威驰限量版订车需等一个月 一汽丰田购车指南

主持人：车辆在出保之后，我们能提供哪些方面的服务？

邹宏伟：我们有免费的24小时救援活动，然后提供会员的政策，尽量为客户提供最优惠、最及时的维修服务。在北京的这种环境当中，没有车出行会很困难，我们无论在保养、维护、还是在外观上，都以最快的速度、最好的服务让客户满意。24小时的免费救援服务，我们一般是限制在六环以内，主要是在我们这里的会员和来维修的人。

刘剑斌：对于消费者来说，事实上有一个事情大家没有更多地去想，北京的4S店，大家投入的成本费用都一样，价格又是由厂家来制定的，所以在优惠方面不会有太大的差别。如果有一个差别，也是很小的差别，是各个店提供不同而造成的。我希望这一块，所有的消费者应该更成熟、理性地去消费，因为有一句话就是一分钱、一分货，他如果不能给你提供一个非常完善、优秀的服务的话，他当然也会在价格方面做文章，可能要比一般的4S店多优惠几百块钱，但是消费者不要因为很小的优惠而损失掉更多。

主持人：如果我们的消费者在中远丰田购车的话，在日后的维修保养方面，会有哪些受益？

邹宏伟：首先比如说24小时的免费救援是我们跟客户承诺的，一般会根据客户故障车的里程，提供最方便的救援方式。比如说拖车，或者现场解决在购车的时候，我们就承诺了。另外其他一些优惠的政策，比如说打折或者搞的一些日常的活动，我认为这个都是在购车的时候有一个明确的告知的。另外一个就像刚才刘经理说的，我觉得现在中远的经营方式，是提供一个物超所值的服务，价格可能不是最终的指导方针。我们就为了要让客户觉得花这个钱是值得的，让客户感受到他消费的东西是值得的。

刘剑斌：说到提供的服务的时候，有一部分人就会提到有形和无形的服务。这个车有的同样一款车，不同人开起来故障就会不一样，有的人就想是不是我运气不好。事实上不是，就是你在买车的过程销售顾问是否教给你正确的操作。当你正确操作的时候，使用车的故障率就小。很少有人听说过这句话，你学车的时候在一个大车上学的，但是你买车的时候是在小车上选择的，那么有没有人提到开这款车和其他的车不同呢？我想这个对于你以后使用的费用和成本方面，会起到非常重要的影响。在4S店规模大致相同的情况下，我们比拼的就是服务。
 
主持人：再谈过了车款、购买方式等内容后，车主接下面对的就是提车了。请两位经理给我们准备提车的新车用户们讲一下些常用的注意事项。

刘剑斌：作为消费者来说买车的时候，首先要货比三家，如果觉得这个价格上差别不超过一千到两千块钱的话，您就选择一个你觉得氛围好、销售技能很强的店。尽量不要买放置时间比较长现车，要买一些订制的车。特别在夏天的时候，车辆搁在院子里时间长，因为高温的情况下，会使汽油蒸发形成胶状物堵塞油道。随着你的使用，这些物质就冲到狭窄的部位，就会造成车辆使用的困难。同时，挑车的时候你尽量要相信店里的员工，因为他们天天跟车打交道，对车非常熟悉。最重要的就是选择一个诚信的店。

邹宏伟：4S店一般会对这个车进行售前的检查，每个车到店以后我们会根据厂家指定的检查项目，对车进行全方位的检查，以保证这个车的性能和质量都没有任何的问题。所以我觉得消费者提车一般都要到正规的4S店提车，这样才能保证这个车的本质和性能。

刘剑斌：实际上这是丰田独有的检查方式，一个是DDI、一个是PDS，实际上作为理性的消费者来说，你要在4S店里买车的时候，一定要拿到这两份资料。PDS就是交车的时候需要给你的车做一个检查的检查记录，能够确保各方面没有任何问题。所以一定要保存这些手续，这是一个法律性的文件。而且以便日后出现问题的时候，方便跟4S店进行沟通，它就一个凭证。

主持人：那我们接着回答网友的问题，有一位网友说有辆老捷达，想去你们那置换一辆锐志，请说说手续上都有什么注意事项。

刘剑斌：第一是把违章处理掉，第二是各方面的手续齐全，然后去到店里，我们有专门的二手车评估，如果这个价格大家能够达成协议的话，他就可以补差价，提到新车。

主持人：听说卡罗拉GL-i新推出了一款天窗特别版，现在购车还需要加价吗？订车需要多长时间？在配置上都增加了什么？

刘剑斌：这一款车我们也叫奥运纪念版，因为在奥运期间运输的困难，所以在店里储备了一些车大概有10多台。现在我们店就剩3、5台了，如果提的话，需要尽快。这款车除了增加天窗以外，再就是增加了一些实用性的配置比如说迎宾灯等等，不过最主要的还是天窗。

主持人：有位网友说，因为工作地点坐车不方便，想买辆车代步平时去玩也方便，现在觉得卡罗拉不错，但是北京地区的燃油标准要高于外地，如果去外地玩加了外地油，对车有伤害吗？

