的服务非常规范,咨询服务、维修保养,每件事都有标准规定。至于师傅的技术更是没得挑,故障检测很精准,保养技术也很到位。”看来,江淮的“一家亲”服务不仅仅是提升了服务站点的服务水准,顾客的切身利益也得到了十足保证。
据了解,“一家亲”服务技能大赛已连续五年成功举办,对服务品质的大力提升不但加强了自身的品牌影响力,也开创了车企的又一发展方向。通过本届服务大赛的全方位考核,江淮轿车将进一步规范与强化“一家亲”服务的具体要素,持续创新一家亲服务品牌。
江淮汽车安徽瑞森4S店
金寨南路店: 经开区金寨路与丹霞路交叉口(明珠广场向南
销售热线:0551-3827788 3827733 服务热线: 0551-3839933(24H)
长江西路店:长江西路449号(长江西路与潜山路交叉口)
销售热线: 0551-5594709 5594708
创新服务店:经开区金寨路与耕耘路交叉口(三联学院斜对面)
服务热线: 0551-3874058 传真: 0551-3874048
http://www.ahrsqc.com
(编辑 陈龙)
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