[购车用车]消费者对经销商服务满意情况的调查
2011-06-07 17:38 来源：网上车市 作者：网上车市 编辑：王阁 动感互联观致3五门版
随着汽车市场的成熟，经销商服务越来越为消费者关注，对它要求越来越高。为了了解消费者对经销商服务的看法，网上车市于9月中旬进行了一次调查，调查通过网上发布问卷，消费者在线回答并提交的方式进行，最终得到有效问卷776份。
调查显示消费者最看重经销商的诚信度，其次是服务态度和规范报价。和掌握专业知识的经销商相比，消费者在购买过程中明显处于弱势地位，信息不对称让消费者一旦遇到纠纷，解决时很难取得主动。所以消费者乐意和诚信度高的经销商打交道，购车更放心。经销商的服务态度和规范报价也为消费者所关注，毕竟这样都关乎消费者购车的切实利益和购车感受。经销商在这些方面仍有待进一步提高。
调查显示，在消费者眼中，经销商有许多不足之处，主要集中在售后服务、汽车定价、服务态度、服务专业性等方面。随着汽车市场的发展，消费者越来越成熟，“买车，买服务”成为越来越多的消费者的购车宗旨。经销商的售后服务突显不足，跟不上市场发展的步伐。完善、周到、优质的售后服务是稳定、拓展客户群最有效的方法，经销商必须将目光放到售后服务上。
调查显示消费者对经销商服务的满意度不高，尤其是中高档车。当前汽车市场竞争激烈，经销商单纯的降价促销效果大不如前，而且降价促销对经销商来说，并不是长久之计。经销商应该更多在服务上做文章。调查已经表明服务是经销商的薄弱环节，而消费者对服务的重视程度却与日俱增。
调查显示经销商服务对消费者购车有相当大的影响，极少数消费者认为它对消费者购车影响比较小或没有。这就更证明了经销商要想真正树立自己的品牌，促进销量，应该将服务作为自己发展客户的重要手段。
消费者对经销商服务的满意度程度不高，而它却对消费者购车影响巨大。因此经销商需要树立自己的服务品牌，提高自己的服务水平来发展业务。
(编辑 王阁)
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