速度创造未来 一汽丰田QM60顾客体验活动成都站

11月6日，一汽丰田汽车销售有限公司在四川唯一一汽丰田全国十佳金牌店成都安利捷举行了QM60’快速保养服务顾客体验活动。仪式上，主办方独具匠心的以现场“游园会”的形式向客户展示了QM60’快速保养服务的全流程，生动、全面地体现了QM60’“用心服务、快捷高效”的服务理念。活动中，车主们对经销店的预约管理、快速服务接待及专门快速保养工位、专业高效保养操作等有了直观的认识，对QM60’快速保养服务的优势、特色有了更加深入的理解。

体验活动现场

QM60’快速保养是一汽丰田于07年启动的一项特色服务，也是诚信服务的一项重要举措。随着汽车保有量的增大，汽车后市场容量也大幅提升。对于车主而言，花费大量的时间等待车辆保养，与他们快节奏的现代生活并不合拍。面对这一现状，一汽丰田基于丰田在全球范围内的相关实践，并借鉴日本、台湾、泰国等地的先进经验，又调查了国内市场的保养操作水平及客户需求，结合一汽丰田经销店的实际情况，开发出一汽丰田独具特色的QM60’快速保养服务。消费者的车辆从入厂接待到结算交车的日常维护保养(4万、8万公里大保养除外，SUV，柯斯达除外)全流程在60分钟内完成，不但保障了服务的品质，还大量缩短了消费者的等待时间。

一汽丰田代表李杰与安利捷总经理王恒为快速保养揭幕

一汽丰田高层与王总一起开启快速保养之门

目前，国内很多汽车厂家和汽车维修保养连锁店都在推广快速保养服务，然而，市场上的快速保养服务大多仅对车辆保养操作时间做出承诺，而对于保养前的接待、保养后的洗车结算等环节，没能给消费者一个确切的时间保证。这样，即使车辆在操作间的时间是短暂的，而由于接待到洗车整个保养过程的总时间还是无法计量，通常整套服务的实际耗时较长。而一汽丰田QM60’快速保养服务所承诺的60分钟是车辆保养全流程——即从车辆接待到车辆交付共耗费的时间承诺，可以说，QM60’快速保养是真正站在消费者的角度给出的承诺。

QM60’快速保养服务能够优质高效地进行，得益于科学合理的统筹安排、服务流程管理以及技师专业的技术保障。服务流程中“无缝”连接的7环节是科学统筹安排的写照：MRS自动保养提醒系统、车辆预约管理、前期零件准备、车辆保养接待、工位操作、清洗结算、车辆交付的整体规划有效提升了经销商的全面服务管理能力。实施快速保养后，经销商平均车辆保养效率提升了近50%，平均时间缩短至1个小时之内。此外，一汽丰田还制定了《快速保养双人作业标准》和《作业要领书》，对每个操作细节都有明确的量化标准，规范了作业项目及作业流程，保证了服务品质。兼顾效率与品质是一汽丰田服务改善的核心也是客户利益的保障。目前，全国已有66家开展QM60’快速保养服务的经销店。对于QM60’快速保养服务的推进，一汽丰田采取循序渐进的方式。盲目地在全国所有经销店同步展开，可能会带来服务水平的参差不齐及承诺60分钟时间无法兑现等问题。同时，根据经销商的实际现状不同而采取的“因地制宜、随需而变”的推进模式符合一汽丰田现地现物、不断改善的工作理念。另一方面，为了确保QM60’快速保养服务的操作质量，一汽丰田推行严格的认定制度，导入该项服务的经销店必须经过严格的服务认定，只有达到标准要求的经销店才能得到认定书，获得QM60’快保服务认定店的资格，成都安利捷在汽车售后服务领域经过11载的努力追求，有幸成为首批先行店。

安利捷丰田总经理王恒致辞

因此，各地消费者对QM60’快速保养都十分认可，车主普遍认为，该保养项目对时间和服务品质的承诺及实践，为他们带来了安心和便利。卡罗拉车主王先生说到：“QM60’是让我感到快捷、放心的服务，汽车保养的时间、质量有保障，不会影响其他事项的安排。”如今QM60’服务项目已赢得众多的忠实客户。据悉，为了让更多的消费者切身感受到该项服务的优势、特色，在接下来为期一个月的顾客体验月活动中，来店体验QM60’快速保养业务将赠送精美的礼品。

一汽丰田代表授予安利捷丰田金钥匙

厂方高层与安利捷领导合影留念

据一汽丰田售后服务部相关领导表示，我们提出的“诚信服务”需要用心来做，切实满足客户的服务需求。支撑QM60’快速保养服务由研发走向成功的基础是“专业对车诚意待人”的服务理念、精益求精的服务态度、完善的人才培养体系、科学的经销店服务管理方式等等。而QM60’快速保养服务仅是一汽丰田“诚信服务”中的一项，让实实在在的服务成为一汽丰田最好的语言，用专业和诚意为消费者创造更大的价值，是一汽丰田孜孜以求的更长远的目标。

QM60系统作业车间

双方领导接受媒体访问

(编辑 刘渭)