2011年度奥迪卓悦服务体验之旅 深圳站启动

【网上车市】2011年6月11日，一汽-大众奥迪品牌在深圳锦龙一汽-大众奥迪城市展厅举办了奥迪“卓 悦”服务体验之旅活动。来自深圳当地和周边地区的30余名记者在服务专家和技术专家的讲解和演示下，深度体验了奥迪服务核心流程，以及透明车间管理系统，并与技术专家们就车辆的保养和维修进行了深入的沟通。通过维修车间的参观和实用性及参与感极强的模拟竞赛，记者们对奥迪服务和车辆使用常识的了解得到了进一步的加深。整个过程中，奥迪品牌专业、尊贵和愉悦的服务给到场嘉宾们留下了深刻的印象。

作为体验活动的核心环节，记者们亲身感受了“透明车间”系统，包括了智能化的用户服务区、透明化的维修车间以及专属式的服务制度。作为奥迪“卓?悦”服务战略的重要组成部分，通过“透明车间”系统的应用，奥迪品牌进一步提升了服务品质，巩固了用户忠诚度，也将吸引更多的消费者加入奥迪品牌大家庭。

尊贵体验：智能化用户服务区

记者们首先体验了“透明车间”所提供的智能化用户接待和休息区。当记者驾车驶入经销商处时，通过“透明车间”系统的车牌识别系统直接识别了记者所驾驶车辆的牌照，并对展厅里的服务顾问进行信息提示和语音通知。借助于这一系统，当记者车辆达到接待区时，服务人员就已经在第一时间做好相应准备并主动出来迎接。

专业服务：透明化维修车间

而在全新的“透明车间”，记者亲身体验到了全透明化的维修流程，包括严格的维修流程、先进的车间监控系统以及实时的维修状态管理。技术团队针对之前服务沟通得到的用户需求对车型进行细致的检查，维修车间配备了先进的线束修理仪、扭力扳手、VAS505X（车辆诊断、测试及信息系统）以及专用工具/设备库，跑车专用举升机等，整个维修流程严格按照奥迪全球统一标准来进行。

在整个维修过程中，模拟用户的记者们都在专门的用户休息室内谈话或者喝咖啡，但这并不影响他们通过电子看板随时了解自己车辆的维修状态，也可以通过遥控器选择播放自己车辆实时的监控画面，当维修完成时电子看板还会弹出提示取车的字幕以及语音提示。

愉悦关怀：专属式服务制度

奥迪服务体系的每一次升级，都是为向用户提供更加尊贵和愉悦的服务。奥迪正在逐步实现专属式的服务制度——通过先进的用户关系管理系统（CRM），奥迪为现有用户建立起了完备的信息库，并尽可能实现对每位用户安排相对固定的服务顾问，在每次接待中实现一对一的专属式服务；随着团队管理水平的提升，奥迪还将建立起固定技术团队负责制度，每位用户都将拥有一个熟悉其车辆的固定技术团队，在优化用户体验的同时，也提升了服务效率。作为用户服务活动的重要内容，本次体验活动还特别邀请了服务专家为嘉宾们开设了关于车辆养护和保险理赔知识的“爱车讲堂”。

凭借一汽与奥迪合作二十年来的深厚积淀和快速发展，奥迪品牌建成了由覆盖全国97个城市180家授权经销商组成的中国最成熟、具有国际水准的高档车销售服务体系。在此基础上，一汽-大众奥迪品牌于2008年11月正式发布了奥迪“卓?悦”服务战略，将结合奥迪全球统一标准和中国用户需求，打造“专业、尊贵、愉悦”的高档车服务体系。2009至2010年，一汽-大众奥迪品牌在全国24家授权经销商开展了媒体和用户体验日活动，累计接待了近3000人次参观和现场体验了奥迪品牌全新的硬件建设和软件提升。一汽-大众奥迪品牌2011年“卓悦”服务体验之旅活动将覆盖全国30家授权经销商，接待嘉宾参观和体验超过5000人次。

深圳锦龙奥迪城市展厅开业于2011年1月20日，展厅可用面积达20000平方米，是华南区首家一汽-大众奥迪认证的奥迪城市展厅！

作为一汽-大众奥迪授权的最高标准的奥迪城市展厅，三层结构的维修车间共有100多个维修工位，200台/天的维修保养容量，同时斥巨资进行了软硬件的全面升级，采用全新标准的高端奥迪配套专用设备和工具，拥有一批经过奥迪厂家培训、认证的专业技师，是目前深圳区域唯一一家实施全面直接接车服务的奥迪特许经销商。深圳锦龙一汽-大众奥迪城市展厅，秉承奥迪“卓?悦”服务理念，以“以心悦心”为指导原则，遵循奥迪全球统一化的服务标准，配备专业的设施及人员，带给用户安心、放心、舒心的最佳服务解决方案。【网上车市深圳站】

(编辑 左菲)