[购车用车]消费者对汽车维修地点选择的调查

2011-06-07 16:07 来源：网上车市作者：网上车市编辑：杨静 动感互联观致3五门版

近年来，我国汽车工业迅速发展，汽车的人均保有量逐年增加，这直接带动了汽车后市场（包括汽车零配件，汽车维修，汽车用品，汽车美容等）的发展，汽车维修对消费者而言变得更加重要，消费者对维修地点的选择情况如何？不同维修点的优势是什么？另外消费者对目前维修市场存在的问题反映又是怎样？网上车市针对这些问题在05年4月中旬对消费者进行了专门的调查。

对消费者选择维修点的调查发现，不同消费者选择维修地点有较明显的差别，不同价位考虑维修点侧重不同。总体来看，去4S店和维修厂的消费者远远多于去汽配城和路边店的消费者：细分来看，高价车维修选择4S店的比例相当高，中低价位车选择维修厂的比例相对要高，不同价位汽车对汽配城的选择比例相差不大，另外值得注意的是5万以下价位车选择路边店的比例要远比其他价位车比例高。

进一步调查消费者的选择主要考虑哪些因素呢？购买低档汽车的消费者在考虑汽车维修时相对于购买中高档汽车的消费者更注重维修价格和维修的方便性，4S店维修费用太高，同汽配城相比，有的零配件价格甚至要高过两三倍，另外4S店数量有限，维修相对不够方便，所以制约了相当一部分低价位车的消费者，路边店恰好弥补了4S店在这两方面的不足，因此低价位的消费者选择路边店的比例较高：而高档汽车消费者在维修技术和信用上有更高的要求，所以他们更多的选择4S店，4S店在技术和管理上有厂家的支持，所以在售后服务上，在该品牌车的性能了解和故障维修上，更有经验更有权威，能及时和准确地为车主提供维修的专门服务，这是其他一些维修点所不能比的。

纵观我国整个汽修业，发展时间短，在经营思路、管理水平、服务质量、技术实力、资金投入等方面还有欠缺，消费者对维修市场存在的问题反响较大。调查结果表明，零配件以次充好和乱收费现象是消费者关注的最主要问题，有的维修点将旧的零配件当新的使用，拿质量产的产品冒充优质产品，拿国产配件充当进口配件，从而收取高额费用：夸大汽车损害程度，让消费者花冤枉钱也是汽修市场的一大问题，这些都是严重欺骗消费者的行为：另外质量和服务跟不上，也无法让消费者满意。种种问题，都体现出我国汽修市场还不够成熟和完善，但我们相信，随着我国汽车工业的发展，汽修市场会不断的成熟和进步，消费者也会越来越满意。

(编辑杨静)

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