08广州车展专访 奔驰中国销售总监 蔡公明

主持人：各位网友大家下午好，这里是我们网上车市与中央人民广播电台、新华网、国际在线、雅虎中国联合直播的广州车展现场。我们今天的节目当中邀请的是奔驰中国的销售总监蔡公明。蔡总，今天够忙的吧？

蔡公明：对，我们这几天都很忙。

主持人：这一次奔驰是大手笔过来的，是吗？

蔡公明：对，我们带来了12款展车，有一些是在广州车展初次露面的车型。这一次整体和各方面都体现了我们参展的强大阵容。

主持人：我这边有几张照片，让我们一起来看着几张精美的图片。这个是？

蔡公明：这款是GLK，这款车是在北汽销售的。

主持人：这个是四张小图。

蔡公明：这个是新款的SLK，价格竞争力很强，从59.8万开始，它很有F1赛车的感觉。我们的S-Class在中国的销量很大，在整个豪华品牌里面，我们是领先的，并且首次超过了北美市场，这是一个骄人的业绩。这一款车是S 65 AMG，我们旗舰车型S级的AMG版本，这款车在中国卖得很好，它的运动性能非常强，0-100公里/小时加速只需要4.1秒。这是CLK跑车，这个也是改款以后的车型，可以说是运动版，是一款经典车，在欧洲影响非常大。我们中国现在也进入到了跑车时代，从我们跑车的销售及大家对跑车文化的了解来看，中国的跑车市场发展非常快。

主持人：听起来每一款奔驰产品都卖得很好，您的产品有卖得不好的吗？

蔡公明：确实，奔驰是第一的品牌，我们各方面的品质都很吸引人，整体的销售非常好，我的日子也好过。

主持人：这个图片非常的漂亮，蓝色的背景，车身也很漂亮。

蔡公明：这一款是我们在广州首次推出的CL 600，它是一款基于S-Class底盘上开发的豪华轿跑车。现在就像你说的，跑车的豪华阵容越来越强，每一款都有各自的特色，这一款可以说是跑车中的皇冠上的明珠。

主持人：这几款车大家都很清楚，我相信，当你看到真车的时候，心情会更激动澎湃。今天是11月18号，已经临近年末，在这一年里中国发生了很多的事情，你能给我介绍一下今年奔驰的一些基本情况，并且介绍一下明年的一些预期？

 蔡公明：08年确实是不平凡的一年，充满着发展的动力，同时也经历了一些各方面政治、经济上的波折。从车市来讲，我觉得大家都知道下半年可能出现一些疲软，但是今年整体来讲还是非常好的。从奔驰来讲，我们从1月到10月份一共在中国大陆地区销售了32600台，这意味着60%的增长。这么高速的一个增长,在豪华车品牌里面也处于领先地位。其中，我刚才提到的S-Class一共卖出了12400台，这个是50%的增长速度。这是一款大家都很熟悉的豪华车，我们期待还能继续这样一个增长速度。

我们当然希望日子越来越好过，你刚才说了经济上的一些情况对我们的影响也是很大的。我们细分市场做得很好，拿跑车为例，我们有SLK、SL、CLS等。现在产品推出很快，我们必须要做得更细。

主持人：明年有什么计划？

蔡公明：我们会推出几款全新的产品，大家可能听说了一款B-Class车型，这款车明年年初会与消费者见面，本届车展我们推出的GLK，这些都是亮点。而且有一个趋势：这些车都是从原来的大型车开始往中小型车的方向发展，也是为了应对现在汽车市场中来自环保、节能减排方面的挑战，所以说将来我们会在小车上投入更大。另外值得一提的就是smart，这款车非常适合中国市场的需求，我们对这款车的期待也非常高，预售的反响非常强烈。
 

主持人：很多人都喜欢开smart这一款车，最主要的是它符合现代人的审美生活态度，我在想一个问题：我们有时候会根据不同的外界环境调整我们的车，这是我们富有中国特点的一件事情。但是大家对奔驰比较大、比较经典印象深刻，可能在灵活性上没有那么多印象。相信smart小车的出现会让大家看到全新的奔驰。

蔡公明：我们推出了很多年轻人喜欢的车：今年的GLK、还有众多的跑车。原来大家对奔驰的印象是一个四平八稳的形象，现在越来越多的人觉得奔驰是跑车的形象，是运动的形象，是时尚的形象，我觉得是越来越多的年轻人会喜欢我们的品牌。