刘剑斌：作为消费者来说，完全可以放心。大家在提到丰田的制造的时候，它的精益求精代表很多方面，包括对市场的调查方面，做得非常细致和到位，所以当他设计推出这款车的时候，绝对不会发生他说的这种情况。

主持人：这次锐志推出的2.5S豪华版在4S店有没有展车，订车需要等多长时间？它的保养费用怎么样？常规保养大概多少钱？

刘剑斌：预订需要大概等一个月，有试乘试驾的服务。

邹宏伟：锐志2.5豪华版，厂家提供的首次保养是免费的，第二次保养提供的是免工时费的保养，至于材料费应该是从第三次保养开始计算，费用大概在500块钱左右。我们店每个月都会有一些优惠的活动，他如果参加活动的话费用会低一些。

主持人：有位网友问，请问我的一辆丰田陆地巡洋舰4700全时四驱，出现后轮吃胎现象，怎样才能调整？

邹宏伟：后轮吃胎的现象，具体要检查一下吃的是胎的内侧还是外侧，一般情况下，都是根据后轮的定位参数等等原因造成的，具体要看轮胎的磨损部位和程度。

主持人：我觉得这位网友可能是一个上班族，那他下班以后，我们店里会不会根据车主的工作时间，来顺应他的维修时间呢？

邹宏伟：一般我们上班时间是早上8点半到5点半，我们也可以提供预约服务，如果他打电话说5点半以后来维修，我们可以提前安排4S店也是可以灵活调整维修时间的。夏季的话，我们的服务也会相应延迟，我们的消费者在家用完晚餐以后也是可以去维修或者选车购车的。

主持人：有位网友说，我想买的锐志 REIZ 2.5S，底盘封塑是否是这个车的标准配置；如果不是，请教您底盘是否有必要进行封塑？

刘剑斌：底盘封塑不是锐志的标准配置。另外底盘封塑对于你的车在将来的磨损、隔音、防噪方面，会有很大的帮助。

邹宏伟：目前底盘封塑有两种方式，费用大概都在两千元左右。主要是一个材质的区别，装甲材质比较好，一般的话车封塑应该使用比较长的时间。底盘封塑经济条件允许的话，还是可以做的，因为可以起到防止磨损、腐蚀的作用。一般贴膜的话，买车的人都会贴减少紫外线，这样对车也比较好。我们店还提出了其他的服务，比如说车身的镀膜以及仪表盘的镀膜，因为仪表台长期被紫外线和太阳光照耀，会首先一定的影响，它镀膜以后，清洁起来也比较方便，费用在1800块钱左右。

刘剑斌：很多人把汽车当做一个流动的家，越来越注重个性化，一个装饰可以体现出自己的风格。再一个你把汽车当做流动的家的时候，你在车里会吃一点东西、喝一点饮料，这些东西洒到车里，也会很麻烦。所以相应的装饰还是有必要的。

主持人：正好有位网友问目前卡罗拉在4S店有没有原厂的改装件？需不需要要订货？费用是多少？

刘剑斌：价格看你选择的不同，也有很多的区别，希望广大的消费者还是到店看看。一般丰田的改装件都需要订货。调配周期在半个月左右。如果我们调货到了提前把喷漆做好了的话，装配的时间也就是在一个小时左右。

主持人：有位网友问威驰的首保是多少公里？之后的常规保养周期是多少？每次保养的费用是多少？

邹宏伟：一般是5000公里一保养，首保也是5000公里。第一次是免费的，第二次免工时费，接下来的费用会在20000—40000公里会出现比较大的费用，其他的正常按5000公里就可以了，达不到500块钱概在300左右。因为我们店有一些优惠政策，所以说不到400块钱。

主持人：与其他4S店相同同为一汽丰田特约销售服务店的中远丰田店，在销售以及售后维修方面有着怎么样的独到之处？

刘剑斌：中远丰田是成立于04年，在北京丰田4S店也算是比较早的了，销量一直非常稳定，而且中远丰田的股东是非常有实力的。

邹宏伟：中远丰田在维修方面也是在稳步增长，先后通过中央政府采购机关的重点采购，所以维修量也是逐年增加。

主持人：因为在线访谈的时间有限，我们的访谈也即将结束了，请两位做一下总结性发言。

刘剑斌：能够有机会到往网上车市跟网友们沟通，非常高兴，希望网友到我们的4S店去看一下，因为只有咨询和看过以后，你才能确保买到一款满意的车。

邹宏伟：现在大部分消费者对车的使用并不是很清楚，作为4S店讲我们中远丰田愿意为消费者提供最专业的服务，而且我们通过其他的方式，希望客户增加更多的了解。
   
主持人：感谢网友来到我们网上车市聊天室，也再次感谢我们两位嘉宾在百忙之中参加我们这次访谈，本次访谈结束，谢谢大家。

(编辑 李鹏飞)