高端商务车Alphard将国产 专访广汽丰田-北京奥吉通丰瑞总经理黄舜宝

主持人：各位网友朋友们大家好！这里是2010北京国际车展的直播现场。你现在收看到的是由网上车市和新闻门户汽车联盟12家网站的联合直播。我是主持人李子。这一时段我们非常荣幸的邀请到了广汽丰田-奥吉通丰瑞店的总经理黄舜宝黄先生。黄先生你好，先和我们的网友朋友们打个招呼吧。

黄舜宝：各位网上车市的朋友们大家好！

主持人：黄经理先给我们介绍一下这次广丰参加我们的北京车展都带来了哪些车型呢？

黄舜宝：广汽丰田这次车展主要有凯美瑞，2010款的凯美瑞，还有汉兰达、雅力士、FJ酷路泽，还有混合动力版的凯美瑞，另外还有一款即将在广汽丰田渠道投产的一款车是Alphard。

主持人：都是我们比较熟悉的一些车。

黄舜宝：对。

主持人：您觉得这些车型中哪些是特别亮点的呢？

黄舜宝：我觉得比较亮点的是2010款的凯美瑞，2010款凯美瑞在09款的基础上有一个性价比的全面提升，这款车在今年的车市中有很大的竞争力。这是一。第二、混合动力凯美瑞。混合动力凯美瑞可以说是丰田的一个战略车型，它是以低碳、环保为主要的一个理念，同时又不失动力性、操控和乐趣。这款车也是今年对广汽丰田来讲非常重要的一款车型，具有战略意义。还有一款车可能在今年年末，大概在9、10月份进口到中国来的一款Alphard。这个Alphard是一款高端商务车，这个车在北京市场乃至全国市场都有很强的竞争力。这款车在引进之前是在香港用的非常多，我们可以看到很多明星都用这款车作为座驾。这款车在香港的所有车型里面它能排在前五。这款车的引进会对广汽丰田整个车市的销售带来很大的新鲜力量。

主持人：我们也非常看好这些车型。这次车展是从23号开始一直到5月2日，可以说是连上了我们五一的黄金周。不知道在这期间我们有没有什么优惠的活动在店内呢？

黄舜宝：在店内首先是来店包括试驾我们都会有精美的礼品，这是肯定的。另外，我们在车展期间包括在五一黄金周都会额外在成交价基础上再有1000块钱人民币的购车代金券，你可以拿这个代金券去购车，买精品，可以去有一些其他的消费。我们在车展期间也针对老客户有一个“服务周”的活动，服务周期间我们会免费的更换空调清洗以及多项免费检测，另外还会有车轮充氮气，因为天气快热了嘛，一方面是空调的保养，另一方面是轮胎的保养。车胎会免费充氮气，工时费会打折。

主持人：我们这个活动的服务方面还是很多的是吧？

黄舜宝：对。

主持人：咱们家这个4S店和其他的4S店相比有哪些自己的特色呢？

黄舜宝：我想先从品牌上来说一下，广汽丰田的4S店跟其他品牌的4S店本身是不同的。广汽丰田4S店是以尊贵和贴心作为一个服务宗旨，它有一些非常先进的服务理念，4S店其实卖的东西不是车，是卖的服务。在服务上，我们从软件、硬件上对于广汽丰田来讲都是非常先进的。打个比方，我们在硬件上，从店铺的建设上、从服务上来讲有一个一对一的贴心服务，它跟雷克萨斯的形式差不多，就是在中端品牌沿用高端的接待方式，完全一对一的贴心服务。另外，广汽丰田渠道里有一个客户管理系统，叫ECRB，它跟以往传统上的CRM客户管理系统不一样，它会给每一个客户建立一个车主档案，这个车主不管是纪念日或生日，或者他爱车什么时候做保养，他维修的需求，他将来的一些维修建议，包括有些疑难杂症都会通过这个系统来完成。除此以外我们在维修保养期间，客户也能随时了解到他的车辆动态，这个车是在洗车还是是在维修，还是说正在交车都能看得到。尤其在事故车碰撞修理这块我们广丰有一个专门的钣喷流水线，这个跟在日本本土用的基本上是差不多的。这个流水线能够保证车辆平准化的生产，能够缩短整个事故车维修的时间。从这个角度来讲丰田在服务上，包括软硬件上，尤其是广汽丰田跟其他品牌完全不同。

我们店跟其它的广汽丰田店比还有一些不一样的地方。首先从地利上来讲，我们这个地理位置，我们店开的时间相对晚一点，我们的地理位置非常不错，它是在朝阳北路上，而且朝阳北路的覆盖范围大概能把整个朝阳区包括东城区都能覆盖到。我们店号称是距离北京CBD最近的一个4S店，我们以这个为口碑。这是一。第二、我们在服务上有一个口号“五星级的服务 三星级的价格”，更能体现出服务的性价比。你一进到店里就能感觉到不光是从硬件上、从展厅的清洁度、环境、舒适度上，员工跟您的感觉上都是特别亲切，就像到家一样，有这种感觉。我们在服务的价格上，在服务整个的环境上，我们有一个专门店的会员积分的管理系统，辅助ECRB，就是刚才说到的广汽丰田的专用系统以外，还有一个会员的积分系统。会员可以通过这个积分换取他们想要的一些礼品，一些自己想要的服务项目。我们利用这个积分系统希望创造跟顾客的一种长期、忠诚的合作关系。我们会有一个车主俱乐部，定期都会举行车主活动，就像一个大家庭一样，跟客户的关系都非常融洽。

主持人：我们的这些活动和服务项目都是特别贴心和人性化的。您在这里给我们说一下我们店的具体位置和销售电话好吗？

黄舜宝：好的，我们的具体位置是在朝阳北路甲45号，东五环往外一点500米就到了。具体的销售电话是010-65855588。

主持人：对我们广丰感兴趣的消费者不妨真正的走进我们的店里试乘一下，感受一下我们非常贴心和人性化的服务。从去年到今天，至今我们销售最好的一款车是哪一款？

黄舜宝：销售最好的车无疑还是凯美瑞。凯美瑞在这两年的销量来讲，占了我们整体销量的70%—80%，这款车作为中级车的一个标杆车型，很多消费者还是很认可的。

主持人：这款车一直是口碑非常好，销量也是一路攀升是吗？您对2010年您对我们车市的状态和趋势是怎样看待的？

黄舜宝：我觉得2010年整体从大的宏观经济来讲，我觉得还是向好的。如果从大的经济形势来看，再加上现在整个车市的刚性需求也没有显著的减少的迹象，我的判断是今年应该在10%—20%之间。我觉得中国车市今年来讲还是会延续这种增长的状态，不像09年那种暴增，我觉得还是能增长到10%—20%。

主持人：是稳步上升的一个趋势是吧？

黄舜宝：对。

主持人：非常感谢黄总能够接受我们这一时段的采访，让我们对广丰汽车有了进一步的了解，特别是对我们这个店有了一个非常详细的了解。那我们下一时段的采访再见！

(编辑 韩威)