3M中国 汽车保养美容及技术中心负责人专访

 主持人：各位网友朋友们大家好，这里是2010北京国际车展的直播现场，您现在收看到的是由网上车市和新闻门户汽车联盟十二家网站的联合直播，我是主持人：李梓，那么这一时段走进我们直播间的是来自3M中国有限公司三位负责人，他们分别是：3M汽车维修保养及美容产品销售主任姜飞宇，3M北方技术中心技术主管郑东风，工业及运输产品事业部主任高子键三位先生，你们好。

 主持人：请介绍3M公司的背景和汽车相关产品。

3M：3M中国有限公司于1984年在上海注册成立，是中国第一家在经济特区之外成立的外商独资企业，也是上海市第一家外商独资企业。目前3M在中国累计投资接近7亿美元，在中国已建立了12家公司、7个生产基地、25个办事处、1个研发中心和3个技术中心，员工超过5 700人。汽车售后市场产品部是3M中国公司在汽车销售后，为广大汽车用户提供一体化汽车产品销售及服务的部门。广泛服务于汽车维修、汽车美容装潢和用品销售三个市场。3M汽车售后市场产品部有5千多种产品（其中超过20％为高科技的专利产品），应用在汽车维修、养护和装潢美容领域。包括3M汽车美容装潢产品、3M汽车钣喷产品、3M汽车机修养护产品。

目前来讲，3M汽车售后市场的产品已经在全国3 000多家维修厂（其中超过1 000家4S销售服务中心）的钣喷车间和机修车间被采用。3M在汽车美容装潢行业已经成为广大汽车用户首选的品牌，3M汽车售后市场部在中国拥有超过1500多家特约汽车美容施工中心，覆盖全国主要省级及地级城市。就汽车隔热防爆膜这一个单品来讲，我们在国内已经和6家车厂建立了合作。3M公司的汽车产品线最大的特点是丰富，尤其是新产品非常多，而且每一类别的产品都能够形成一套完整的解决方案。

主持人：2010年“3.15”消费者调查，3M车窗膜获得消费者的推崇。在6个汽车车窗膜的品种中获得第一名，请谈一谈您认为是哪些因素？

3M：非常感谢消费者对3M汽车隔热膜的喜爱，能获得这样的殊荣，我想主要有以下几个方面是得到消费者肯定的，首先3M进入中国20年，3M品牌在消费者心中有一定的美誉度及喜爱度，其次3M汽车隔热膜多年来出众的品质，良好的服务也赢得了广大消费的好评，很多车主在选购过程中是受到亲朋的推荐，足见产品的品质及质量，另外是3M汽车隔热膜有良好的施工服务，我们全国近千家的特约施工中心都可以为消费者提供快捷，满意的施工服务，最后，3M拥有独特的电子质保体系，可以让消费者当场拿到唯一的电子质保卡号。从而保障消费者的利益。

主持人：车窗膜施工应该有严格的工序以及对施工环境有严格的要求。请您从专业的角度介绍3M公司在此方面的规定，以及为什么要有这些规定？

3M：在施工工序及施工环境方面，3M有严格的要求，来保证车主车辆的安全及贴膜成功率。

施工的工序包括：1.观察车窗玻璃的安装情况；2.施工人员、工具的准备；3.清洗车辆；4.对施工车间进行降尘处理；5.对车内必要部位进行遮蔽；6.对施工车窗玻璃进行清洗；7.隔热膜的预切割；8.对隔热膜进行烘烤整形；9.对完成整形的膜进行切割；10.对施工玻璃内侧再次进行清洁并喷洒安装液；11.去除离形纸并将膜贴到玻璃内侧；12.用刮水板将安装液挤出；13.车辆内外部清理，张贴警示标签。

以上十三道工序，每一道工序都有其具体的注意事项及工作重点。总体而言，3M规定的标准施工流程能最大限度的保证施工者贴膜的成功率，并且避免施工者在施工过程对客户车辆可能产生的损伤。

施工环境方面我们要求：1.封闭式无尘车间,具备降尘设施;溫度,23~27℃;湿度,40%~60%;2.良好的照明条件,亮度达到500Lux 以上。

封闭无尘车间可以避免因为刮风，扬尘而导致膜的损坏。适宜的温度湿度，可以最大限度的保证太阳膜施工的成功率。良好的照明条件可以保证施工者在清洁玻璃及安装膜的过程中及时发现灰尘纤维丝等，及时处理，保证施工质量。

3M通过以上严格的规定及要求，并且配合定期的专业培训，让我们特约美容店的太阳膜施工者能够为客户提供高质量的贴膜服务。

主持人：3M汽车关联产品的渠道建设，以及3M公司对经销商授权站的策划及管理方式？

3M：3M在中国的汽车售后市场已经有近20年的经验，为中国的汽车售后市场提供了整体的解决方案以及多样化的产品，并长期致力于为广大消费者提供最好的汽车售后服务。但目前来讲，3M公司没有直接投资的汽车美容中心或汽车快修中心。3M在中国的经营模式，是与业内具有良好服务资质的汽车美容店进行合作，3M为其提供产品和如何经营的咨询服务。这样，3M能够更好地把工作放到产品发展和市场发展的方向上，从而为广大的消费者提供更具吸引力的汽车售后服务。与3M合作的汽车美容中心，得到3M在各方面的大力支持，就能更好地专注于为其顾客的服务。

主持人：3M车窗膜在目前国内车窗膜比较混乱的市场环境中，有哪些防御的措施？

3M：由于一般消费者都不容易区分膜的真假，因此，3M在推出的电子质保卡系统，就很好的帮助消费者去辨别膜的真伪。如果消费者要分辨所购买的膜是否真品，必须要向汽车美容店或4S店索要电子质保卡。3M真品的汽车隔热防爆膜都备有3M中国有限公司的电子质保书。当车主在店面施工完毕后，正规的3M特约施工店将立即在3M中国公司的网站上为客户申请电子质保书，特约施工店将申请书的回执打印出来交给客户作为凭证。

客户可凭回执上的号码及车主的车牌号码上3M的网站查询质保书的申请情况 （www.3m.com.cn）。只有被授权的施工店才能保证隔热膜质量。同时，每家3M公司特约的施工店都悬挂有3M公司的授权证书。这样，就能最大限度的保障消费所购买的3M汽车隔热防爆膜是真品。可以说，3M的电子质保卡系统，在行业内是独一无二的。

主持人：谢谢三位的精彩回答

3M：谢谢大家。

(编辑 韩威)