杭州火车站售票系统瘫痪两小时 全市受影响

春运快到了，火车票本身就难买，如果再遇上突发情况，那真叫一个急死人啊。昨天上午，杭州城站火车站、火车东站以及市内各大售票网点，就遇到了一点突发的情况，不过好在应急预案到位，最后造成的影响并不大。

出现问题的是火车站的电脑售票系统。上午8时15分左右，正在紧张售票的工作人员发现火车票突然打不出来了，随后整个售票系统都陷入了瘫痪状态。由于铁路售票系统是全市联网的，所以瘫痪波及的范围很大，不仅城站火车站受到影响，火车东站以及市内各大售票网点也都卖不出来票了。

售票系统瘫痪，电脑打不出来票，最着急的就是那些一大早就来排队买票的人了。上午8点40分，在城站火车站二楼售票现场看到，买票的队伍已经排到了车站广场上，但10几分钟过去了，队伍几乎没有挪动。

“我8点多就到了，但排到现在，队伍都没动一下。”来自安徽芜湖的胡先生有些着急了。

不仅买票的人着急，火车站的工作人员也很着急。他们一方面要找技术人员抢修瘫痪的售票系统，另外还要派出工作人员安抚旅客情绪，对于那些急着上车的旅客，还要做好上车补票的协调工作。在现场记者看到，大量的武警和公安民警也都赶了过来，帮助维持秩序。

“我们对此深表歉意，好在我们备有几套应急预案，发现问题后马上启动，所以虽然耽误的时间比较长，但旅客的情绪都还平稳，现场的秩序也比较好。”铁路杭州站值班站长刘陵江说，由于应对及时，旅客乘车上车和火车运行并没有受到影响，列车进站出站也都正常。

售票系统为什么会出现瘫痪？杭州火车站的工作人员解释，是电脑链接出现了故障。“以前也出现过，但几分钟就维修好了，这次确实很特别。”

上午9点半，经过紧张的维修，动车组的售票系统首先恢复正常；

9时45分，退票系统开始运行；

……

上午10点半，在瘫痪两个多小时后，全市所有火车售票网点的系统也都恢复了正常。

得知这个消息，等在售票厅外的旅客们长舒了一口气。
 

(编辑 刘伟)