华泰车险——“赔您100元”的底气和勇气

2010年2月华泰电话车险推出“10大”社会服务承诺，宣布包括30分种现场必达；赔款金额在2000元以内的车险保险责任事故案件，在客户提交索赔资料齐全有效的情况下，承诺2个工作日内完成案件审批并通知付款；未能达成上述承诺的华泰将赔偿客户100元。

车险理赔时限的率先突破和自我施压，成为华泰保险进入车险电销市场短短几个月便快速增长的重要推手。在实际操作中承诺达成率高达99.87%，从而被浙江保险协会评为赔付时效排名第一。

从业界领先的三天赔付，到超乎想象的二天赔付，是什么让华泰人有如此的底气和勇气不断提高理赔服务承诺，从而形成自己的核心竞争力呢？

底气：强大和领先的后援平台

“车险理赔服务的高效率，必须建立在科学的服务流程设计和快捷的后援平台运作的基础上。”诚如专家所言，在竞争已经白热化的车险市场，理赔服务的高效无疑是赢得市场的关键筹码，这取决于服务流程是否科学，后援平台是否快捷。而作为中国第一家全国性股份制财产保险公司，华泰拥有国内领先的后援平台。

华泰将全国分支机构的后台作业和服务全部集中统一纳入到后援平台，各分公司的客户资源可以进行共享，后台的运作按照规范统一标准进行，同时可以降低成本，并有效地降低风险，增强公司在同业中的核心竞争力。后援集中——使华泰有能力实现“赔付时效第一”的“底气”。　

“华泰现已建成全国集中承保、理赔审核、风险控制及统一报案调度中心。以完善体系和高价值服务为核心竞争力，这是我们敢于亮出并最终达成承诺的重要原因。”华泰车险事业部廖总一语道破个中“玄机”。

数据显示：今年2-5月，华泰车险2000元以下2个工作日内赔付达成率为99.87%。70%的车险理赔案件金额在2000元以下，因此该承诺基本满足华泰车险绝大部分客户的理赔时效需求。

勇气：敢于创业内之先河

虽然，赔偿的金额为100元，但却突显了华泰以价值服务为核心竞争力的决心和勇气。

“华泰的服务是动真格的，我最近出险，勘察车晚来10分钟，还真赔了我100元的油卡。”采访中一位车主告诉我们。
华泰的10大服务承诺，包括了30分钟现场必达、2000元以下2天赔付到位、20万以下10天赔付到位等几近苛刻的服务内容。
一石可能激起千层浪，华泰的核心服务优势在同业中形成了较大的差异化。如今，如何以广大车主们的利益为重，从保费和条款竞争转向服务竞争，将成为电话车险企业是否占据一席之地的关键，而为服务做出具体赔偿承诺和金额的目前仅有华泰一家。

华泰的赔钱承诺，显然把车险市场由价格导向转为服务导向上推进了一步。

(编辑 赵起)