东风日产建国4S店 尊享ONE TO ONE售后服务

近日，记者从东风日产建国4S店获悉，在2010年新春来临之际，特别为热爱汽车生活的车主们推出了一种新的售后服务“ONE TO ONE”,希望来店为爱车做维修和保养的每一位车主都感受到如贵宾般的舒适服务，其实早在09年8月东风日产建国4S店就被评选为“最具星级品质与服务”的售后服务站，建位于三圣乡幸福梅林生态旅游园区，紧邻金港赛道，有最先进和最完善的维修保养硬件设备，精心打造的专业的资深售后服务团队，拥有成规模的标准维修保养车间，记者带着对“ONE TO ONE”的遐想，来到了东风日产建国4S店，决定一探究竟。

在休闲温馨的客户休息区，记者见到了很多前来办理业务的车主，有的看电影，有的上网，有的躺在舒适的按摩椅上休息，一边享受一边等待，不觉枯燥甚是惬意，记者随机的和邻近的一位车主聊了起来，该车主向记者讲到：他买的是东风日产轩逸，对这款车很是喜欢，有它的日子，不但在工作上有了个好伙伴，而且有了更多的时间跟空间与家人一起分享周末或其他闲暇时光，可以说是有了另一种舒心的生活方式。当记者问到“ONE TO ONE”服务时，轩逸车主显的很激动，说到以前买车最担心的就是售后服务了，都说买车容易养车难，所以身边的朋友给推荐了东风日产建国4S店，现在售后一点不用担心了，在建国4S店渐渐地感觉到，有了轩逸以后，似乎更多了一份关怀，一种贴心的私人管家式服务如影相随——那便是东风日产建国4S店特有的个性化服务“ONE TO ONE”售后服务。

“ 我开爱车回4S店例行检查爱车时候，4S店的服务人员向我介绍过这个ONE TO ONE售后服务，还给了我一份关于这项个性服务的详尽资料以及一个光盘赠，但因为当时忙着电话往来业务，并没有太在意。

出乎意料的是，过了一段时间，4S店的服务人员小张竟然寄了份正式函给我，详细地分析了我的爱车，包括发动机上次的检测情况、刹车以及轮胎的使用情况以及变速器的调教等等整部车的资料详细具体，而且图文并茂，让我这个不太懂得轿车结构的人也能一目了然，最后还提醒我再过一个月，我那轩逸的发动机需要去做一次保养，甚至把这次保养的价钱、时间等资料一起发了过来，这让我顿时有了种尊贵的感觉，起码人家还把我当回事，连上次的雨刮器有点微小松动这次发函还特意提到，记录下来。

在我差不多忘记了要带我爱车去保养的时候，离约定时间一个礼拜的日子里，东风日产建国4S店的服务人员特意给了我一个电话。服务人员态度和蔼，最后还跟我约定了那天具体的时间，让我从容安排。当天，我准时到达，技术服务人员早已就位，并且把我爱车的资料调出来，然后，迅速有针对性地工作起来，这种专业操守以及贴心服务我忍不住赞叹起来。”

“ONE TO ONE”一个让客户如此称赞的服务，记者好奇地向建国4S店的服务员了解这个“ONE TO ONE”售后服务。据介绍，建国4S店针对目前大部分客人对于汽车的相关保养知识较匮乏，容易忽视保养的重要性，而4S店也基本上处于被动式等待客户回厂，造成客户用车存在安全隐患的现象，专门为客人提供了具有针对性的个性化服务，包括快速保养、定期保养提醒、易损件更换提醒等。而且这个“ONE TO ONE”服务可以根据系统科学的测算，结合消费者的要求，比较精确地自动提醒客户的定期保养内容，并且会提前一个月发提醒函，提前一周电话提醒并主动预约车主时间，将保养内容以图画形式展现给不同客人，并将重要易损件的检测数据在系统中进行备份。以定期保养为例，因采用了科学的管理系统，制定了合理的流程，保养时间大大缩短；而提醒服务这项服务也更加细化，4S店可以根据记录，针对车主车辆的实际使用情况定时向他们发去提示，告诉他们车辆达到一定期限和里程数之后需要进行保养的内容和价格。

经过这次的进一步了解，让我们对东风日产建国4S店的“ONE TO ONE”售后服务有了更全面的认识，特别是在亲身见证了ONE TO ONE个性化服务后，简直可以说是有爱车的车主的私人管家，全方位贴心服务。相信，有了售后服务的完善保障，我们驾驭爱车不仅更加得心应手，而且由此免除了后顾之忧。

咨询电话：028-85951313 服务热线：028-85951133
地址：成都市锦江区三圣乡幸福梅林（金港赛道旁）

(编辑 刘渭)