主持人：我们刚才提到了GLK，奔驰中国今早还举办了GLK的上市仪式，朋友告诉我是59.8万，请介绍一下这个价格。

蔡公明：大家知道一般的大型豪华SUV，像ML、像G-Class等。这一款车是延续了奔驰的经典车型风格：像G-Class的理念，从整个的设计上可以看到痕迹，而且在功能性上完全可以和大型豪华SUV相媲美。在舒适性上、安全性上一点也不打折扣，这个车确实是适应现代市场的需求而产生的，而且价格也合理。我想，从它整体的配置来讲，从性价比、配置来讲这个价格是非常具有竞争力的。

主持人：我们中国人讲知己知彼百战不殆，之前GLK有没有做过市场调研？

蔡公明：我想每个产品都有自己的竞争对手，但是GLK这款产品，就像我们说的，它确实在造型设计上和整体理念上，个性非常鲜明。您很难在市场上找到一个一对一的产品，我们相信大家看了这个车以后会做出这种判断，在同级别的车里面它确实是真正的在各方面个性都比较突出的产品。

主持人：我觉得蔡总你说话是非常有艺术性的。其实每款车都有自己的特点和特性。如果您真的很喜欢它的话，往往您的眼里就没有其他的东西，刚才您说起这几款车来，您真的很自豪、很开心。

蔡公明：实际上我们很多的客户也是这样的，他们对这个品牌的非常热爱、对品牌很忠诚。奔驰越来越虚心，越来越恭敬地对待客户服务。前不久JD.Power的客户满意度调查，奔驰是第一名，这也可以验证客户对我们的认同。将来我们会更多地向广大中国客户提供一些特殊的理念。举一个例子，我们的B-Class，我们会找20名中国客户，他们能够代表B-Class的形象，送他们到德国的原产地参加交车仪式。他们定的车能够在原产地斯图加特交到他们手中，体现出中国客户的地位和他们在整个世界市场上得到的待遇。我们作为世界豪华车的领军品牌邀请中国客户到德国，这种待遇我觉得对提升中国用户的满意度和自信来讲都是非常非常重要的。

主持人：以后还会这样做吗？

蔡公明：以后会更多的，以后我们会邀请您也去。

主持人：刚才听到很多网友反映，smart的车不错，什么时候smart fortwo能进来？

蔡公明：smart很有特点，外表看上去很小，从各方面的资源、还有油耗来讲都是非常的小，但是实际上内部的空间非常的大，特别是smart fortwo，整个可使用的空间非常的大，这样一个理念最适合当今对高科技产品的需求。
 

主持人：换成一两年前、两三年前国人很难接受，现在不一样了，现在大家想拥有的车往往更实惠，它对客户的服务态度、销售的终端如何，油耗是多少，大家想的比较多一些，我觉得如果把smart引中国来的话这也是一个合适的好时机。

蔡公明：说得非常对，目前中国的汽车市场正在走向成熟，市场消费更理性，原来考虑购买车的价格，现在从各方面包括刚才您说的售前售后服务等，算的比较精确。奔驰这一方面也是为大家所想，解决大家的实际困难。现在我们在全系列车型中推出了“零利率”的贷款计划，原来觉得奔驰贵，投入很大，现在我们推出了首付40%即可享受两年零利率贷款的计划，消费者可以把自己的资金用在更合理、更迫切的地方。现在使用奔驰车，钱的事我们来解决，这个也能体现我们对广大客户细致的考虑。

主持人：我觉得有的时候做销售，从客户的角度去考虑问题的话，一定会取得更好的效果。包括JD.power神秘客户来访，您也不知道是谁。

蔡公明：您对汽车行业是非常的专业。

主持人：我跟前面嘉宾聊天的时候，提到一个是产品好，一个是销售好产品。首先有一点梅赛德斯-奔驰如果销售好的话，一会得到很好的效果。很多朋友说未来2009年金融危机，这个不好，大家需求下降，我相信是有一部分的，但是真正需求的那一部分人会存在的，我们把真正需求的它那一部分人挖掘出来，那也没有什么不好。

蔡公明：但是不一定每一家都是这样的，就像您刚才说的，我觉得用户的选择会更谨慎，看中的是经久不衰的传统和长期沉淀下来的品质和品牌，这个时候谁做的好就能更明显地看出来。

主持人：这种形势下对奔驰是有利的。每次经济不太好的时候，它都能抗得起风浪。

蔡公明：我们对明年非常的乐观，我们对各方面都做了非常好的准备，我们的增长速度肯定能够保证像今年这样的增长速度。

主持人：我希望大家如果想看这么漂亮的车型的话，亲自到展台，或收听中央人民广播电台的节目，感谢收听、收看，再见。

以上为访谈记录，不作为官方正式文稿 

(编辑 刘小亚)